Οι επιστροφές «παίρνουν φωτιά» σε μόδα και υποδήματα
Στον κόσμο του online λιανικού εμπορίου, οι επιστροφές συνεχίζουν να αποτελούν σημαντική πρόκληση, ιδιαίτερα στους τομείς της μόδας και των υποδημάτων.
Οι επιστροφές είναι το νέο πρόβλημα του eCommerce - Τι αναφέρει η έκθεση
Σύμφωνα με μια πρόσφατη αναφορά, περισσότερο από το ένα τρίτο των προϊόντων μόδας και υποδημάτων που αγοράζονται online επιστρέφονται από τους πελάτες.
Αυτό το υψηλό ποσοστό επιστροφών είναι ένα κρίσιμο ζήτημα για τις πλατφόρμες eCommerce, καθώς προσπαθούν να εξισορροπήσουν την ικανοποίηση των πελατών με το λειτουργικό κόστος που σχετίζεται με την επεξεργασία αυτών των επιστροφών.
Η αναφορά τονίζει ότι οι κύριοι λόγοι για αυτές τις επιστροφές είναι ζητήματα μεγέθους και εφαρμογής: Στην πραγματικότητα, το 17,6% όλων των παραγγελιών επιστρέφονται σε κατηγορίες όπως η μόδα και τα υποδήματα και μάλιστα μπορεί να φτάσει έως και το 30-35%, σύμφωνα με μια τελευταία έκθεση της Return Prime.
Πολλοί πελάτες δυσκολεύονται να επιλέξουν το σωστό μέγεθος όταν πραγματοποιούν online αγορές, κάτι που συχνά οδηγεί σε πολλαπλές αγορές διαφορετικών μεγεθών με σκοπό να επιστρέψουν εκείνα που δεν ταιριάζουν. Αυτή η πρακτική, ενώ είναι βολική για τους καταναλωτές, προσθέτει σημαντική πίεση στα logistics των λιανοπωλητών και αυξάνει το κόστος τους.
Κατά μέσο όρο, τα brand και τα eshop χάνουν ένα ποσοστό επαναλαμβανόμενων εσόδων 8% κάθε χρόνο λόγω των επιστροφών. Και περισσότερο από το 40% των αντικειμένων επιστρέφονται λόγω προβλημάτων μεγέθους - τόσο σε ρούχα όσο και σε υποδήματα.
Ο Sashwat Swaroop, ιδρυτής της Return Prime, μιας εφαρμογής που στοχεύει να λύσει το πρόβλημα των επιστροφών και των ανταλλαγών, δήλωσε ότι οι επιστροφές παραμένουν ένα σημαντικό εμπόδιο για τα eCommerce brand, διακόπτοντας την πορεία τους προς την κερδοφορία. Σημείωσε ακόμη ότι οι αλγόριθμοί τους έχουν σχεδιαστεί για να μετριάζουν αυτές τις απώλειες μετατρέποντας τις επιστροφές σε ανταλλαγές μέσω μοναδικών κινήτρων για τους αγοραστές. Αυτοματοποιώντας ολόκληρη τη διαδικασία επιστροφών, εξασφαλίζουν ταχύτερο χειρισμό και μειωμένο λειτουργικό κόστος.
Η έκθεση αποκάλυψε επίσης περιφερειακές διαφορές στα ποσοστά επιστροφής σε ολόκληρη την Ινδία: Η Maharashtra προηγείται με το υψηλότερο ποσοστό επιστροφής, όπου επιστρέφεται το 19,1% των προϊόντων που παραγγέλθηκαν ηλεκτρονικά. Ακολουθεί η Karnataka με 11,5%, το Delhi με 9,9% και το Uttar Pradesh με 8,7%. Στην άλλη άκρη του φάσματος, η Kerala έχει το χαμηλότερο ποσοστό επιστροφής στο 1,9%, με το Madhya Pradesh στο 2,6%, το Punjab στο 2,9% και το Andhra Pradesh στο 3,1%.
Η περίοδος της πανδημίας αύξησε τις πωλήσεις στο eCommerce κατά 38%, αλλά αυτή η ανάπτυξη έφερε επίσης απότομη αύξηση στα ποσοστά επιστροφών, τα οποία πολλαπλασιάστηκαν κατά 1,5 έως 2 φορές.
Για τα brand στον τομέα της μόδας, ενώ οι πολιτικές εύκολων επιστροφών είναι σημαντικά για την αύξηση των μετατροπών και των επαναλαμβανόμενων αγορών, το αυξανόμενο κόστος που σχετίζεται με τις επιστροφές έχει ωθήσει πολλά κορυφαία brands να επανεξετάσουν αυτές τις γενναιόδωρες πολιτικές. Για να περιορίσουν αυτά τα έξοδα, άρχισαν να χρεώνουν τέλη επιστροφής, να αυξάνουν το κόστος εφοδιαστικής και να προσφέρουν εκπτώσεις για να αποθαρρύνουν το φαινόμενο.
Ο Swaroop δήλωσε ότι η πλατφόρμα ενσωματώνεται ομαλά με τα υπάρχοντα συστήματα, επιτρέποντας στα brands να διαχειρίζονται τις επιστροφές πιο αποτελεσματικά. Ανέφερε επίσης ότι η πλήρης επαναφορά των πολιτικών επιστροφών θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση κατά περισσότερο από 50% της Ακαθάριστης Αξίας Εμπορευμάτων (GMV), καθώς το 84% των αγοραστών παραμένει πιστό σε brands που προσφέρουν πολιτικές εύκολων επιστροφών.
Οι επιστροφές στο eCommerce
Συμπερασματικά, ενώ οι online αγορές συνεχίζουν να αυξάνονται, το ζήτημα των υψηλών ποσοστών επιστροφής, ιδιαίτερα στις κατηγορίες μόδας και υποδημάτων, παραμένει μια σημαντική πρόκληση. To χάσμα μεταξύ της online παρουσίασης και πραγματικής εμπειρίας προϊόντος είναι ένας σημαντικός παράγοντας που συμβάλλει στον υψηλό όγκο επιστροφών.
Τα υψηλά ποσοστά επιστροφής φέρνουν επίσης στο φως τη συνεχιζόμενη πρόκληση της ακριβούς αντιπροσώπευσης των προϊόντων στο διαδίκτυο. Παρά τις εξελίξεις στην τεχνολογία, όπως το AR (επαυξημένη πραγματικότητα), οι πελάτες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στο να κάνουν τις σωστές επιλογές χωρίς να δοκιμάσουν φυσικά τα προϊόντα.
Οι πλατφόρμες eCommerce πρέπει να αναζητούν ενεργά λύσεις για τον μετριασμό αυτού του ζητήματος, εξισορροπώντας την ανάγκη για ικανοποίηση των πελατών με την διατήρηση της κερδοφορίας.