Πολλοί ιδιοκτήτες eshop επενδύουν σε branding, καμπάνιες, σχεδιασμό UI/UX και όμως, ένα κρίσιμο «στοιχείο» που καθορίζει την τελική μετατροπή συχνά παραβλέπεται ή υποτιμάται. Δεν είναι άλλο από το CTA ή αλλιώς το «κάλεσμα προς δράση». Εξάλλου χωρίς τις σωστές πρακτικές Call-to-Action το marketing σου θα είναι σαν παγωτό χωρίς χωνάκι.
Ουσιατικά, αφορά τα σημεία όπου ο χρήστης καλείται να πραγματοποιήσει το επόμενο βήμα δηλαδή να προσθέσει στο καλάθι, να εγγραφεί, να «αγοράσει τώρα», να κατεβάσει και η διαμόρφωσή τους μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια απλή επίσκεψη και μια ολοκληρωμένη παραγγελία. Έτσι, παρακάτω αναλύουμε τις 7 πρακτικές που θα ήταν χρήσιμο και βοηθητικό να γνωρίζεις.
Γιατί το CTA είναι καθοριστικό για τις πωλήσεις;
Τα CTAs αποτελούν τα «κομβικά σημεία» στην αγοραστική διαδρομή. Εάν παραλείψεις ή χειριστείς λάθος ένα call-to-action, αφήνεις το αγοραστικό σου κοινό χωρίς «πυξίδα», μειώνοντας δραματικά τις πιθανότητες μετατροπής επισκέπτη σε πελάτη. Έρευνες δείχνουν ότι ανάμεσα στις πρακτικές Call-to-Action η τοποθέτηση ενός μοναδικού, έντονου CTA σε email καμπάνια αύξησε τα clicks κατά 371% και τις πωλήσεις κατά 1.617% στους κλάδους που δοκιμάστηκε.
7 χρυσές πρακτικές για Call-to-Action
1. Χρησιμοποίησε σωστά το context για να προετοιμάσεις τον επισκέπτη
Πριν ο χρήστης φτάσει στο CTA, πρέπει να κατανοεί γιατί τον αφορά το επόμενο βήμα. Τα πιο αποτελεσματικά CTA υποστηρίζονται από ισχυρό πλαίσιο. Βεβαιώσου λοιπον ότι οι σελίδες προϊόντος ή καμπάνιας δεν έχουν απλώς ένα κουμπί “Αγοράστε” χωρίς επεξήγηση. Έτσι, καλό θα ήταν πριν από το CTA να εξηγήσεις με λίγα λόγια τα οφέλη: «Αυτό το προϊόν λύνει x πρόβλημα», «Με y χαρακτηριστικό θα έχετε z » κ.λπ.
Τι σημαίνει αυτό για το eshop σου:
Στη διαδρομή προς την αγορά π.χ. landing page → λεπτομέρειες προϊόντος → καλάθι, οι πρακτικές πρακτικές Call-to-Action προστάζουν να διατηρήσεις συνεχή αφήγηση που οδηγεί φυσικά στο επόμενο βήμα: ο επισκέπτης «γνωρίζει» τι πρόκειται να κάνει και γιατί.
eCommerce Expert
Αν π.χ. πουλάς βιώσιμα προϊόντα, πριν το CTA «Προσθήκη στο καλάθι» μπορείς να έχεις ένα μικρό banner ή παράγραφο τύπου: «Με την αγορά σας υποστηρίζετε περιβαλλοντικά προγράμματα». Αυτό βοηθά στο να «πλαισιωθεί» το CTA ως λογικό επόμενο βήμα.
Κάνε έναν έλεγχο όλων των σελίδων όπου εμφανίζεται CTA και θέσε στον εαυτό σου την ερώτηση: «Ο επισκέπτης καταλαβαίνει πώς έφτασε μέχρι εδώ και γιατί το επόμενο βήμα του είναι αυτό;» Αν όχι, σκέψου να προσθέσεις ένα μικρό κείμενο ή εισαγωγή πριν το κουμπί.
2. Κάνε το CTA σαφές και διακριτό ώστε μην μπερδεύεις τον επισκέπτη
Χρησιμοποίησε μόνο ένα CTA ανά σελίδα. Η ακαταστασία και οι πολλαπλές προσκλήσεις για δράση μπορούν να προκαλέσουν γνωστική υπερφόρτωση στους επισκέπτες.
Οι πρακτικές Call-to-Action προστάζουν λοιπόν κάθε σελίδα, ιδίως σελίδα προϊόντος ή διαφημιστικής καμπάνιας να έχει ένα κύριο CTA που τραβά την προσοχή. Αν έχεις πολλά όπως π.χ. «Προσθήκη στο καλάθι», «Δείτε βίντεο», «Μάθετε περισσότερα», «Εγγραφείτε» σε μια σελίδα υπάρχει κίνδυνος να «σκορπιστεί» η ενέργεια του χρήστη και τελικά να μην κάνει τίποτα.
