Το τίμημα για το αργό shipping: 23% cart abandonment στις ΗΠΑ
Στον σύγχρονο ηλεκτρονικό κόσμο όπου όλα· δεδομένα, παραγγελίες, πληροφορίες κυκλοφορούν με εξαιρετικά υψηλή ταχύτητα, ο χρόνος είναι μια σημαντική παράμετρος που μπορεί να επηρεάσει τις αποφάσεις των καταναλωτών. Αυτό μας επιβεβαιώνει και το Digital eCommerce 360, καθώς μέσα από έρευνα φάνηκε ότι ένα σημαντικό ποσοστό του 23% προχωράει σε cart abandonment (εγκατάλειψη καλαθιού) μόλις διαπιστώσει ότι μια πιθανή παραγγελία θα έχει αργή αποστολή (shipping).
Πώς διαμορφώνεται το τοπίο ως τώρα;
Μέχρι στιγμής οι επιλογές shipping προσφέρουν διάφορους χρόνους παράδοσης που βασίζονται σε logistics χρονοδιαγραμμάτων και εκτιμήσεων προϋπολογισμού. Οι πιο συνήθεις μορφές shipping είναι:
- Standard/ Economic Shipping: το αργό shipping που είναι πιο οικονομικό και συνήθως διαρκεί μίνιμουμ 5-7 εργάσιμες ημέρες.
- Ground Shipping: Εξισορροπεί κόστος και ταχύτητα με παράδοση μέσα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.
- Expedited Shipping: Εγγυάται παράδοση εντός 1-2 ημερών, μερικές φορές έως και τρεις ημέρες.
- Express Shipping: Ταχύτατη παράδοση σε 1-2 ημέρες ή λιγότερο, καλύπτοντας την αυξανόμενη ανάγκη για ταχύτερους χρόνους διεκπεραίωσης.
Όμως, οι προσδοκίες για αυτές τις υπηρεσίες όπως και οι τελικοί χρόνο εν τέλει μπορεί να διαφέρουν από μεταφορέα σε μεταφορές και από περιοχή σε περιοχή.
Οι μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών, ιδίως σε μια μετά- Covid εποχή και η ανταγωνιστική αγορά κάνουν την ταχεία παράδοση εξαιρετικά σημαντική και συμβάλλουν στη μείωση του cart abandonment, αναδεικνύοντας τον κρίσιμο ρόλο της γρήγορης παράδοσης στη διατήρηση και ικανοποίηση των πελατών.
Όσο πιο άμεσα λοιπόν οι πωλητές ενσωματώσουν στρατηγικές ταχείας παράδοσης με βάση τον προϋπολογισμό και τις δυνατότητές τους τόσο περισσότερο αποτελεσματικές γίνονται οι διαδικασίες και μειώνονται οι δαπάνες.
Είναι όμως αυτό εφικτό σε ένα παγκόσμιο εύρος;
Μπορεί στις ΗΠΑ τέτοιες επιλογές να φαντάζουν εφικτές για να μειωθεί το αργό shipping αλλά δεν είναι πάντα τόσο εφαρμόσιμο σε κάθε αγορά. Για παράδειγμα, το Amazon Express που στις ΗΠΑ και άλλες αγορές όπως Ιαπωνία αποτελεί μια πραγματικότητα, στη χώρα μας δεν υπάρχει καν ως επιλογή.
Μια ακόμη επίσης δυσκολία που μπορεί να προκύψει είναι άτομα που ζουν σε χώρες με νησιωτικές περιοχές. Η παράδοση σε απομακρυσμένες τοποθεσίες που βασίζονται σε αερομεταφορά ή ναυτεμπόριο δεν είναι πάντα εύκολο να ενταχθεί σε πλαίσια άμεσης παράδοσης.
Το πιο σημαντικό σε κάθε περίπτωση παραμένεις το εξής: ο χρήστης να γνωρίζει με όση περισσότερη ακρίβεια τον χρόνο που απαιτείται για να φτάσει ένα πακέτο στην πόρτα του. Όσο περισσότερο καταφέρετε να μειώσετε το αργό shipping, τόσο μεγαλύτερο το πλεονέκτημα που θα έχετε επί των πωλήσεων.