Η αμερικανική εταιρεία παροχής λογισμικού CRM Klaviyo, που χρησιμοποιείται ευρέως από ιδιοκτήτες eshop, συμπεριλαμβανομένων πολλών στην Ευρώπη, λάνσαρε ένα νέο AI agent σχεδιασμένο να βελτιώσει την υποστήριξη πελατών και την αυτοματοποίηση marketing, μας λέει το Ecommerce News. Οι ιδιοκτήτες eshop που χρησιμοποιούν το Klaviyo μπορούν πλέον να προσφέρουν στους πελάτες τους μια AI-powered συνομιλία μέσω webchat, που παρέχει άμεση και εξατομικευμένη βοήθεια ενσωματωμένη στον κατάλογο προϊόντων, τις πολιτικές, τις συχνές ερωτήσεις και τα δεδομένα πελατών του καταστήματος — όλα εντός της πλατφόρμας Customer Hub.

Μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών

Πρόσφατη έρευνα της Klaviyo έδειξε ότι το 53% των καταναλωτών προτιμούν άμεση βοήθεια από έναν AI agent αντί να περιμένουν απάντηση από άνθρωπο, ενώ το 62% εκτιμούν ότι ο AI agent θυμάται τις προτιμήσεις τους, αποφεύγοντας να επαναλαμβάνουν τις ίδιες εξηγήσεις κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Αυτό υπογραμμίζει την αυξανόμενη αποδοχή των καταναλωτών στη χρήση του AI για αποδοτικές και εξατομικευμένες αγορές.

Κυριαρχεί το desktop στην AI αναζήτηση, ιδίως στο eCommerce
Τα πάνω του δείχνει να παίρνει το desktop στην AI αναζήτηση ενώ το mobile παραμένει αναξιοποίητο. Τι σημαίνει αυτό για το eCommerce;
Eshop ExpertsNewsroom

Ο AI agent του Klaviyo παρέχει σε πραγματικό χρόνο προτάσεις προϊόντων, προτάσεις cross-sell και γρήγορη ανταπόκριση σε ερωτήματα πελατών. Αργότερα μέσα στη χρονιά, θα υποστηρίζει επίσης εργασίες όπως η επεξεργασία επιστροφών, η ενημέρωση συνδρομών και η επεξεργασία στοιχείων αποστολής, μειώνοντας περαιτέρω τα εμπόδια στην αγοραστική εμπειρία. Επιπλέον, σχεδιάζει να επεκτείνει τον AI agent σε περισσότερα κανάλια επικοινωνίας, όπως WhatsApp, SMS και email, δίνοντας στους ηλεκτρονικούς εμπόρους ευρύτερους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους.

Το εργαλείο είναι αυτήν τη στιγμή διαθέσιμο σε beta έκδοση και οι χρήστες του Klaviyo μπορούν να συμμετάσχουν. Από τον Σεπτέμβριο του 2025, θα είναι ευρεία διαθέσιμο, επιτρέποντας στους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου να αξιοποιήσουν την AI για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, αυξημένη εξατομίκευση και ενσωματωμένες ενέργειες marketing — με στόχο την αύξηση των ποσοστών μετατροπών και την ικανοποίηση των πελατών.

Περισσότερο AI ζητούν οι καταναλωτές στις αγορές τους
Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές επιθυμούν πιο έξυπνες εμπειρίες αγορών που θα ενσωματώνουν το AI.
Eshop ExpertsNewsroom

Αυτή η καινοτομία συνδυάζει την αυτοματοποιημένη υποστήριξη με τις δυνατότητες marketing, καθιστώντας την μια πολύτιμη προσθήκη για τους ιδιοκτήτες eshop που επιθυμούν να προσφέρουν εξυπνότερες, γρηγορότερες και πιο εξατομικευμένες διαδικτυακές αγορές.

Μην χάνεις καμία στιγμή eCommerce ενημέρωσης με ένα κλικ εδώ!