Τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας που διενεργήθηκε για λογαριασμό της εταιρείας logistics Ryder αποκαλύπτουν σημαντικές τάσεις σχετικά με τις προτιμήσεις των καταναλωτών στο eCommerce, με έμφαση στην εμπειρία του «unboxing», τη μορφή του packaging και τη βιωσιμότητα. Τα ευρήματα απευθύνονται ιδιαίτερα σε ιδιοκτήτες eshop, καθώς παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας και την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών.
Οικονομική αβεβαιότητα και προτιμήσεις
Η οικονομική αβεβαιότητα επηρεάζει την καταναλωτική συμπεριφορά, ειδικά ενόψει της επερχόμενης εορταστικής περιόδου του 2025. Σύμφωνα με τη μελέτη της Ryder, οι καταναλωτές προγραμματίζουν να αγοράσουν λιγότερα είδη και να περιορίσουν τις δαπάνες τους, δίνοντας όμως προτεραιότητα σε εκπτώσεις, προσφορές και δωρεάν μεταφορικά. Αναζητούν παράλληλα ευελιξία και αξιόπιστη εξυπηρέτηση σε όλη τη διαδικασία της αγοράς.
Στο κομμάτι του packaging, τα δεδομένα δείχνουν ότι το 61% των καταναλωτών λαμβάνουν υπόψη τη βιωσιμότητα όταν αποφασίζουν τι θα αγοράσουν online, σημειώνοντας μια σταθερή αύξηση σε σχέση με προηγούμενα χρόνια. Παρότι η βιωσιμότητα δεν είναι πλέον ο κύριος μοχλός αγορών, είναι κρίσιμο στοιχείο για την οικοδόμηση πελατειακής εμπιστοσύνης και εικόνας των brands. Επιπλέον, οι καταναλωτές δηλώνουν διατεθειμένοι να περιμένουν περισσότερο για την παραγγελία τους εάν αυτό συμβάλλει στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος.
Σχετικά με τη μορφή της συσκευασίας, η πλειονότητα των καταναλωτών προτιμά να παραλαμβάνει τις παραγγελίες της μέσα σε κουτιά και όχι σε σακούλες. Τα κουτιά θεωρούνται πιο ασφαλή για τη μεταφορά, επαναχρησιμοποιούνται πιο εύκολα και αρκετοί τα αντιλαμβάνονται ως πιο φιλικά προς το περιβάλλον. Αντίθετα, όσοι προτιμούν τις σακούλες το κάνουν επειδή είναι πιο εύκολες στην απόρριψη ή καταλαμβάνουν λιγότερο χώρο. Ήδη υπάρχουν εταιρείες που έχουν προχωρήσει στην κατάργηση του πλαστικού και το έχουν αντικαταστήσει με χαρτόνι.
Newsroom
Η δύναμη της εμπειρίας unboxing
Η εμπειρία του unboxing κρίνεται επίσης ιδιαίτερα σημαντική. Πελάτες επιθυμούν packaging με προσεγμένη σχεδίαση, που περιλαμβάνουν χρωματιστά υλικά γέμισης ή διακοσμητικές λεπτομέρειες, όπως κορδέλες και σχοινάκια, καθώς αυτή η premium αίσθηση ενισχύει τη σύνδεση με το brand και αυξάνει τις πιθανότητες διαμοιρασμού φωτογραφιών ή βίντεο στα social media. Όμως, το πιο ισχυρό κίνητρο για την επανάληψη αγοράς είναι οι προσφορές και οι κουπόνια έκπτωσης, με το 47% των καταναλωτών να το θεωρούν βασικό παράγοντα αφοσίωσης, ακολουθούμενο από τα δωρεάν δείγματα (24%) και τη βιώσιμη συσκευασία (16%).
Παράλληλα, το παράδειγμα του Shein στη γερμανική και βρετανική αγορά περιγράφει πώς οι ισχυρές πωλήσεις (με τζίρο άνω των 2 δισεκατομμυρίων ευρώ) συνδυάζονται με στρατηγικές που προσαρμόζονται στις προτιμήσεις και τις οικονομικές συνθήκες των καταναλωτών, υπογραμμίζοντας τη σημασία της ικανοποίησης και της απόδοσης επένδυσης από την πλευρά των eshop.
Newsroom
Tα συμπεράσματα της έρευνας υποδεικνύουν ότι η επένδυση σε βιώσιμο πρακτικό packaging που δεν εξαντλεί πόρους, η προσφορά μιας ποιοτικής και εντυπωσιακής εμπειρίας «unboxing» και η ευελιξία στις τιμές και τις προσφορές είναι κρίσιμα στοιχεία για την αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών, ειδικά μέσα σε ένα αβεβαιότητα οικονομικό περιβάλλον. Η προσοχή στις προτιμήσεις των καταναλωτών σχετικά με τη μορφή της συσκευασίας και η υποστήριξη των πιο περιβαλλοντικά συνειδητών αγοραστών μπορούν να λειτουργήσουν ανταγωνιστικά για τα e-shops που θέλουν να ξεχωρίσουν στη σύγχρονη αγορά.
