Ενσωματώσεις AI και συνδρομή περιλαμβανει το μέλλον της Alexa του Amazon
Νέα AI αναμόρφωση έχει στα σκαριά η Amazon για την Alexa και σκοπεύει να μετατρέψει τη δωρεάν φωνητική βοηθό σε συνδρομητική υπηρεσία επί πληρωμή, επηρεάζοντας έτσι τη στρατηγική engagement της. Η πρωτοβουλία αυτή έρχεται σε μια περίοδο με έντονες συζητήσεις γύρω από την ενσωμάτωση του AI στη βιομηχανία αυτή, με το δημοφιλές marketplace ήδη να αξιοποιεί AI εργαλεία.
"Απαντώντας" στον ανταγωνισμό!
Μέσα από το PYMNTS μαθαίνουμε ότι η κίνηση αυτή έρχεται καθώς η εταιρεία αντιμετωπίζει αυξανόμενο ανταγωνισμό από τους φωνητικούς βοηθούς AI αντίπαλων εταιρειών και συνεπώς η αναβάθμιση θα ενσωματώσει το GenAI ώστε να ενισχύσει τις δυνατότητες της Alexa για καλύτερη λειτουργικότητα.
«Η ευρύτερη εικόνα εδώ είναι η εξέλιξη της στρατηγικής της Amazon για τη νομισματοποίηση των υπηρεσιών AI», δήλωσε ο Ghazenfer Monsoor, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας AI Technology Rivers. «Για μεγάλο χρονικό διάστημα, η προσέγγιση της εταιρείας ήταν απλή: να προσφέρει φτηνές ή δωρεάν υπηρεσίες για να προσελκύσει κόσμο και στη συνέχεια να στηριχθεί στην πώληση προϊόντων και στη διαφήμιση. Αλλά καθώς το κόστος ανάπτυξης και συντήρησης προηγμένων δυνατοτήτων AI αυξάνεται, είναι λογικό για τις εταιρείες να αρχίσουν να διερευνούν άλλες πηγές εσόδων».
Οι εκπρόσωποι της Amazon όμως δεν προέβησαν σε κάποιο σχόλιο γύρω από τις φήμες αυτές.
Εξισορροπώντας την πιστότητα των πελατών και την αφοσίωση στο brand
Η αναβάθμιση μέσω GenAI θα βελτιώσει σημαντικά τις ικανότητες της Alexa στις συνομιλίες. Ένα βασικό χαρακτηριστικό θα είναι το νέο εργαλείο «Smart Briefing», το οποίο θα προσφέρει καθημερινές περιλήψεις από ειδήσεις, προσαρμοσμένες στις ατομικές προτιμήσεις του χρήστη. Οι χρήστες μπορούν επίσης να αναμένουν πιο φυσικούς διαλόγους, βελτιωμένο χειρισμό των επόμενων ερωτήσεων και γλωσσική μετάφραση σε πραγματικό χρόνο. Η φωνή αναμένεται επίσης να ακούγεται πιο ανθρώπινη.
Αν και οι λεπτομέρειες παραμένουν αδιευκρίνιστες, οι αλλαγές στοχεύουν στη μετατροπή της Alexa από μια απλή φωνητική βοηθό σε μια πιο εξελιγμένη εφαρμογή-συνοδό. Αυτή η αλλαγή αντιπροσωπεύει τη στρατηγική κίνηση της αμερικανικής εταιρείας, που πρόσφατα μπήκε στο χρηματιστήριο, για την αξιοποίηση των AI εξελίξεων και ενδεχομένως να θέσει νέα πρότυπα στην τεχνολογία φωνητικών βοηθών.
«Η Amazon είναι πιθανό να διατηρήσει μια δωρεάν βαθμίδα υπηρεσιών Alexa για να διατηρήσει την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών», δήλωσε στο PYMNTS ο Simon Fletcher, διευθυντής μηχανικής στην Twingate. «Η συνδρομή Alexa με AI-powered θα χρησιμεύσει ως upsell σε αυτή τη δωρεάν βαθμίδα, παρέχοντας πρόσθετα χαρακτηριστικά και λειτουργίες για όσους είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Ωστόσο, η βασική πρόκληση θα είναι να διασφαλιστεί ότι το μοντέλο συνδρομής είναι αρκετά ελκυστικό ώστε να προσελκύσει και να διατηρήσει τους συνδρομητές. Η διατήρηση θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από το κατά πόσον τα επί πληρωμή χαρακτηριστικά παρέχουν αρκετή προστιθέμενη αξία για να δικαιολογήσουν το κόστος».
Η επιβολή συνδρομής στην Alexa είναι πιθανό να φέρει "αναταράξεις" στο χώρο του eCommerce, συμβάλλοντας περισσότερο στο social shopping ενώ η τιμολόγηση ορισμένων χαρακτηριστικών θα έχει και θετικά και αρνητικά. Στα θετικά, η ενσωμάτωση της τεχνικής νοημοσύνης θα μπορούσε να αποτελέσει μια πολύ πιο ελκυστική και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία, μετατρέποντας ακόμη και περιστασιακούς χρήστες σε τακτικούς. Από την άλλοι, χρήστες που ήδη χρησιμοποιούν τη δωρεάν εκδοχή ίσως να μην είναι τόσο δεκτικοί στη συνδρομή και ίσως στραφούν σε υπηρεσίες που παραμένουν δωρεάν όπως τα Google Assistant ή Apple Siri.
Βελτιωμένες λειτουργίες και αιτιολόγηση του κόστους
Σύμφωνα με τον Schreiber, οι πλαναρισμένες ενημερώσεις θα μπορούσαν να δικαιολογήσουν το κόστος της συνδρομής: «Τέτοιες βελτιώσεις μετατρέπουν την Alexa από απλώς μια άλλη φωνητική συσκευή σε μια εφαρμογή προσανατολισμένη στη συντροφιά, η οποία μπορεί να βοηθήσει τους ανθρώπους να μην ενοχληθούν με τη χρέωση της συνδρομής».
Η εισαγωγή ενός συνδρομητικού μοντέλου για την Alexa θα μπορούσε να σηματοδοτήσει μια ευρύτερη αλλαγή στην προσέγγιση της εταιρείας όσον αφορά την κερδοφορία των υπηρεσιών που βασίζονται στο AI. «Μέχρι τώρα, η Alexa ήταν δωρεάν και ερχόταν με την πώληση του υλικού και τις συνδρομές Prime», δήλωσε ο Schreiber. «Η χρέωση για premium χαρακτηριστικά είναι το πρώτο σημάδι ότι η Amazon έχει αυτοαναγνωρίσει τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης».
«Αν η Amazon πετύχει, θα μπορούσε να εγκαινιάσει μια νέα εποχή όπου το AI δεν θα είναι απλώς ένα εργαλείο, αλλά μια υπηρεσία προστιθέμενης αξίας για την οποία οι άνθρωποι θα είναι πρόθυμοι να πληρώσουν», δήλωσε ο Monsoor. Πρόσφατα όμως η εταιρεία κατηγορήθηκε για επιθετική τιμολόγηση στην Ινδία.