Για χρόνια, η ύπαρξη ενός τεχνολογικού stack θεωρούνταν τιμητικός τίτλος για τους μεγάλους λιανοπωλητές. Ένα digital σημάδι ισχύος, που δήλωνε έλεγχο, διαφοροποίηση και βαθιά κατανόηση των ιδιαίτερων αναγκών ενός brand. Όμως σε μια αγορά που κινείται με ιλιγγιώδεις ταχύτητες, όπου τα brands πρέπει να εξελίσσονται γρήγορα, μια custom υποδομή έχει μετατραπεί σε «βάρος»: Καθυστερεί την καινοτομία, εμποδίζει την αποδοτικότητα και γενικά κάνει τη δουλειά πιο δύσκολη απ’ όσο χρειάζεται.
Το μέλλον δεν ανήκει σε όσους μένουν ίδιοι και δεν μπορούν να προσαρμοστούν. Ανήκει σε όσους ενστερνίζονται την ευελιξία, στα brands που αγκαλιάζουν το unified commerce και εγκαταλείπουν τον περίπλοκο κώδικα των custom συστημάτων για την αποτελεσματικότητα μιας ενιαίας πλατφόρμας.
Η EY διαπίστωσε ότι οι λιανοπωλητές βλέπουν αύξηση 150% στο GMV κάθε τρίμηνο όταν υιοθετούν μια πιο ενιαία προσέγγιση.
Το unified εμπόριο δεν είναι απλώς μια λέξη-τάση της μόδας—είναι «σωσίβιο» για μικρές επιχειρήσεις και ιστορικά brands, εξίσου. Δημιουργεί ένα ενιαίο σύστημα όπου κάθε αλληλεπίδραση—online ή στο κατάστημα—μοιράζεται δεδομένα και ενισχύει την εμπειρία του πελάτη, κάτι κρίσιμο στη σημερινή εποχή των αυξημένων προσδοκιών.
Rania Koutsiafti
Το brand κοσμημάτων που «έλαμψε» μετά τη μετάβαση στο unified commerce
Η Mejuri ιδρύθηκε στο Τορόντο το 2013, ξεκινώντας με ένα απλό αλλά ανατρεπτικό όραμα: να προσφέρει κοσμήματα υψηλής ποιότητας σχεδιασμένα για καθημερινή χρήση. Από τότε, η Mejuri έχει καθιερωθεί σε μια ιδιαίτερη θέση στην αγορά, προωθώντας την ιδέα της καθημερινής πολυτέλειας και λειτουργώντας με μοντέλο direct-to-consumer (απευθείας προς τον καταναλωτή).
Η Mejuri δεν δίστασε ποτέ να «ταράξει τα νερά», είτε με τα προϊόντα της είτε με την τεχνολογία που χρησιμοποιεί για τις πωλήσεις, ενώ ακολουθεί τις νέες τάσεις του χώρου του eCommerce. Καθώς αναπτυσσόταν, πήρε ένα πολύτιμο μάθημα για το κόστος της πολυπλοκότητας.
Πριν το Shopify, η Mejuri πάλευε με μια πλήρως custom τεχνολογική υποδομή που περιλάμβανε custom: εφαρμογή eCommerce, υπηρεσία πληρωμών και middleware που τα συνέδεε μεταξύ τους. Αυτό το «μεγαθηρίο» των προσαρμογών απαιτούσε ολόκληρη ομάδα μηχανικών υποστήριξης για να συντηρείται.
«Ασχολούμαστε με την πώληση κοσμημάτων, όχι την κατασκευή custom τεχνολογίας», ανέφερε ο Rohit Nathany, Chief Digital Officer της Mejuri. «Ξοδεύαμε τον περισσότερο χρόνο μας για τη δημιουργία και τη διατήρηση των third-party integrations. Θέλαμε να προχωρήσουμε γρήγορα και η τεχνολογία μας γινόταν εμπόδιο για εμάς.»
Ο Rohit κατάλαβε ότι η απλοποίηση ήταν το «κλειδί» για να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητες ανάπτυξής τους. Έτσι, υιοθέτησαν τη φιλοσοφία του unified commerce, ενός unified συστήματος που λειτουργεί έτοιμο—χωρίς να απαιτείται κατασκευή. Αυτό σήμαινε λιγότερη custom ανάπτυξη, λιγότερους πονοκεφάλους και περισσότερους πόρους αφιερωμένους σε ό,τι έχει πραγματικά σημασία, όπως το να δημιουργούν όμορφα κοσμήματα.
Ο Rohit ανέφερε: «Υπάρχουν τόσα πράγματα που μας ενθουσιάζουν, από το marketing μέχρι το eCommerce και το POS, που θα «αλλάξουν το παιχνίδι» για εμάς.»
