The other recommerce: Τα μισά second-hand eshop παραβιάζουν τα καταναλωτικά δικαιώματα
Μια πρόσφατη έρευνα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής αποκάλυψε ότι περισσότερα από τα μισά online second-hand eshop ενδέχεται να μην τηρούν τους νόμους για την προστασία των καταναλωτών.
Όπως διαβάζουμε στο eCommerce News, αυτό οδήγησε σε αυστηρότερους ελέγχους για να διαπιστωθεί αν τα καταστήματα ακολουθούν τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς.
Τα ευρήματα της έρευνας: To 52% δε συμμορφώνεται με τους κανονισμούς
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξέτασε 356 εταιρείες, διαπιστώνοντας ότι 185 από αυτές (52%) ενδέχεται να παραβιάζουν τη νομοθεσία περί δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με τις αρχές προστασίας καταναλωτών από 25 κράτη-μέλη της ΕΕ, καθώς και από τημ Νορβηγία και την Ισλανδία, σύμφωνα με το μέσο. Επικεντρώθηκε σε online πωλητές second-hand προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων ρούχων, ηλεκτρονικών συσκευών και παιχνιδιών.
Βασικά ζητήματα που εντοπίστηκαν
Η έρευνα αποκάλυψε ότι δύο στις πέντε επιχειρήσεις δεν ενημέρωναν τους πελάτες για το δικαίωμά τους να επιστρέψουν τα προϊόντα εντός 14 ημερών χωρίς κόστος. Ακόμη πιο ανησυχητικό είναι ότι πολλοί πωλητές δεν τηρούσαν την υποχρεωτική εγγύηση ενός έτους για μεταχειρισμένα προϊόντα, μας ενημερώνει η πηγή.
Άλλες παραβιάσεις που καταγράφηκαν περιλαμβάνουν:
- Παραπλανητικούς ή μη επαληθευμένους ισχυρισμούς σχετικά με sustainable πρακτικές.
- 8% των second-hand eshop δεν εμφάνιζαν τις συνολικές τιμές των προϊόντων.
- 5% παρείχαν λανθασμένες πληροφορίες για την επιχείρησή τους.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, τα ζητήματα αυτά εμπίπτουν στις επίσημες Οδηγίες για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών και του e-Commerce. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να διασφαλίζουν ότι οι εμπορικές τους πρακτικές δεν παραπλανούν τους καταναλωτές και να συμμορφώνονται με τις οδηγίες για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
Όπως διαβάζουμε, οι εθνικές αρχές προστασίας καταναλωτών θα αποφασίσουν πλέον για τις κατάλληλες ενέργειες επιβολής κυρώσεων στις 185 επιχειρήσεις που εντοπίστηκαν να παραβιάζουν τη νομοθεσία.
Νωρίτερα μέσα στο 2024, μια έρευνα που δημοσιεύτηκε στο Which?, αποκάλυψε ότι το ένα τρίτο των αγοραστών έχει πέσει θύμα απάτης σε αγορές από second-hand eshop, με την πλατφόρμα Depop να είναι ψηλά στη λίστα με τα app και site που αφορούν το scam.
Η αγορά του recommerce μεγαλώνει
Όπως επισημαίνει και το μέσο, η αγορά του recommerce αναπτύσσεται ταχέως, προσελκύοντας μεγάλους λιανοπωλητές όπως η H&M και η IKEA, καθώς και εξειδικευμένες πλατφόρμες μεταχειρισμένων προϊόντων όπως η Vinted και η Rebuy.
Μια έκθεση στα μέσα του 2024 αποκάλυψε ότι το 85% των αγοραστών τώρα αγοράζουν ή/και πωλούν τακτικά μεταχειρισμένα αντικείμενα. Το 27% των συμμετεχόντων αναφέρεται ότι το έκανε για πρώτη φορά το 2024.
Ο τομέας recommerce στην Ευρώπη αποτιμάται πλέον σε πάνω από 100 δισεκατομμύρια ευρώ και συνεχίζει να αναπτύσσεται με ταχύτερο ρυθμό από το παραδοσιακό λιανεμπόριο. Στην περίπτωση της Amazon, οι πωλήσεις μεταχειρισμένων προϊόντων στην Ευρώπη έχουν ήδη ξεπεράσει το ένα δισεκατομμύριο ευρώ.
Η αγορά των second-hand προϊόντων αλλάζει το eCommerce
Τα second-hand eshop κερδίζουν ολοένα και περισσότερο έδαφος στο eCommerce. Ο πληθωρισμός, η ανάγκη για οικονομικές επιλογές και η στροφή σε πιο βιώσιμες λύσεις οδηγούν περισσότερους καταναλωτές στο recommerce.
Ωστόσο, η ανάπτυξη αυτής της αγοράς δημιουργεί προκλήσεις για την προστασία των καταναλωτών. Πολλά second-hand eshop δεν συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανονισμούς, κάτι που θέτει σε κίνδυνο τα δικαιώματα των αγοραστών. Για να διασφαλιστούν δίκαιες πρακτικές, οι έλεγχοι γίνονται αυστηρότεροι, με στόχο να βελτιωθεί η διαφάνεια, να μειωθούν οι παραπλανητικές τακτικές και να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Η συμμόρφωση με τους νέους κανόνες είναι πλέον απαραίτητη για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο recommerce, καθώς οι ρυθμίσεις γίνονται όλο και πιο αυστηρές στην ευρωπαϊκή αγορά και είναι αναγκαίο να ακολουθούνται όλες οι νομικές διατάξεις.