Οι ακυρώσεις αγορών αναβαθμίζονται στο eBay και δίνει μεγαλύτερη ευελιξία στους αγοραστές καθώς πλέον οι χρήστες μπορούν να ακυρώνουν μια παραγγελία εφόσον ο πωλητής δεν την έχει χαρακτηρίσει ως απεσταλμένη.
Οφέλη και για τις δυο πλευρές
Η εταιρεία το περιγράφει αυτό ως μια απλοποίηση που θα ωφελήσει τόσο τους αγοραστές όσο και τους πωλητές, που πρόσφατα ανακοίνωσε συνεργασία με την Alicia Silverstone για βιώσιμα προϊόντα. Η νέα αυτή πολιτική πρόκειται να τεθεί σε ισχύ στις 28 Αυγούστου με το eBay να έχει ενημερώσει τους συνεργάτες πωλήσεων σε χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γερμανία και η Γαλλία.
Newsroom
Με το πάτημα του κουμπιού «Cancel order», οι αγοραστές μπορούν να ανακαλέσουν την αγορά τους και ο πωλητής θα ενημερωθεί. Ο πωλητής έχει στη συνέχεια τρεις ημέρες για να αποδεχτεί ή να απορρίψει το αίτημα. «Στις πληρωμένες παραγγελίες, το eBay θα απορρίψει αυτόματα το αίτημα μετά από τρεις ημέρες, αλλά ενθαρρύνουμε τους πωλητές να ανταποκριθούν γρήγορα», γράφει η εταιρεία.
Στο κέντρο μπαίνει η εμπιστοσύνη πελατών
Το δημοφιλές marketplace ενθαρρύνει επίσης τους πωλητές να είναι διαλλακτικοί απέναντι στα αιτήματα ακύρωσης και παρέχει διάφορους λόγους γι' αυτό: «Όταν είναι εφικτό, συνιστάται να αποδεχτείτε το αίτημα, ειδικά αν αυτό αποστέλλεται μέσα σε λίγα λεπτά ή λίγες ώρες από τη στιγμή που γίνεται η παραγγελία. Κάτι τέτοιο έχει αποδειχθεί ότι αποθαρρύνει τα αιτήματα επιστροφής ή τις περιπτώσεις "το προϊόν δεν παραλήφθηκε" και ενθαρρύνει τον αγοραστή να επιστρέψει στο eBay για την επόμενη αγορά του».
Μετά την αποδοχή, η πλατφόρμα που έχει επίσης ξεκινήσει να δοκιμάζει και AI εργαλεία για personalized προτάσεις υπόσχεται να εκδώσει αυτόματα πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή και πιστώσεις τελών στους πωλητές σύμφωνα με την πολιτική πιστώσεων τελών του.
Newsroom
Τι δείχνουν τα δεδομένα μέχρι τώρα;
Μέχρι πρότινος, οι χρήστες του μπορούσαν να ακυρώσουν μια παραγγελία εντός μόνο μιας ώρας από τη στιγμή που τοποθετείται. Η εταιρεία που θέλει συνεχώς να βελτιώνει την εμπειρία όλων των πωλητών της, δικαιολογεί την αλλαγή πολιτικής σύμφωνα με τα αποτελέσματα που έλαβε από δοκιμές. Οι δοκιμές αυτές δείχνουν ότι ο αριθμός των αιτήσεων ακύρωσης αυξάνεται ελάχιστα με τη νέα πολιτική, από 0,9 σε 1,1 αιτήσεις ανά 100 συναλλαγές. Σύμφωνα με το ίδιο το marketplace, αυτό αντισταθμίζεται από την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών κατά 25%.
Εκτός αυτού, η πλατφόρμα αυτή που είναι μία από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές αγορές στην Ευρώπη υπόσχεται προστασία στους πωλητές που απορρίπτουν ένα αίτημα ακύρωσης: «Το eBay θα σας προστατεύσει αφαιρώντας αρνητικά ή ουδέτερα σχόλια για αυτές τις παραγγελίες».
