Shopify: AI και eCommerce ενώνουν δυνάμεις για βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας
Η πρόσφατη συνεργασία της Coveo με το Shopify υπογραμμίζει μια αυξανόμενη τάση εταιρειών τεχνητής νοημοσύνης (AI) να συνεργάζονται με πλατφόρμες eCommerce για να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών.
Μέσω αυτής της συνεργασίας, οι έμποροι του Shopify μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στα εργαλεία AI της Coveo για εξατομικευμένη αναζήτηση και προτάσεις προϊόντων. Αυτό βοηθά τα eshop να βελτιώσουν τις διαδρομές των πελατών και να εξορθολογίσουν τις δραστηριότητές τους. Οι ειδικοί λένε ότι τέτοιες συνεργασίες επαναπροσδιορίζουν το ανταγωνιστικό τοπίο στο eCommerce, με τα εργαλεία που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη να γίνονται απαραίτητα για την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών σε μια ολοένα και πιο γεμάτη ψηφιακή αγορά.
Όπως δήλωσε η Katelyn Daniell, συνιδρύτρια του Precision Retail, μιας πρόσθετης έρευνας λιανικής με τεχνητή νοημοσύνη για το Shopify, τα eCommerce brands είναι σε τέλεια θέση για να δημιουργήσουν ανταποκρινόμενα ταξίδια αγορών αναλύοντας τη συμπεριφορά των πελατών σε πραγματικό χρόνο, ιδιαίτερα τη στιγμή της αγοράς. Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης με πλατφόρμες όπως το Shopify επιτρέπει στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να προσφέρουν παρόμοιο επίπεδο εξατομίκευσης με τους μεγαλύτερους παίκτες χωρίς να χρειάζεται να διατηρούν μια εξειδικευμένη ομάδα τεχνολογίας.
Ενίσχυση του personalization
Η πρόσφατη ενσωμάτωση της Coveo με το Shopify Plus αντανακλά την ευρύτερη τάση λιανικής προς την προηγμένη εξατομίκευση. Η τεχνολογία της Coveo χρησιμοποιεί προτάσεις αναζήτησης και περιεχομένου που βασίζονται στη μηχανική μάθηση, δίνοντας τη δυνατότητα στους εμπόρους του Shopify να εξατομικεύουν τα αποτελέσματα αναζήτησης και τις προτάσεις προϊόντων με βάση τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και τις συνήθειες αναζήτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Για παράδειγμα, το σύστημα του Coveo ερμηνεύει συγκεκριμένους όρους αναζήτησης και ασαφή ερωτήματα, καθιστώντας την ανακάλυψη προϊόντων πιο ακριβή και μειώνοντας τις πιθανότητες να αντιμετωπίσουν οι πελάτες σελίδες «χωρίς αποτελέσματα», οι οποίες συχνά μπορεί να οδηγήσουν σε απόρριψη.
Αυτή η συνεργασία έρχεται εν μέσω αυξανόμενου ανταγωνισμού στο online λιανικό εμπόριο, όπου οι πλατφόρμες βρίσκονται υπό πίεση να προσφέρουν εμπειρίες χρηστών τόσο εξατομικευμένες όσο αυτές από σημαντικούς παίκτες όπως η Amazon. Με την ενσωμάτωση του AI του Coveo στο Shopify Plus, οι έμποροι μπορούν πλέον να προσφέρουν προσαρμοσμένα ταξίδια αγορών χωρίς να απαιτούν εκτεταμένους εσωτερικούς τεχνολογικούς πόρους. Το σύστημα προσαρμόζει αυτόματα τη συνάφεια αναζήτησης και την ορατότητα του προϊόντος, αναλύοντας μοτίβα και ανταποκρινόμενο σε τάσεις όπως εποχιακές προτιμήσεις ή πρόσφατες αυξήσεις ζήτησης χωρίς να απαιτείται χειροκίνητος συντονισμός.
