Το eBay, μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες eCommerce στον κόσμο, αγκαλιάζει την τεχνητή νοημοσύνη για να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν online.
Η εταιρεία συνεργάζεται με την OpenAI, που βρίσκεται πίσω από μερικά από τα πιο προηγμένα συστήματα AI (ChatGPT), για να διερευνήσει τις δυνατότητες των AI agents στην εμπειρία αγορών.
Όπως διαβάζουμε στο Tech Crunch, αυτή η συνεργασία επικεντρώνεται σε έναν νέο agent AI που ονομάζεται «Operator», ο οποίος λειτουργεί σαν εικονικός βοηθός. Μπορεί να χειριστεί αυτόνομα online εργασίες, όπως η αναζήτηση προϊόντων ή υπηρεσιών, η υποβολή προτάσεων και η καθοδήγηση των χρηστών στο μοναδικό απόθεμα του eBay.
Σύμφωνα με τον Chief AI Officer του eBay, Nitzan Mekel-Bobrov, ο Operator έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους αγοραστές να ανακαλύψουν περισσότερα από τα αντικείμενα που αγαπούν, δίνοντας παράλληλα στους πωλητές μεγαλύτερη έκθεση και ευκαιρίες ανάπτυξης, όπως μας πληροφορεί το eCommerce Bytes.
Ο Chief Product Officer του eBay, Eddie Garcia, τόνισε τη σημασία της συνεργασίας σε μια ανάρτηση στο LinkedIn, λέγοντας ότι agents τεχνητής νοημοσύνης όπως ο Operator θα μπορούσαν να αναδιαμορφώσουν τις online αγορές κάνοντας τις πιο εξατομικευμένες και αποτελεσματικές τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές. Ο Garcia σημείωσε ότι το eBay αξιοποιεί ήδη τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσει την πλατφόρμα του και αυτή η συνεργασία με το OpenAI θα οδηγήσει αυτές τις προσπάθειες στο επόμενο επίπεδο.
Το agent shopping, όπως αποκαλείται αυτή η τάση, βασίζεται σε προηγούμενες φάσεις, όπως αγορές μέσω κινητού και social δικτύου. Με agents AI όπως ο Operator, το eBay στοχεύει να κάνει τη διαδικασία αγορών πιο ομαλή και πιο διαδραστική. Οι χρήστες θα μπορούσαν σύντομα να ζητήσουν από το Operator να βρει ένα προϊόν ή να κάνει κράτηση για μια υπηρεσία και ο πράκτορας θα ολοκληρώσει την εργασία αυτόνομα, εξοικονομώντας χρόνο και προσπάθεια.
Αυτή η τάση της εταιρείας προς personalized αγορές με βάση το ΑΙ, ακολουθεί στις προηγούμενες βελτιώσεις της πλατφόρμας, όπως το χαρακτηριστικό «shop the look», για fashion αγοραστές. Αυτή η λειτουργία, που κυκλοφόρησε νωρίτερα το 2024, χρησιμοποιεί επίσης την τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρει εξατομικευμένες προτάσεις μόδας με βάση το ιστορικό αγορών των πελατών, δίνοντάς τους προσαρμοσμένες προτάσεις για ρούχα που ταιριάζουν με τις προτιμήσεις στυλ τους. Ενώ αρχικά επικεντρωνόταν στη μόδα, η πλατφόρμα σχεδιάζει να επεκτείνει αυτήν την εξατομίκευση που βασίζεται σε AI σε άλλες κατηγορίες προϊόντων, ενισχύοντας την εμπειρία αγορών.
Newsroom
Ο Διευθύνων Σύμβουλος του OpenAI, Sam Altman, τόνισε σε μια πρόσφατη ανάρτηση στο blog του ότι το 2025 θα είναι μια κομβική χρονιά για τους agents AI, εργαλεία σχεδιασμένα να αυτοματοποιούν εργασίες και να αναλαμβάνουν ενέργειες για λογαριασμό των χρηστών. Η προσπάθεια του OpenAI σε αυτόν τον χώρο, γνωστό ως Operator, υπόσχεται να επιτρέψει στους χρήστες να εκτελούν ενέργειες όπως κράτηση ταξιδιών, κρατήσεις σε εστιατόρια, ακόμη και αγορές μέσω web. Αυτή η λειτουργία είναι αρχικά διαθέσιμη στους χρήστες των ΗΠΑ στο πρόγραμμα συνδρομής $200 Pro του ChatGPT, με μελλοντικά σχέδια να το διαθέσουν ευρύτερα.
Το μοντέλο CUA, που εξουσιοδοτεί το Operator, έχει σχεδιαστεί για να αλληλεπιδρά με websites με τρόπο που μιμείται την ανθρώπινη συμπεριφορά, την πλοήγηση στα μενού, τα κλικ σε κουμπιά και τη συμπλήρωση φορμών. Το OpenAI συνεργάζεται με πολλές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένου του eBay, για να διασφαλίσει ότι το Operator συμμορφώνεται με τους επιχειρηματικούς όρους παροχής υπηρεσιών. Αυτή η συνεργασία καταδεικνύει το αυξανόμενο ενδιαφέρον για την αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη σε διάφορους κλάδους, συμπεριλαμβανομένου του eCommerce.
Αν θέλεις να μαθαίνεις νέα από τον AI κόσμο, είσαι στο κατάλληλο μέρος.
Ωστόσο, ενώ το Operator του OpenAI έχει κάνει βήματα προόδου, είναι ακόμα στα πρώτα του στάδια και έχει περιορισμούς. Για παράδειγμα, ορισμένες εργασίες όπως πολύπλοκες αλληλεπιδράσεις ή εξαιρετικά εξειδικευμένες διεπαφές εξακολουθούν να είναι πέρα από τις δυνατότητές της. Tο Operator απαιτεί επίβλεψη από τον χρήστη για εργασίες που περιλαμβάνουν ευαίσθητα δεδομένα, όπως τραπεζικές συναλλαγές ή αγορές, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες έχουν τον έλεγχο της διαδικασίας.
Αυτή η προσεκτική προσέγγιση, ενώ περιορίζει το τρέχον πεδίο εφαρμογής, υπογραμμίζει τη σημασία της ασφάλειας στην ανάπτυξη AI agents στο eCommerce. Το eBay, ως μία από τις εταιρείες που συνεργάζονται με το OpenAI, πιθανότατα θα επωφεληθεί από αυτές τις εξελίξεις, καθώς AI agents όπως ο Operator θα μπορούσαν να βελτιώσουν την εμπειρία online αγορών διατηρώντας παράλληλα την εμπιστοσύνη των χρηστών.
Τι σημαίνει αυτό για το eCommerce
Η ενσωμάτωση AI agents όπως ο Operator θα μπορούσε να επαναπροσδιορίσει το eCommerce. Έχει τη δυνατότητα να κάνει τις αγορές πιο γρήγορες, πιο εξατομικευμένες και αποτελεσματικές, βοηθώντας τους αγοραστές να βρίσκουν εύκολα αυτό που χρειάζονται. Για τους πωλητές, ανοίγει πόρτες σε νέο κοινό και αυξάνει τις πωλήσεις. Ωστόσο, οι εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίσουν πιθανές προκλήσεις, όπως σφάλματα σε αυτοματοποιημένες αγορές, για να διασφαλίσουν ότι τα AI tools προσφέρουν άνεση και ευκολία σε όλους.
