Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 θα τεθούν σε ισχύ νέες υποχρεώσεις για τις επιχειρήσεις λιανικής και ιδιαίτερα για τα eshop στην Ευρωπαϊκή Ένωση, σχετικά με την ενημέρωση των καταναλωτών για την νόμιμη εγγύηση προϊόντων. Ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 εισάγει ένα πιο αυστηρό και εναρμονισμένο πλαίσιο, με στόχο τη διαφάνεια και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις online αγορές.
Οι αλλαγές επηρεάζουν άμεσα τη δομή και το περιεχόμενο των product pages, καθώς και τη συνολική εμπειρία αγοράς στα online store.
Υποχρεωτική ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση
Μία από τις βασικότερες αλλαγές αφορά την υποχρεωτική προβολή της λεγόμενης «νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης». Πρόκειται για το δικαίωμα που έχει κάθε καταναλωτής στην ΕΕ να λαμβάνει προϊόντα που ανταποκρίνονται στην περιγραφή και λειτουργούν σωστά, με ελάχιστη διάρκεια κάλυψης τα δύο έτη.
Aυτό σημαίνει ότι:
- Η σχετική ενημέρωση πρέπει να εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Η μορφή της είναι προκαθορισμένη και δεν επιτρέπεται καμία τροποποίηση.
- Η εμφάνιση πρέπει να είναι έγχρωμη στις online διεπαφές.
- Περιλαμβάνει QR code που οδηγεί σε επίσημη ευρωπαϊκή πηγή πληροφόρησης.
Σε πρακτικό επίπεδο, οι πωλητές θα πρέπει να αποφασίσουν πού ακριβώς θα ενσωματώσουν αυτή την νόμιμη εγγύηση προϊόντων: στη σελίδα προϊόντος, στο καλάθι ή στο checkout. Για παράδειγμα, ένα eshop ηλεκτρονικών ειδών μπορεί να τοποθετήσει την ενημέρωση κοντά στο κουμπί «Αγορά», ενισχύοντας παράλληλα το αίσθημα ασφάλειας του χρήστη. Συγκεκριμένα στην Ελλάδα είδαμε και άλλες παρόμοιες αλλαγές με την αναβάθμιση του GRECA Trustmark.
Newsroom
Το νέο σήμα «GARAN» και η εμπορική εγγύηση
Ο κανονισμός εισάγει και ένα νέο ευρωπαϊκό σήμα, το «GARAN», το οποίο αφορά την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που παρέχουν οι κατασκευαστές.
Το σήμα αυτό θα εμφανίζεται μόνο όταν:
- Η εγγύηση ξεπερνά τα δύο έτη.
- Παρέχεται χωρίς επιπλέον κόστος.
- Καλύπτει το σύνολο του προϊόντος.
Aυτό αποτελεί μια σημαντική ευκαιρία διαφοροποίησης. Προϊόντα με το σήμα «GARAN» μπορούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ειδικά σε κατηγορίες όπως ηλεκτρονικά, οικιακές συσκευές ή εξοπλισμός.
Η σωστή ενσωμάτωση του σήματος (με δυνατότητα click ή hover για περισσότερες πληροφορίες) μπορεί να λειτουργήσει ως conversion booster, ιδιαίτερα σε χρήστες που συγκρίνουν προϊόντα.
Νόμιμη vs εμπορική εγγύηση: Τι πρέπει να προσέχει ένα ηλ. κατάστημα
Είναι κρίσιμο οι επιχειρήσεις να διαχωρίζουν ξεκάθαρα τις δύο έννοιες:
- Η νόμιμη εγγύηση προϊόντων είναι υποχρεωτική και βαρύνει τον πωλητή.
- Η εμπορική εγγύηση είναι προαιρετική και παρέχεται από τον κατασκευαστή.
Η σύγχυση μεταξύ των δύο μπορεί να οδηγήσει όχι μόνο σε κακή εμπειρία χρήστη αλλά και σε νομικούς κινδύνους. Για παράδειγμα, η προβολή μιας «εγγύησης 3 ετών» χωρίς διευκρίνιση μπορεί να θεωρηθεί παραπλανητική αν δεν πληροί τα κριτήρια του «GARAN».
Η προσαρμογή δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση αλλά και θέμα UX και conversion optimization. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να:
- Ελέγξουν τα product pages και τα checkout flows.
- Συλλέξουν σωστά δεδομένα εγγυήσεων από προμηθευτές.
- Διασφαλίσουν ότι τα νέα στοιχεία εμφανίζονται σωστά σε mobile και desktop.
- Ενσωματώσουν λειτουργικά QR codes.
- Εκπαιδεύσουν τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για τις νέες πληροφορίες.
Η έγκαιρη συμμόρφωση μπορεί να αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς οι καταναλωτές δίνουν όλο και μεγαλύτερη σημασία στη διαφάνεια και τη διάρκεια ζωής των προϊόντων.
Newsroom
Γιατί αφορά άμεσα το eCommerce
Οι νέοι κανόνες δεν είναι απλώς μια ακόμη νομική απαίτηση. Αγγίζουν τον πυρήνα του eCommerce: την εμπιστοσύνη. Ένα eshop που επικοινωνεί ξεκάθαρα τα δικαιώματα του καταναλωτή και αναδεικνύει την ποιότητα των προϊόντων του, έχει περισσότερες πιθανότητες να μετατρέψει επισκέπτες σε πελάτες.
Ειδικά σε αγορές με υψηλό ανταγωνισμό, η σωστή αξιοποίηση των νέων εργαλείων (όπως η νόμιμη εγγύηση προϊόντων και το «GARAN») μπορεί να λειτουργήσει ως ισχυρό marketing asset.
