Σύμφωνα με την πρόσφατη έρευνα της Luxe Digital, το ποσοστό των παγκόσμιων online πωλήσεων στον τομέα του luxury αναμένεται να τριπλασιαστεί έως το τέλος του 2025, αγγίζοντα τα $91 δισ. Μάλιστα η ίδια έρευνα διαπίστωσε ότι η διαδικτυακή εμπειρία ενός καταναλωτή επηρεάζει τουλάχιστον το 40% όλων των αγορών πολυτελείας. Για αυτό εάν ανήκετε σε αυτό τον κλάδο, τότε αξίζει να εξετάσετε τις παρακάτω συμβουλές luxury eCommerce ώστε να σκεφτείτε νέους τρόπους για να προσελκύσετε τους εύπορους πελάτες στο διαδίκτυο.
Τι είναι το luxury eCommerce;
Το luxury eCommerce αναφέρεται στην πώληση προϊόντων υψηλής ποιότητας από επώνυμα brand. Τα brand που πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες πολυτελείας προσφέρουν στους πελάτες μια αποκλειστική εμπειρία αγορών, από εξατομικευμένες συμβουλές luxury eCommerce αγορών μέχρι μοναδικές συσκευασίες που δίνουν την αίσθηση της χλιδής από το eshop μέχρι το κατώφλι.
Η online πώληση προϊόντων πολυτελείας έχει πολλά πλεονεκτήματα, όπως η ευρύτερη προσέγγιση διεθνών πελατών, η δυνατότητα παροχής λεπτομερών περιγραφών και εικόνων υψηλής ποιότητας για μια ενημερωμένη αγορά, καθώς και η ευκολία για τους πελάτες να κάνουν τις αγορές τους οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Επιτρέπει επίσης στα brand να συλλέγουν πολύτιμα δεδομένα για τους καταναλωτές ώστε να προσαρμόζουν τις στρατηγικές marketing.
Χρήσιμες συμβουλές luxury eCommerce
#1 Στοχεύστε τους millennials και την Gen Z
Η αγορά ειδών πολυτελείας έχει δει μια επιβράδυνση στην ανάπτυξη δεδομένου των νέων κοινωνικών συνθηκών με τον πληθωρισμό να αυξάνεται. Για να μπορέσουν λοιπόν να επιτύχουν τα brand, μία από τις συμβουλές luxury eCommerce είναι να επικεντρωθούν στην πρόβλεψη και ικανοποίηση των νεότερων καταναλωτών. Μέσα από έρευνα των Bain & Company και Farfetch, εκτιμάται ότι οι millennials θα αντιπροσωπεύουν το 40% της παγκόσμιας luxury αγοράς έως το 2025. Οι αναλυτές εκτιμούν επίσης ότι η ελκυστικότητα των προϊόντων πολυτελείας για την Gen Z συνδέεται με την αύξηση δημοτικότητας των socil media.
Για να έχουν πραγματική απήχηση στους millennials, τα luxury brand πρέπει επίσης να επανεξετάσουν τα sales channels που διαθέτουν και τις προσφορές προϊόντων που διαμορφώνουν. Θα πρέπει να πρωοθήσουν προϊόντα που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν οι γενιές αυτές δηλαδή χρήσιμα αλλά και υψηλής ποιότητας αντικείμενα.
eCommerce Expert
#2 Διηγηθείτε μια καλή ιστορία
Τα social media έχουν διαμορφωθεί σε έναν από τους πιο συνηθισμένους τρόπους ανακάλυψης νέων προϊόντων. Μπορείτε λοιπόν να τα αξιοποιήσετε για να ενισχύσετε το ουσιαστικό engagement με το brand σας. Η επόμενη από τις συμβουλές luxury eCommerce είναι λοιπόν να εντρυφήσετε στο δημιουργικό storytelling και να ετοιμάσετε ιστορίες που θα έχουν απήχηση και θα προκαλούν συναισθηματικές αντιδράσεις.
Τέτοιες ιστορίες μπορούν να ξεκινήσουν συζητήσεις, στις οποίες καλό θα ήταν να συμμετάσχετε για να αναδείξετε την προσωπικότητα του brand σας και να ευχαριστήσετε το κοινό για την εκτίμηση που σας δείχνει.
Συνήθως τα luxury brand διαθέτουν μια βαθιά ιστορία σε σχέση με πιο νεοφυείς εταιρείες. Για παράδειγμα, η Chanel, η δεύτερη πιο αναγνωρίσιμη μάρκα πολυτελείας στον κόσμο, διαθέτει μια κληρονομιά που χρονολογείται πάνω από 100 χρόνια πίσω κάτι που τη βοηθάει να αξιοποιεί ορόσημα για να προωθεί κλασσικά προϊόντα ή τη φιλοσοφία και την έμπνευση που τα διέπουν. Αν και το δικό σας brand έχει μια πλούσια ιστορία μερικές συμβουλές συμβουλές luxury eCommerce για να την αξιοποιήσετε είναι:
⚫ Εντοπίστε βασικά ορόσημα και δημιουργήστε μια ταινία μικρού μήκους.
