Livestreaming στο eCommerce: Αποκωδικοποιώντας το νέο trend!

Το livestreaming στο eCommerce αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν online. Επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν ζωντανά εκπομπές μέσω βίντεο όπου εμφανίζουν και εξηγούν τα προϊόντα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να δουν τα προϊόντα σε πραγματικό χρόνο και να κάνουν ερωτήσεις πριν προχωρήσουν σε οποιαδήποτε αγορά. 

Το livestreaming  γίνεται όλο και πιο δημοφιλές στο eCommerce επειδή κάνει τις αγορές διασκεδαστικές, απλές και πιο προσωπικές. Πολλοί πιστεύουν ότι είναι το μέλλον των online αγορών.

Ας ανακαλύψουμε περισσότερα για αυτό το trend!

Η πορεία του livestreaming

Η άνοδος του eCommerce οφείλεται στην αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών και στη νέα τεχνολογία. Δύο κύριες τάσεις σε αυτόν τον τομέα είναι το social commerce και το livestreaming commerce. Το livestreaming commerce χρησιμοποιεί live video σε digital πλατφόρμες για την πώληση προϊόντων σε πραγματικό χρόνο. Σε αντίθεση με τις διαφημίσεις, το livestreaming επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν και να κάνουν γρήγορες αγορές.

Από την Κίνα στον κόσμο

Το livestreaming ήταν ήδη δημοφιλές στην Κίνα πριν από την πανδημία COVID-19. Ωστόσο, ο συνδυασμός της ψυχαγωγίας με το eCommerce το έκανε να αναπτυχθεί γρήγορα κατά τη διάρκεια των lockdown. Σύμφωνα με το statista, το 2023, το livestreaming της Κίνας έφτασε σχεδόν τα πέντε τρισεκατομμύρια γιουάν, αύξηση 12 φορές σε σχέση με πριν από την πανδημία. Περίπου το 60% των Κινέζων online αγοραστών συμμετείχαν στο live commerce και αναμένεται να αυξηθεί σε πάνω από 430 εκατομμύρια χρήστες έως το 2026.

Η επιτυχία της Κίνας προσέλκυσε ενδιαφέρον από όλο τον κόσμο. Χώρες όπως η Ινδονησία, το Βιετνάμ, η Ινδία και η Ταϊλάνδη υιοθέτησαν γρήγορα το livestreaming commerce, με ορισμένες να φτάνουν σχεδόν με τα επίπεδα αγορών της Κίνας.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι πωλήσεις livestreaming commerce έφτασαν τα 50 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 και αναμένεται να αυξηθούν κατά 36% τα επόμενα τρία χρόνια. Στη Λατινική Αμερική, η Βραζιλία πρωτοστατεί, ενώ η Ευρώπη εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ως επί το πλείστον το livestreaming για αγορές που σχετίζονται με τη μόδα.

Ενημερώσου για τις eCommerce τάσεις, από Experts!

Οι πλατφόρμες

Οι live αγορές μπορούν να πραγματοποιηθούν σε αποκλειστικές πλατφόρμες, eshop ή social media. Οι πλατφόρμες social media αυξάνονται σε δημοτικότητα για τη φιλοξενία αυτών των event, επειδή είναι εύχρηστες και έχουν μεγάλες βάσεις χρηστών.

Το Facebook και το Instagram είναι οι κορυφαίες πλατφόρμες για την αγορά προϊόντων κατά τη διάρκεια livestreaming. Στην Κίνα, το Douyin (η κινεζική έκδοση του TikTok) σημείωσε 40πλάσια αύξηση στις πωλήσεις livestreaming μεταξύ 2019 και 2022. Το TikTok επεκτείνει επίσης τις eCommerce δυνατότητες του με το TikTok Shop, το οποίο επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν απευθείας μέσα από την εφαρμογή.

Ενώ τα social media προσφέρουν εξαιρετικές ευκαιρίες για livestreaming commerce, δεν ενδιαφέρονται όλοι. Στην Ιταλία και την Ισπανία, σχεδόν οι μισοί από τους ανθρώπους που παρακολουθούν live event αγορών δεν καταλήγουν να αγοράζουν τίποτα και είναι δύσπιστοι σχετικά με τα προϊόντα που προτείνουν οι influencers.