Τι σημαίνει πρακτικά:
Το CTA πρέπει να είναι οπτικά διακριτό μέσω χρώματος, μεγέθους, περιθωρίου και σχεδιασμού. Ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει αμέσως ποιο είναι το επόμενο βήμα. Προσοχή σε «παραπλανητικά» CTA ή πολύ μικρά κουμπιά. Οι πιθανότητες επιτυχούς κλικ αυξάνονται μόνο αν ο σχεδιασμός κάνει το CTA άμεσα αναγνωρίσιμο.
Σε μία συνήθη σελίδα προϊόντος, τοποθέτησε το κύριο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» σε εμφανές σημείο, με περιθώριο γύρω του, χωρίς άλλα κουμπιά με ίση οπτική ένταση. Αν θέλεις να έχεις και δευτερεύοντα CTA π.χ. «Αποστολή φίλου», «Προεπισκόπηση βίντεο», μείωσε την έντασή τους ή τοποθέτησε τα σε πιο χαλαρό σημείο.
eCommerce Expert
3. Πίστεψε εσύ στα CTA σου και οι επισκέπτες θα σε ακολουθήσουν
Η τρίτη καλή από τις πρακτικές Call-to-Action λέει: Όταν είσαι σίγουρος ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που πουλάς θα προσφέρουν πραγματικά οφέλη... να είσαι ευθείς. Μην προσπαθήσεις να κρύψεις το γεγονός ότι θέλεις να αγοράσουν κάτι.
Πρακτικά στο eshop σου:
👉 Έλεγξε εάν το προϊόν ή η υπηρεσία που προσφέρεις έχει σαφή και κατανοητό όφελος για τον πελάτη. Αν θεωρείς ότι «πουλάς απλώς γιατί πρέπει», αυτό θα φανεί στον σχεδιασμό και στο μήνυμα και θα επηρεάσει αρνητικά το CTA.
👉 Το CTA δεν πρέπει να «ντρέπεται» να είναι προτροπή αγοράς αν το προϊόν αξίζει. Το μήνυμα «Προσθήκη στο καλάθι» ή «Αγοράστε τώρα» είναι απολύτως εξυπηρετικό, αρκεί να στηρίζεται σε αξία για τον πελάτη.
👉 Μετάδωσε την αυτοπεποίθηση: π.χ. «Ξεκινήστε τώρα», «Κερδίστε άμεσα», «Ανακαλύψτε τα οφέλη» και όχι «Κάντε κλικ αν θέλετε». Ο τόνος πρέπει να είναι θετικός και σαφής.
👉 Κάνε εσωτερική παρατήρηση: αν εσύ δεν θα αγόραζες το δικό σου προϊόν με το μήνυμα που έχεις, τότε πιθανώς χρειάζεται αναθεώρηση. Δοκίμασε να δεις την σελίδα σου με «μάτια πελάτη», χωρίς insider γνώση.
4. Κάνε τη διαδικασία αγοράς όσο το δυνατόν πιο απλή
Η επόμενη από τις πρακτικές Call-to-Action συνοψίζεται στο ότι οι επισκέπτες του site σου έρχονται εκεί για να βρουν λύσεις, όχι προβλήματα. Όταν βάζεις εμπόδια μεταξύ των αγοραστών και της αγοράς, οι επισκέπτες σου είναι πιθανό να αποθαρρυνθούν και να φύγουν πριν πραγματοποιήσουν μια παραγγελία.
Μείωσε τα βήματα πριν την αγορά: από το «Προσθήκη στο καλάθι» μέχρι και την ολοκλήρωση πληρωμής/αποστολής, φρόντισε ο χρήστης να κάνει όσο το δυνατόν λιγότερα «κλικ». Εμφάνισε στο CTA ή ακριβώς δίπλα του πληροφορίες που μπορούν να απομακρύνουν αμφιβολίες: π.χ. «Αποστολή σε 24 ώρες», «Επιστροφή εντός 14 ημερών», «Ασφαλής πληρωμή». Σιγουρέψου ότι η διαδικασία είναι γρήγορη και χωρίς τεχνικά εμπόδια: φόρμες που ζητούν υπερβολικά πολλές πληροφορίες, αναμονές φόρτωσης, προβλήματα στο checkout είναι απαγορευτικά.
Tip για ιδιοκτήτες: Δοκίμασε να συμπεριλάβεις στο CTA κουμπί μια φράση όπως «Προσθήκη & Ολοκλήρωση αγοράς» ή «Αγοράστε τώρα με 1 κλικ», εφόσον το επιτρέπει η τεχνολογία σου, η απλότητα έχει μεγάλη αξία για τους χρήστες.
5. Κάνε το μήνυμα προσωπικό και χτίσε εμπιστοσύνη
Η πέμπτη από τις πρακτικές Call-to-Action υπογραμμίζει ότι οι αγοραστές δεν θέλουν να αισθάνονται ότι τους χειραγωγούν ή τους εξαπατούν. Χρησιμοποίησε κείμενο στα κουμπιά CTA που μεταδίδει με σαφήνεια τα οφέλη της ενέργειας που πρέπει να κάνουν και ενημερώνει τους επισκέπτες για το τι να περιμένουν στη συνέχεια.