⚫ Δώστε μια ματιά από τη διαδικασίας κατασκευής πίσω από τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις.
⚫ Ενσωματώστε γνωστές τοπικές προσωπικότητες ή influencers και μοιραστείτε το content στα social media.
#3 Προσφέρετε γρήγορες επιλογές αποστολής και παραλαβής
Ταυτόχρονα, τα luxury brands θα πρέπει να επενδύσουν στο να δημιουργήσουν μια απρόσκοπτη eCommerce omnichannel εμπειρία αγορών. Μια από τις καλύτερες συμβουλές luxury eCommerce που μπορεί να κάνει τη διαφορά είναι: η προσφορά γρήγορης και δωρεάν αποστολής.
Με πολλές επιχειρήσεις να προσφέρουν παράδοση αυθημερόν σε πολλές αγορές, ορισμένα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου υψηλών προδιαγραφών έχουν ακολουθήσει το παράδειγμά τους. Η Louis Vuitton προσφέρει δωρεάν παράδοση ή τη δυνατότητα παραλαβής ή επιστροφής αντικειμένων στο κατάστημα, ενώ οι δασμοί απαλλάσσονται από τις διεθνείς παραγγελίες.
#4 Εξατομικεύστε το customer journey
Ο τομέας του luxury γνωρίζει εδώ και χρόνια τη σημασία της εξατομίκευσης και το εντάσσει στο branding του. To αγοραστικό κοινό έχει συνηθίσει λοιπόν να λαμβάνει ειδική, εξατομικευμένη μεταχείριση σε καταστήματα υψηλών προδιαγραφών. Τους αντιμετωπίζουν σαν VIP με πρόσβαση σε αποκλειστικές εκδηλώσεις αγορών.
Η εξατομικευμένη αυτή εμπειρία είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο οι millennials θέλουν να επισκέπτονται πρώτα ένα κατάστημα. Με καινοτομίες όπως το AI και το machine learning, όμως, μπορούν να έχουν μια παρόμοια εξατομικευμένη εμπειρία και στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, μια ακόμη από τις συμβουλές luxury eCommerce είναι να αξιοποίησετε τον γεωντοπισμό IP εάν προχωράτε σε διεθνές εμπόριο, το οποίο θα σας επιτρέπει να εμφανίζετε διαφορετικές τοποθεσίες, γλώσσες, τιμές και λοιπά κόστη σε πραγματικό χρόνο, ενημερώνοντας με ακρίβεια τον πελάτη και μειώνοντας την πιθανότητα ενός abandonded cart.
#5 Γίνετε ένα digital-first brand
Τα luxury brands που έχουν επενδύσει στις digital υποδομές και κανάλια, έχουν πλεονέκτημα καθώς εκτός από φυσική παρουσία μπορούν παροσεγγίσουν μεγαλύτερα κοινά και ιδίως τους millenials και Gen Z. Αυτό ακριβώς κάνει και η Hermès επενδύοντας σε digital καμπάνιες και νέες καινοτομίες.
Maria Manolioudaki
Η τελευταία λοιπόν από τις συμβουλές luxury eCommerce είναι να προσφέρετε premium παροχές στους online αγοραστές όπως προσωπικό βοηθό στυλ, έγκαιρη πρόσβαση σε προσφορές και πρόσβαση σε 24/7 εξυπηρέτηση πελατών ή συμβουλές μόδας μέσω email. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να ζητήσουν μεταχείριση VIP για να τη λάβουν. Η αυτοματοποίηση του eCommerce μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια ενεργή εμπειρία που θα ανταποκρίνεται στα διάφορα segment πελατών. Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να προσφέρει μια εξίσου ελκυστική εμπειρία πελάτη με τα κατάλληλα εργαλεία και πλέον νέα εργαλεία ξεπηδούν κάθε μέρα.
Για να καταφέρετε να αναπτύξετε το branding σας online είναι σημαντικό να προσαρμόζεστε με την εποχή και να υιοθετείτε τακτικές μέσα από δοκιμασμένες συμβουλές luxury eCommerce. Θα πρέπει να αγκαλιάσετε το social commerce και την εξατομίκευση της εμπειρίας για να αυξήσετε την πελατειακή σας βάση και να παρέχετε πιο βιωματικές επιλογές ηλεκτρονικών αγορών. Έτσι, θα καταφέρετε να κερδίσετε στο eCommerce.
