TikTok βίντεο ξεκινά συζητήσεις για τους λόγους και την επίπτωση του cart abandonment

Καλό ή κακό; Μια ενδιαφέρουσα συζήτηση έχει ξεκινήσει γύρω από το cart abandonment καθώς πολλοί χρήστες στο TikTok μοιράστηκαν τις σκέψεις τους γύρω από την τακτική αυτή με άλλους να δηλώνουν ενοχές και άλλους να μοιράζονται περιπτώσεις που είναι αποδεκτό καθώς η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών γίνεται ολοένα και πιο συχνή.

Όλο αυτό το buzz ξεκίνησε από ένα TikTok της χρήστη Hayley (@hayleyyjay) που ανάρτησε ένα βίντεο όπου ανέφερε στους 32.000 ακολούθους της ότι «έμαθα μια τρελή νέα έννοια σήμερα. Σας αρέσει να ψωνίζετε από τις βιτρίνες στο διαδίκτυο; Κι εμένα μου αρέσει. Πάντα προσθέτω πράγματα στο καλάθι και τα σκέφτομαι και ποτέ δεν τα αγοράζω πραγματικά. Αλλά στην πραγματικότητα αποδεικνύεται ότι έχει όνομα αυτό». Και έχει δίκιο.

Οι χρήστες μιλάνε για την εγκατάλειψη καλαθιών

Το cart abandonment αναφέρεται όταν ένας δυνητικός πελάτης ξεκινάει μια ηλεκτρονική συναλλαγή στην ιστοσελίδα μιας εταιρείας, αλλά δεν την ολοκληρώνει. Αυτό βέβαια δεν περιορίζεται μόνο στα προϊόντα, αλλά αφορά και την εγγραφή σε μια συνδρομή ή υπηρεσία, και η πρακτική αυτή μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια εσόδων και χαμένες ευκαιρίες για μια εταιρεία ιδίως με το eCommerce να αποτελεί σημαντικό κομμάτι του εμπορίου.

«Έτσι», συνέχισε η δημιουργός, «αυτό που δεν θέλετε να κάνετε είναι να πάτε στον ιστότοπό τους, να προσθέσετε πολλά αντικείμενα -ας πούμε 286 αντικείμενα- και να τα προσθέσετε στο καλάθι σας» καθώς αυτό είναι που δημιουργεί τα προβλήματα. Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι υπεύθυνη για ετήσια απώλεια $18 δισ. σε δυνητικά έσοδα για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές.

Αυτό όμως οδήγησε σε ποικίλες αντιδράσεις και σχόλια που δείχνουν εν μέρει τις προθέσεις των χρηστών. Κάποιοι μοιράστηκαν τη μοναδική περίπτωση στην οποία η εγκατάλειψη του καλαθιού μπορεί να είναι αποδεκτή, όταν πραγματοποιούν για παράδειγμα online αγορές από μεγάλες αλυσίδες όπως τα Amazon.

Από την άλλοι πολλοί ομολόγησαν ότι προχωρούν σε cart abandonment με απώτερο σκοπό να ξεγελάσουν τις εταιρείες ώστε να τους δώσουν έναν κωδικό έκπτωσης, μια αλήθεια που επιβεβαιώνουν και αρκετά brand. Το Voucherify σημειώνει ότι αυτό οδηγεί σε επιθυμητό αποτέλεσμα για τις επιχειρήσεις καθώς «οι έρευνες δείχνουν ότι οι προσφορές για το εγκαταλελειμμένο καλάθι ανακτούν μεταξύ 3% και 11% των παραγγελιών».

Από την άλλη υπάρχει και μερίδα χρηστών πιο ευαισθητοποιημένων με τα τοπικά eshop, που προειδοποιεί ότι δεν πρέπει να το κάνουν αυτό στις μικρές επιχειρήσεις. «Σε όλους όσους σχολιάζουν ότι εγκαταλείπουν επίτηδες τα καλάθια για να πάρουν τον κωδικό έκπτωσης: παρακαλώ μην το κάνετε αυτό στις μικρές επιχειρήσεις».

Οι επιπτώσεις του cart abandonment και η δύναμη του TikTok

Μπορεί οι επιχειρήσεις να αναφέρουν θετικά αποτελέσματα, όμως εάν ένα μεγάλο ποσοστό χρηστών ακολουθήσει τέτοιες τακτικές τότε μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να κινδυνεύσουν και μεγαλύτερες να ζημιωθούν. Θα πρέπει έτσι λοιπόν όντως τα brand να φροντίσουν να προσφέρουν υπηρεσίες, προϊόντα και προσφορές που θα οδηγούν σε σίγουρες αποφάσεις.

Από την άλλη, η συσπείρωση αυτή σε συζητήσεις για πιο τεχνικά θέματα όπως το cart abandonment και τα δεδομένα που προκύπτουν από αυτές δείχνουν πόσο μεγάλη είναι η επιρροή και δύναμη του TikTok. Σίγουρα μπορεί να μην μιλάμε για επίσημες έρευνες με αριθμούς, όμως δίνουν μια πολύ καλή εικόνα για το μέσο χρήστη της αγοράς και τις απόψεις τους, ιδίως για τις νεότερες γενιές που αποτελούν πλέον τη μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη και το μέλλον της αγοράς και του eCommerce.