Μια παλαιού τύπου σειρά outwear μειώνει το κόστος και γεφυρώνει το χάσμα
Το βρετανικό brand πολυτελών outwear ενδυμάτων Belstaff, με έδρα το Ην. Βασίλειο, γιορτάζει πάνω από έναν αιώνα δραστηριότητας, με τις εμβληματικές δερμάτινες ζακέτες του να αντέχουν στον χρόνο. Ωστόσο, το Belstaff αντιμετωπίζει παρόμοιες προκλήσεις με τη Mejuri και άλλα premium brands, όσον αφορά τα disconnected systems. Με 12 καταστήματα και μια αναπτυσσόμενη παρουσία στον κόσμο των pop-up καταστημάτων, το ιστορικό brand αναζητούσε μια λύση που να γεφυρώνει αποτελεσματικά τις online και offline δραστηριότητες.
Πριν το unified commerce, η προσπάθεια παροχής αυτής της εμπειρίας ήταν γεμάτη πολυπλοκότητα και κόστος. Όπως εξήγησε ο Navid Jilow, Director of Technology της Belstaff, τα διάσπαρτα συστήματα απαιτούσαν ξεχωριστές συνδέσεις για την κατανόηση του αποθέματος.
«Αυτό σήμαινε ότι πληρώναμε κάποιον για να τα ενώσει. Επίσης σήμαινε ότι πληρώναμε περισσότερο για το software,» ανέφερε ο Navid. «Αλλά όλη αυτή η πολυπλοκότητα εξαφανίζεται όταν έχεις POS και online δυνατότητες κάτω από την ίδια ομπρέλα.»
Η διατήρηση μιας custom τεχνολογικής υποδομής θα οδηγούσε σε αυξημένα κόστη και σπατάλη πόρων. Ο μεγάλος αριθμός εμπορικών εργαλείων που διατίθενται σήμερα αναγκάζει τις επιχειρήσεις να δαπανούν μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού τους στη διαχείριση αυτών των συστημάτων.
Η μετάβαση σε μια unified commerce εμπειρία επέτρεψε επίσης στο Belstaff να προσφέρει στους πελάτες την εύκολη εμπειρία που ζητούν. Με τη λειτουργία “endless aisle” του unified POS που διατηρεί συγχρονισμένο το απόθεμα σε όλα τα κανάλια, ένας πωλητής μπορεί να πουλήσει ένα προϊόν σε έναν πελάτη στο κατάστημα και να το αποστείλει σε αυτόν. Αυτό σημαίνει ότι λιγότεροι πελάτες πληροφορούται ότι ένα προϊόν είναι εκτός αποθέματος σε μια τοποθεσία.
«Αν ένας πελάτης αγοράσει ένα πουλόβερ που είναι στο κατάστημα, και ένα μπουφάν που βρίσκεται στην αποθήκη, το Shopify τα συνδυάζει και διαχειρίζεται την παραγγελία εντός ενός οικοσυστήματος,» δήλωσε ο Navid. «Καταφέραμε να προσφέρουμε omnichannel εμπειρία στους πελάτες μας.»
eCommerce Expert
Η μετάβαση του Belstaff στο unified εμπόριο μέσω Shopify POS απέφερε σημαντικά οφέλη, μεταξύ των οποίων 250.000$ επιπλέον πωλήσεις μέσα στους πρώτους έξι μήνες.
«Έχουμε μια πλατφόρμα και μια λύση που μας δίνει το 99% από όσα χρειαζόμαστε, με ένα κλάσμα του κόστους που χρεώνουν άλλοι,» είπε ο Navid. «Δεν πρέπει να υποτιμήσουμε πόσο πιο εύκολα γίνονται τα πράγματα έτσι.»
⚡Είναι το unified commerce ένα νέο hot trend; Οι Experts ξέρουν από τάσεις!
Το μέλλον του εμπορίου είναι unified
Με το unified εμπόριο, το POS ενός λιανοπωλητή γίνεται κάτι πολύ περισσότερο από ένα ταμείο. Είναι μέρος ενός κεντρικού hub όπου όλα ενοποιούνται. Είναι το «κλειδί» για τη δημιουργία μιας ενιαίας εικόνας του πελάτη και της επιχείρησης.
Οι λιανοπωλητές χρειάζονται συστήματα που να δουλεύουν για αυτούς—όχι το αντίστροφο. Και ολοένα και περισσότεροι αποφασίζουν ότι οι δύσχρηστες, περίπλοκες custom λύσεις τους επιβραδύνουν: Το 43% των λιανοπωλητών σε σχετική έρευνα δήλωσαν ότι η επιθυμία για μια ενιαία πλατφόρμα τούς οδήγησε προς το Shopify POS.
Η καινοτομία ανθίζει μέσα από την απλότητα. Όπως ανακάλυψαν τα brands Mejuri και Belstaff, η ομορφιά του unified commerce είναι ότι επιτρέπει στους λιανοπωλητές να εστιάζουν σε αυτό που ξέρουν καλύτερα: να δημιουργούν υπέροχα προϊόντα και ουσιαστικές εμπειρίες για τους πελάτες τους.
Πηγή: Shopify