Οφέλη από το livestreaming στο eCommerce

Ως έμποροι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το livestreaming, καθώς μπορεί μέσω live βίντεο να παρουσιάσει προϊόντα. Ένας πωλητής ή παρουσιαστής εξηγεί και δείχνει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος στους θεατές. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο και αυτός που τα παρουσιάζει απαντά ζωντανά. Αυτή η διαδραστική διαδικασία χτίζει εμπιστοσύνη και βοηθά τους αγοραστές να κατανοήσουν καλύτερα τα προϊόντα.

Ας δούμε αναλυτικά τα οφέλη που προσφέρει το livestreaming:

• Καλύτερη κατανόηση του προϊόντος: Το livestreaming επιτρέπει στους πελάτες να βλέπουν τα προϊόντα ζωντανά, όχι μόνο σε εικόνες. Αυτό διευκολύνει την κατανόηση του μεγέθους, του χρώματος και των χαρακτηριστικών του προϊόντος.
• Ερωτήσεις και απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο: Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις κατά τη διάρκεια του livestreaming και να λάβουν άμεσες απαντήσεις.
• Μεγαλύτερη δέσμευση πελατών: Το livestreaming στο eCommerce κάνει τις online αγορές πιο διασκεδαστικές και ελκυστικές. Οι πελάτες μπορούν να συμμετέχουν σε ζωντανές εκπομπές, να αλληλεπιδρούν με τον παρουσιαστή και να αισθάνονται μέρος ενός community.
• Ταχύτερες αποφάσεις αγοράς: Η προβολή live προϊόντων και η λήψη απαντήσεων επί τόπου βοηθά τους πελάτες να αποφασίζουν πιο γρήγορα. 
• Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και αξιοπιστία: Το livestreaming κάνει τις αγορές πιο προσωπικές και ανθρώπινες.

Οι προκλήσεις του livestreaming στο eCommerce

• Τεχνικά θέματα: Το livestreaming εξαρτάται από σταθερές συνδέσεις internet. Εάν το βίντεο παγώσει ή αποσυνδεθεί, μπορεί να απογοητεύσει τους πελάτες. 
• Περισσότερες απαιτήσεις: Σε αντίθεση με τις συνηθισμένες φωτογραφίες προϊόντων, τα livestreaming χρειάζονται άτομα, κάμερες και σενάρια, καθώς απαιτούν περισσότερο χρόνο και προσπάθεια για την οργάνωση.
• Διαχείριση ερωτήσεων πελατών: Κατά τη διάρκεια ενός livestraming, οι πελάτες κάνουν πολλές ερωτήσεις. Είναι δύσκολο να απαντηθούν όλες οι απορίες γρήγορα. Οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν έναν παρουσιαστή έτοιμο να απαντήσει ή να χρησιμοποιήσουν μια ομάδα υποστήριξης για τη διαχείριση των ερωτήσεων των πελατών.
• Περιορισμένες επιλογές επανάληψης: Μόλις τελειώσει το livestraming, οι πελάτες δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν. Οι επιχειρήσεις πρέπει να αποθηκεύσουν το βίντεο ή να προσφέρουν επαναλήψεις. Ωστόσο, η live εμπειρία είναι μοναδική και οι επαναλήψεις ενδέχεται να μην έχουν τον ίδιο αντίκτυπο.
• Υψηλός ανταγωνισμός: Δεδομένου ότι το livestreaming στο eCommerce αυξάνεται, περισσότερες επιχειρήσεις συμμετέχουν. Αυτό καθιστά πιο δύσκολο για κάποιον να ξεχωρίσει. Οι εταιρείες πρέπει να δημιουργούν μοναδικές, διασκεδαστικά και πολύτιμα livestreams για να προσελκύουν και να κρατούν θεατές.

🆕Είναι το livestreaming στο eCommerce μια νέα τάση;

Το livestreaming στο eCommerce θεωρείται μια νέα τάση στις online αγορές. Είναι διαφορετικό από τα παραδοσιακά ψώνια επειδή είναι live, διαδραστικό και πιο ελκυστικό. 

