Click and collect: Η νέα τάση παραλαβής στα ευρωπαϊκά online stores
Το Click and collect γίνεται μια δημοφιλής επιλογή για τους online αγοραστές. Πάνω από τους μισούς (54%) από τους 1.000 κορυφαίους online λιανοπωλητές στην Ευρώπη προσφέρουν μια επιλογή παραλαβής για παραγγελίες, διευκολύνοντας τις αγορές για τους πελάτες.
Όπως διαβάζουμε στο Ecommerce News, αυτές οι πληροφορίες προέρχονται από την αναφορά RetailX Europe Top 1000 360°, η οποία εξετάζει 1.000 online και πολυκαναλικούς λιανοπωλητές που έχουν καλή απόδοση στις πωλήσεις και κατανοούν τις ανάγκες των πελατών. Δεν υπάρχει ξεκάθαρος ηγέτης στη λίστα, αλλά τα κορυφαία ονόματα περιλαμβάνουν Argos, Asics, Bol, Carrefour, Decathlon, Douglas, H&M, Hugo Boss, Ikea, Sainsbury's και Zalando.
Click and collect
Η RetailX, μέρος του Internet Retailing, μελέτησε πώς αυτοί οι έμποροι λιανικής προσφέρουν ευέλικτες υπηρεσίες παραλαβής και επιστροφής. Περισσότεροι από τους μισούς (54%) από αυτούς αφήνουν τους πελάτες να παραλάβουν τις παραγγελίες τους αυτοπροσώπως. Αυτό είναι πιο συχνό στο Ηνωμένο Βασίλειο (58%) και στο Λουξεμβούργο (56%), αλλά πολύ λιγότερο συχνό στο Λιχτενστάιν (6%) και στη Μάλτα (17%).
Παραλαβή ανά κατηγορία προϊόντος
Το RetailX εξέτασε επίσης ποιες κατηγορίες προϊόντων προσφέρουν επιλογές παραλαβής. Το κλικ και η συλλογή είναι πιο συνηθισμένη για βιβλία (68%), προϊόντα DIY (62%) και είδη παντοπωλείου (58%). Ωστόσο, λιγότεροι από τους μισούς (49%) των λιανοπωλητών το προσφέρουν για είδη μόδας.
Παραλαβή μέσω θυρίδων
Το 13% των λιανοπωλητών προσφέρουν παραλαβή μέσω θυρίδων δεμάτων, αλλά αυτή η επιλογή εξακολουθεί να είναι λιγότερο συνηθισμένη. Εμφανίζεται συχνότερα στην Πολωνία (31%) και στη Ρουμανία (20%), όπου τα αυτοματοποιημένα μηχανήματα δεμάτων γίνονται δημοφιλή. Εταιρείες όπως η DHL και η GLS, επενδύουν στην επέκταση αυτών των θυρίδων.
Παραλαβή αυθημερόν
Το 9% των 1.000 κορυφαίων ευρωπαίων εμπόρων λιανικής προσφέρει συλλογή αυθημερόν για παραγγελίες. Αυτή η γρήγορη υπηρεσία είναι πιο κοινή στη Σουηδία (12%) και στη Ρουμανία (11%).
Για τις επιχειρήσεις, η προσφορά επιλογών παραλαβής όπως click and collect ή θυρίδες δεμάτων μπορεί να βοηθήσει στην κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων. Διευκολύνοντας τους πελάτες να λαμβάνουν τις παραγγελίες τους, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσελκύσουν περισσότερους αγοραστές και να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Η αυξανόμενη τάση για παραλαβή αυθημερόν δείχνει ότι οι πελάτες αναμένουν μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο με τον οποίο ψωνίζουν και λαμβάνουν προϊόντα.