Η ParcelLab παρουσιάζει AI tool για την πρόβλεψη και την ανάλυση των επιστροφών
Η ParcelLab, η παγκόσμια εταιρεία παροχής post-purchase λογισμικού, κυκλοφόρησε ένα νέο εργαλείο με τεχνητή νοημοσύνη (AI) σχεδιασμένο να βοηθά τους λιανοπωλητές να προβλέψουν και να διαχειριστούν τον οικονομικό αντίκτυπο των επιστροφών των προϊόντων, το «parcelLab Returns Forecast AI».
Το νέο AI εργαλείο
Όπως διαβάζουμε στο PYMNTS, αυτό το εργαλείο εκτιμά τον όγκο των εισερχόμενων δεμάτων στις αποθήκες λιανοπωλητών, επιτρέποντας καλύτερο σχεδιασμό πόρων, μειωμένους χρόνους επεξεργασίας και χαμηλότερο λειτουργικό κόστος. Η ανακοίνωση της κυκλοφορίας του έγινε με δελτίο τύπου την Τρίτη, 25 Ιουνίου 2024.
Η εισαγωγή αυτού του εργαλείου αντιμετωπίζει την αυξανόμενη πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές που ασχολούνται με έναν αυξανόμενο αριθμό επιστρεφόμενων δεμάτων, όπως τόνισε ο Tobias Buxhoidt, ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της ParcelLab. Ο Buxhoidt τόνισε ότι το Returns Forecast AI εξουσιοδοτεί τους διαχειριστές αποθηκών και τους ειδικούς logistics να μετατρέψουν αυτές τις προκλήσεις σε επιχειρηματικές ευκαιρίες. Το εργαλείο προσφέρει configurable visualization των μοτίβων επιστροφής και μετρά ποσοστιαία σφάλματα.
Σύμφωνα με το δελτίο τύπου, το Returns Forecast AI αξιοποιεί πληροφορίες τεχνητής νοημοσύνης που βασίζονται σε δεδομένα για να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία πρόβλεψης εισερχόμενων δεμάτων. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη για μη αυτόματες μεθόδους πρόβλεψης που χρησιμοποιούνται παραδοσιακά από τους διαχειριστές αποθήκης και τις ομάδες logistics. Ενσωματώνοντας ιστορικά δεδομένα και τάσεις περιόδου αιχμής στις προβλέψεις του, το εργαλείο παρέχει βελτιωμένη ορατότητα και ακρίβεια στην πρόβλεψη των αποδόσεων.
Οι έμποροι λιανικής μπορούν να αξιοποιήσουν την αναφορά προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων που παρέχεται από το Returns Forecast AI για να βελτιστοποιήσουν τα επίπεδα στελέχωσης, να βελτιώσουν την πρόβλεψη εσόδων και να αντιμετωπίσουν προληπτικά τους λόγους για τις επιστροφές. Αυτή η στρατηγική προσέγγιση στοχεύει να ελαχιστοποιήσει τα ζητήματα overstaffing ή understaffing και να μειώσει τα συνολικά ποσοστά επιστροφής.
Η πλατφόρμα Retain
Το Returns Forecast AI αποτελεί μέρος της ευρύτερης πλατφόρμας που ονομάζεται Retain, η οποία επιτρέπει στους πελάτες των λιανοπωλητών να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις επιστροφές. Αυτή η πλατφόρμα επιτρέπει στους πελάτες να ξεκινούν επιστροφές, να δημιουργούν ετικέτες ή κωδικούς QR, να παρακολουθούν τις αποστολές επιστροφής και να λαμβάνουν προληπτικές ενημερώσεις επικοινωνίας.
Από την κυκλοφορία της τον Αύγουστο του 2023, η πλατφόρμα Retain έχει συμβάλει καθοριστικά στη βελτίωση της διατήρησης των πελατών και στη μείωση των ποσοστών επιστροφής για τους λιανοπωλητές που αξιοποιούν τις δυνατότητές της.
Το δελτίο τύπου αναφέρει επίσης ευρήματα από το PYMNTS Intelligence, υποδεικνύοντας ότι ένα σημαντικό ποσοστό των καταναλωτών των ΗΠΑ δίνει προτεραιότητα στις online επιστροφές ως κρίσιμο χαρακτηριστικό αγορών. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης επιστροφών για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και τη βελτιστοποίηση των εργασιών λιανικής.
H ParcelLab τονίζει ότι με την απλοποίηση της διαδικασίας επιστροφών, οι έμποροι λιανικής μπορούν να επιτύχουν σημαντική εξοικονόμηση κόστους, να βελτιώσουν τα περιθώρια κέρδους και να ενισχύσουν τη συνολική τους οικονομική ευημερία.
AI και eCommerce
Συνοψίζοντας, η εταιρεία ParcelLab παρουσίασε ένα νέο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης, το Returns Forecast AI, που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους λιανοπωλητές eCommerce να διαχειρίζονται και να προβλέψουν τον οικονομικό αντίκτυπο των επιστροφών προϊόντων.
Η αποτελεσματική διαχείριση των επιστροφών, όπως τονίζεται, είναι εξαιρετικά σημαντική για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και τη διασφάλιση της οικονομικής αποτελεσματικότητας και φέρνει στο προσκήνιο την αναγκαιότητα των αυτοματισμών στο eCommerce.