Οι άνθρωποι αφιερώνουν περισσότερο χρόνο παρακολουθώντας live streams, ειδικότερα από τα κινητά τους, δείχνοντας μια αλλαγή στις καταναλωτικές τους συνήθειες.  Έτσι, οι eCommerce επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να προσελκύσουν πελάτες και να συνδεθούν μαζί τους σε πραγματικό χρόνο. 

Αυτή η μέθοδος επιτρέπει την άμεση αλληλεπίδραση, διευκολύνοντας τους αγοραστές να μαθαίνουν άμεσα για τα προϊόντα και να λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις. 

Το livestreaming στο eCommerce αυξάνεται γρήγορα και αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται σε δημοτικότητα, καθώς η τεχνολογία βελτιώνεται. Έχει γίνει μια βασική στρατηγική για την ενίσχυση της αφοσίωσης, την αύξηση των πωλήσεων και την προσέγγιση νέου κοινού. Αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται καθώς όλο και περισσότερες πλατφόρμες προσθέτουν λειτουργίες για την υποστήριξη αυτής της μορφής αγορών.

BONUS: Πώς να χρησιμοποιήσετε το livestreaming στο eCommerce για να πετύχετε

🎥Προγραμματίστε και οργανώστε το live

Πριν βγείτε ζωντανά, σχεδιάστε τι θα δείξετε και τι θα πείτε. Το livestreaming στο eCommerce χρειάζεται μια σαφή δομή, έτσι ώστε οι πελάτες να παραμείνουν ενδιαφέρον. Γράψτε ένα σενάριο, αποφασίστε για τις καλύτερες στιγμές του προϊόντος και προγραμματίστε την εκπομπή στις ώρες μεγαλύτερης δημοτικότητας για προβολή.

🎥Χρησιμοποιήστε έναν ικανό παρουσιαστή

Ο παρουσιαστής παίζει μεγάλο ρόλο στο livestreaming στο eCommerce. Επιλέξτε κάποιον που μιλάει καθαρά, απαντά καλά σε ερωτήσεις και διασκεδάζει τους θεατές. Όσο καλύτερος είναι ο παρουσιαστής, τόσο περισσότεροι θεατές θα μείνουν και θα ψωνίσουν.

🎥Προωθήστε το Livestream

Ενημερώστε τους πελάτες για το livestreaming προτού συμβεί. Χρησιμοποιήστε email, social media και website banner για να το προωθήσετε. Το livestreaming στο eCommerce χρειάζεται κοινό και οι προσφορές φέρνουν περισσότερους ανθρώπους να παρακολουθήσουν.

🎥Αλληλεπιδράστε με τους θεατές

Κατά τη διάρκεια του livestreaming, αλληλεπιδράστε με τους θεατές απαντώντας σε ερωτήσεις και καλώντας τους με το όνομά τους. Το eCommerce γίνεται πιο διασκεδαστικό και προσωπικό όταν οι θεατές αισθάνονται ότι τους προσέχουν. Αυτό τους κάνει πιο πιθανό να μείνουν και να ψωνίσουν.

🎥Προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές

Προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις ή προσφορές κατά τη διάρκεια του livestream, καθώς λειτουργεί καλύτερα όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι παίρνουν κάτι ξεχωριστό. Τα limited-time offer δημιουργούν επείγουσα ανάγκη και ενθαρρύνουν τους θεατές να αγοράσουν γρήγορα.

Το livestreaming γίνεται αναπόσπαστο κομμάτι του eCommerce

Το livestreaming στο eCommerce αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν online. Είναι live, διασκεδαστικό και διαδραστικό, κάνοντας τις αγορές πιο προσωπικές. Αυτό το trend συνεχίζει να αυξάνεται καθώς οι επιχειρήσεις και οι αγοραστές βλέπουν τα οφέλη του. Το livestreaming στο eCommerce θα μπορούσε να γίνει η νέα πραγματικότητα για online αγορές, προσφέροντας έναν φρέσκο ​​και συναρπαστικό τρόπο για shopping από οπουδήποτε.