Η Amazon ανακοίνωσε νέα εργαλεία που επιτρέπουν στους ανεξάρτητους πωλητές να διαχειρίζονται πωλήσεις από Walmart, eBay, Shopify και TikTok απευθείας από το dashboard του Seller Central, μια κίνηση που αλλάζει τους κανόνες του πολυκαναλικού eCommerce και φέρνει το ζήτημα της διαχείρισης δεδομένων στο προσκήνιο.
Τι ανακοίνωσε η εταιρεία
Στο πλαίσιο ενός ετήσιου συνεδρίου στο Seattle, η Amazon παρουσίασε τα Multichannel Selling Tools, μια νέα λειτουργία εντός του Seller Central που επιτρέπει στους πωλητές να συνδέσουν λογαριασμούς από τέσσερις από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές της, eBay, Shopify, TikTok και Walmart, και να διαχειριστούν listings, παραγγελίες και εκπλήρωση orders από ένα ενιαίο περιβάλλον.
Τα εργαλεία κυκλοφορούν σταδιακά σε πωλητές των ΗΠΑ τους επόμενους μήνες, χωρίς επιπλέον χρέωση. Στην αρχική φάση, οι πωλητές μπορούν να:
- Συνδέσουν τους λογαριασμούς τους στις άλλες πλατφόρμες
- Εισαγάγουν και να συνδέσουν listings
- Δουν όλες τις παραγγελίες σε μία οθόνη
- Εκπληρώσουν παραγγελίες across channels (με ή χωρίς χρήση των fulfillment υπηρεσιών)
Το ερώτημα των δεδομένων: γιατί ανησυχούν οι πωλητές
Η κίνηση εγείρει εύλογα ερωτήματα για τα κίνητρα του αμερικάνικου κολοσσού, ειδικά όσον αφορά τη χρήση δεδομένων πωλητών από ανταγωνιστικές πλατφόρμες, η οποία για παρόμοιους ενδοιασμούς μπλόκαρε το Muse της Meta. Η Mary Beth Westmoreland, VP Worldwide Selling Partner Experience, δήλωσε κατηγορηματικά ότι τα πολυκαναλικά δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για κανέναν άλλο σκοπό εκτός από την εμφάνισή τους στον ίδιο τον πωλητή.
Ωστόσο, το θέμα δεν είναι υποθετικό:
- Το 2020, η Wall Street Journal αποκάλυψε ότι υπάλληλοι χρησιμοποίησαν δεδομένα τρίτων πωλητών για να αναπτύξουν ανταγωνιστικά house-brand προϊόντα.
- Το 2022, η Amazon συμφώνησε με ευρωπαίους ρυθμιστές να μην χρησιμοποιεί μη δημόσια δεδομένα πωλητών στη δική της λιανική δραστηριότητα, αν και διαφώνησε με «ορισμένα προκαταρκτικά συμπεράσματα» της υπόθεσης.
- Η τρέχουσα αντιμονοπωλιακή υπόθεση των ΗΠΑ (FTC) κατηγορεί την εταιρεία ότι τιμωρεί πωλητές που προσφέρουν χαμηλότερες τιμές σε άλλες ιστοσελίδες, κατηγορία που η αμερικανική εταιρεία απορρίπτει. Η δίκη αναμένεται τον Μάρτιο του 2027.
Newsroom
Γιατί το κάνει;
Σύμφωνα με την Westmoreland, οι πωλητές ζήτησαν από την Amazon να τους βοηθήσει να διαχειρίζονται πωλήσεις σε πολλές πλατφόρμες πιο εύκολα: «Μας είπαν: "Θα θέλαμε να χρησιμοποιούμε τα εργαλεία του Seller Central σε όλα τα κανάλια που πουλάμε" και αυτό κάναμε».
Επιπλέον, πιστεύει ότι πωλητές που επιτυγχάνουν σε άλλες πλατφόρμες φέρνουν μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και στη δική της πλατφόρμα, καθιστώντας το marketplace πιο ελκυστικό για τους αγοραστές. Πάνω από 95% των ανεξάρτητων πωλητών της Amazon πουλάνε ήδη μέσω πολλαπλών καναλιών.
Πώς λειτουργεί στην πράξη
Οι πωλητές συνδέουν τους λογαριασμούς τους μέσω μιας σελίδας ρυθμίσεων multichannel στο Seller Central. Στη συνέχεια, η σελίδα Manage Orders εμφανίζει όλες τις μη αποσταλείσες παραγγελίες από κάθε συνδεδεμένο κανάλι σε ένα σημείο. Για παράδειγμα, ένας πωλητής μπορεί να επιλέξει μια παραγγελία από Shopify και να την στείλει για fulfillment στο αμερικανικό marketplace, με τα tracking updates να επιστρέφουν αυτόματα στο Shopify.
Οι συνδέσεις γίνονται κυρίως μέσω των standard APIs των πλατφορμών, μαζί με υφιστάμενες συμφωνίες μέσω της Veeqo, της εταιρείας multichannel shipping που εξαγόρασε το 2021 και προσφέρει πλέον δωρεάν στους πωλητές.
Newsroom
Τι έρχεται στη συνέχεια
Ταυτόχρονα, ανακοίνωσε ότι προετοιμάζει επιπλέον λειτουργίες, μεταξύ των οποίων:
- Επεξεργασία product description μία φορά και αυτόματη ενημέρωση σε όλα τα κανάλια
- AI-generated listings για άλλες πλατφόρμες
- Dashboard που δείχνει πόσα κερδίζει ο πωλητής ανά προϊόν σε κάθε κανάλι, συμπεριλαμβανομένων δαπανών διαφήμισης και δεδομένων traffic.
Ο ανταγωνισμός χτυπά αντίστροφα
Η κίνηση αυτή την φέρνει σε άμεσο ανταγωνισμό με εταιρείες που ήδη πουλούν λογισμικό multichannel διαχείρισης, όπως η Rithum (πρώην ChannelAdvisor/CommerceHub/Dsco) και η Linnworks. Παράλληλα, το Shopify προσφέρει το δικό του αντίστοιχο εργαλείο, το Marketplace Connect, που επιτρέπει στους merchants να διαχειρίζονται πωλήσεις από τρίτα marketplace.
Η Amazon μετατρέπεται σταδιακά από marketplace σε ολοκληρωμένο hub πολυκαναλικού commerce. Για ευρωπαίους και ελληνικούς πωλητές, το ερώτημα δεν είναι αν θα επηρεαστούν, αλλά πώς θα αξιοποιήσουν τα νέα εργαλεία χωρίς να θυσιάσουν έλεγχο, διαφάνεια και ανταγωνιστικότητα.