Πώς θα το εφαρμόσεις στο eshop σου:
Αντί για γενικά κουμπιά τύπου «Υποβάλετε», «Αποστολή», χρησιμοποίησε πιο συγκεκριμένα όπως: «Προσθήκη στο καλάθι – λάβετε δωρεάν αποστολή», «Εγγραφή & λάβετε 10 % έκπτωση».
Προσάρμοσε το μήνυμα στο κοινό σου: αν γνωρίζεις ότι στο κατάστημά σου οι πελάτες είναι πιο ευαίσθητοι στην οικονομία αποστολής, τόνισε αυτό δίπλα στο CTA. Επένδυσε στη διαφάνεια: π.χ. «Αγοράστε τώρα – Πληρώστε κατά την παράδοση», αν αυτό ισχύει καθώς μια τέτοια φράση μπορεί να μειώσει την ανασφάλεια.
Μην ξεχάσεις ανάμεσα στις πρακτικές Call-to-Action να χρησιμοποιήσεις Α/Β testing για να δοκιμάσεις τη διατύπωση του κουμπιού καθώς και μικρό κείμενο περιθωρίου κάτω από το κουμπί (micro-copy) που εξηγεί «Τι θα συμβεί μετά». Αυτό μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και να αυξήσει τα κλικ.
6. Δώσε λόγο να δράσουν «τώρα»
Η έκτη πρακτική τονίζει τη σημασία της επείγουσας ανάγκης. Εάν τα αποθέματα είναι περιορισμένα (και πάντα είναι), μην διστάσεις να το πεις. Δώσε στους αγοραστές έναν λόγο να δράσουν ΤΩΡΑ.
Χρησιμοποίησε λέξεις/φράσεις όπως «Περιορισμένο απόθεμα», «Μόνο 3 τεμάχια απομένουν», «Ισχύει έως τα μεσάνυχτα» και συνδύασε το με CTA τύπου: «Αγοράστε τώρα πριν εξαντληθεί».
Προσοχή: η επείγουσα γλώσσα πρέπει να είναι αυθεντική, αν βλέπεις συχνά τέτοιες φράσεις αλλά το προϊόν δεν είναι πραγματικά περιορισμένο, μπορεί να αποδυναμώσει την εμπιστοσύνη.
Στο πλαίσιο της εν λόγω από τις πρακτικές Call-to-Action ενσωμάτωσε real-time στοιχεία στις σελίδες προϊόντος: «Χρήστες που έχουν αγοράσει αυτό το προϊόν τις τελευταίες 24 ώρες: 5», ή «Απόθεμα: 2». Αυτό ενισχύει την αίσθηση της πραγματικότητας και του επείγοντος.
7. Πειραματίσου και μέτρησε τι λειτουργεί για το δικό σου κοινό
Πειραματίσου με τα κουμπιά ή τους συνδέσμους CTA για να ανακαλύψεις τι λειτουργεί καλύτερα για το συγκεκριμένο κοινό. Δοκίμασε διαφορετικές εκδοχές του κουμπιού: χρώμα, μέγεθος, θέση ή κείμενο CTA και κατόπιν μέτρησε δείκτες όπως «ποσοστό κλικ σε CTA», «ποσοστό μετατροπής» ή «χρόνος παραμονής μετά το κουμπί».
Κάνε δοκιμές A/B με σταθερή περίοδο π.χ. 1-2 εβδομάδες, κρατώντας σταθερά άλλα στοιχεία ώστε να απομονώσεις την επίδραση του CTA.
Rania Koutsiafti
Με βάση τα αποτελέσματα, εφάρμοσε τη καλύτερη εκδοχή και επανάλαβε τη διαδικασία. Δεν υπάρχει «ένα σωστό» μοτίβο που να δουλεύει παντού, εξαρτάται από το κοινό σου. Κατάγραψε τις μετατροπές πριν και μετά την αλλαγή CTA, ώστε να έχεις ποσοτικά στοιχεία. Επίσης, μην κάνεις πολλές αλλαγές ταυτόχρονα (π.χ. αλλαγή χρώματος + κειμένου + θέση) χωρίς δομημένο πλάνο διότι έτσι θα χάσεις το ποιο στοιχείο δημιούργησε τη διαφορά.
Οι ιδιοκτήτες eshop που θέλουν να αυξήσουν τις μετατροπές τους δεν μπορούν να παραβλέψουν το ρόλο των CTA. Οι παραπάνω πρακτικές Call-to-Action προσφέρουν ένα δομημένο πλαίσιο δράσης. Το κρίσιμο είναι να τις εφαρμόσεις στο δικό σου κατάστημα με βάση το κοινό σου, τα προϊόντα σου και το μοναδικό σου value proposition. Κάθε eshop είναι διαφορετικό γι’ αυτό δεν υπάρχει μία «μαγική συνταγή» που να λειτουργεί παντού.