Η συνεργασία της Salesforce με την Amazon και η συνεργασία του Google Cloud με την H&M είναι πρόσθετα παραδείγματα συνεργασίας της τεχνητής νοημοσύνης με γίγαντες λιανικής για να αναδιαμορφώσουν την εμπειρία των online αγορών. Αυτές οι συνεργασίες εξοπλίζουν τους λιανοπωλητές με προηγμένα εργαλεία για εξατομικευμένη αναζήτηση και προτάσεις.
Ο David McInerney, εμπορικός διευθυντής απορρήτου δεδομένων στην Cassie, εξήγησε πως με τη μόχλευση δεδομένων από ολόκληρη τη διαδρομή πελατών, η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί μια πιο ολιστική και διαισθητική εμπειρία αγορών, βελτιώνοντας τα ποσοστά μετατροπών και την ικανοποίηση των πελατών. Καθώς αυτές οι συνεργασίες βαθαίνουν, οι πλατφόρμες eCommerce δεν αντιδρούν απλώς στη συμπεριφορά των πελατών, αλλά προβλέπουν τις ανάγκες, οδηγώντας σε μια πιο δυναμική και εξατομικευμένη προσέγγιση στις online αγορές.
Διατήρηση πιστών πελατών
Η αφοσίωση του brand είναι απαραίτητη για την ενίσχυση των εσόδων, είπε ο McInerney, και οι συνεργασίες είναι το κλειδί για την επίτευξη αυτού του στόχου. Επισήμανε ότι η απόκτηση νέων πελατών κοστίζει πέντε φορές περισσότερο από τη διατήρηση των υπαρχόντων, καθιστώντας ζωτικής σημασίας για τα brand να οικοδομήσουν ισχυρές σχέσεις μέσω πρακτικών δεδομένων με σεβασμό και να δείξουν στους πελάτες ότι εκτιμώνται. Οι συνεργασίες με πλατφόρμες AI και eCommerce βοηθούν τα brands να προσφέρουν τις εξατομικευμένες εμπειρίες που περιμένουν τώρα οι πελάτες.
Καθώς τα eCommerce brands αγωνίζονται να ανταποκριθούν στις προσδοκίες για εξατομίκευση και ιδιωτικότητα, οι αγοραστές γίνονται όλο και πιο ανήσυχοι για την ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων, πρόσθεσε. Οι αυτοματοποιημένες αποφάσεις από την τεχνητή νοημοσύνη προκαλούν επίσης ανησυχία, αφήνοντας τους καταναλωτές να αισθάνονται αδύναμοι σχετικά με τα δεδομένα που μοιράζονται, δήλωσε.
Οι συνεργασίες μεταξύ εταιρειών τεχνητής νοημοσύνης και κολοσσών eCommerce, όπως το Shopify, δίνουν τη δυνατότητα σε μικρότερες online επιχειρήσεις να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες, ισοπεδώνοντας τους όρους ανταγωνισμού με μεγαλύτερα brand. Ωστόσο, ο Greg Zakowicz, ανώτερος εμπειρογνώμονας eCommerce στο Omnisend, προειδοποίησε ότι η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να θεωρείται ως εργαλείο και όχι ως ολοκληρωμένη λύση σε όλες τις επιχειρηματικές προκλήσεις.
Τα brands πρέπει να χρησιμοποιούν άλλα εργαλεία παράλληλα με την τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσουν μια ενοποιημένη εμπειρία αγορών, όπως το email και το SMS marketing, καθώς και εργαλεία remarketing όπως το Meta και η Google, εξήγησε. Η ελπίδα ότι τα επιτόπια εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα μετατρέψουν τους πάντες σε αγοραστές δεν είναι ρεαλιστική. Τα εργαλεία είναι χρήσιμα, αλλά ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα marketing εξακολουθεί να είναι απαραίτητο για τη μέγιστη επιτυχία.