Η omnichannel εμπειρία γίνεται ολοένα και πιο απαραίτητη στην αγοραστική εμπειρία που αναμένουν οι αγοραστές από τα brands και το Shopify παρατηρεί και αναγνωρίζει αυτή τη προσμονή για επιπλέον χαρακτηριστικά που εισάγουν ψηφιακές δυνατότητες στις δια ζώσης επισκέψεις στο κατάστημα.
Omnichannel είναι το μέλλον του eCommerce
Σε μια κλήση του με αναλυτές για τα οικονομικά αποτελέσματα του δεύτερου τριμήνου 2024, ο πρόεδρος του Shopify, Harley Finkelstein, σχολίασε την πρόθεση της εταιρείας να επεκτείνει τις ψηφιακές λειτουργίες που έχουν στη διάθεσή τους οι λιανοπωλητές στα φυσικά τους καταστήματα. Το Shopify POS είναι μια από εκείνες που κερδίζουν συνεχώς έδαφος με τον ακαθάριστο όγκο εμπορευμάτων offline να αυξάνεται κατά 27% σε ετήσια βάση.
"Το offline εμπόριο εξακολουθεί να είναι μια τεράστια υπόθεση για εμάς, εξακολουθεί να συμβαίνει στα φυσικά καταστήματα", δήλωσε ο Finkelstein. "... Εισάγουμε χαρακτηριστικά που ενδιαφέρουν περισσότερο [τους εμπόρους], όπως η βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, όπως ο νέος απομακρυσμένος επεξεργαστής διάταξης έξυπνου πλέγματος, οι κανόνες επιστροφών omnichannel και η δυνατότητα προσθήκης πολλαπλών εκπτώσεων στο checkout, γεγονός που διευκολύνει τους εμπόρους να προσαρμόζουν τις στρατηγικές προώθησης".
Newsroom
Οι αγοραστές επιθυμούν πλέον να απλοποιούν τις αγορές τους με λειτουργίες όπως οι πανκαναλικές επιστροφές και οι ψηφιακές εκπτώσεις για συναλλαγές εντός του καταστήματος, και αυτό ισχύει ακόμη και στο εμπόριο B2B. Eξάλλου μέσα από διαφορετική έρευνα τουPYMNTS διαπιστώθηκε ότι 4 στους 10 αγοραστές προτιμούν να εμπλέκονται τόσο σε ψηφιακά όσο και σε φυσικά κανάλια όταν πραγματοποιούν αγορές λιανικής. Επιπλέον, η μελέτη διαπίστωσε ότι το 72% των καταναλωτών επιθυμεί προγράμματα ανταμοιβής σε όλα τα κανάλια και το 71% δήλωσε το ίδιο για τα κουπόνια τόσο για χρήση σε ψηφιακά όσο και σε φυσικά καταστήματα.
Newsroom
Η ενοποίηση των εμπειριών βασικός στόχος
Βασικό λοιπόν στοιχείο στην omnichannel προσέγγιση του Shopify είναι η έννοια της ενοποίησης που έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι κάθε νέο χαρακτηριστικό που προστίθεται στην πλατφόρμα θα λειτουργεί σε όλα τα κανάλια και θα είναι σαν να υπήρχε εκεί από την αρχή.
"Αυτή είναι μια βασική πρόταση αξίας για το Shopify και κάτι που καθώς έχουμε εξελιχθεί από ένα eshop σε ένα ολοκληρωμένο ενοποιημένο λειτουργικό σύστημα για το εμπόριο οπουδήποτε και οποτεδήποτε γίνεται όλο και πιο σημαντικό", δήλωσε ο Finkelstein. "Είτε online είτε offline, είτε απευθείας στον καταναλωτή είτε B2B, είτε εγχώρια είτε παγκόσμια, το Shopify τα καταγράφει όλα".
Μια εξέλιξη που επισημάνθηκε ήταν η βελτιωμένη λειτουργία Markets, η οποία απλοποιεί τις διεθνείς πωλήσεις και δεν χρειάζεται πλέον να περιηγείται ο πωλητής σε ξεχωριστές ροές. Πλέον ενοποιούνται σε ένα ενιαίο διασυνοριακό προϊόν, διευκολύνοντας τους εμπόρους να επεκταθούν παγκοσμίως χωρίς να πασχίζουν με πολλαπλά καταστήματα ή πολύπλοκα συστήματα κάνοντας έτσι πιο αποτελεσματική και αποδοτική την αξιοποίηση των διεθνών αγορών.
Επιπλέον, η ενσωμάτωση του POS με τη λειτουργία Markets απλοποιεί περαιτέρω τη διαχείριση των πολυεθνικών επιχειρήσεων λιανικής πώλησης, επιτρέποντας στις παγκόσμιες omnichannel επιχειρήσεις να λειτουργούν από ένα ενιαίο admin. Επιπλέον, οι λύσεις πληρωμών του Shopify, ιδίως το Shopify Payments και το Shop Pay, αποτελούν ζωτικά στοιχεία της ενοποιημένης πλατφόρμας. Το β' τρίμηνο, η διείσδυση του Shopify Payments έφτασε το 61% και το Shop Pay είχε ακαθάριστη αξία ύψους $16 δισ. δολαρίων, αυξημένο κατά 45% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Newsroom
"Βλέπουμε σημαντικές δυνατότητες ανάπτυξης για τις πληρωμές μέσω της διεθνούς επέκτασης, των επιχειρήσεων και της αυξανόμενης δραστηριότητας σε offline και B2B κανάλια, τα οποία θα οδηγήσουν σε υψηλότερο ακαθάριστο όγκο πληρωμών, θα ενισχύσουν την υιοθέτηση από τους εμπόρους και τελικά θα ενισχύσουν το οικοσύστημά μας", δήλωσε ο Finkelstein.
Το Shopify είχε ένα σημαντικά ισχυρό δεύτερο τρίμηνο, με τα έσοδα να αυξάνονται κατά 21%, το ακαθάριστο κέρδος να αυξάνεται κατά 25% σε ετήσια βάση και το περιθώριο ελεύθερων ταμειακών ροών να υπερδιπλασιάζεται στο 16%. H eCommerce πλατφόρμα δεν σταματάει όμως να εξελίσσεται όπως φαίνεται μέσα από νέες συνεργασίες με το Target και την Astound Digital Partner ενώ συνεχώς βελτιώνει την πλατφόρμα της με νέα χαρακτηριστικά και λειτουργίες.
