Το email marketing στο eCommerce περιλαμβάνει την αποστολή στοχευμένων email σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες για την προώθηση προϊόντων, την προσφορά εκπτώσεων, την ανταλλαγή ειδήσεων και την οικοδόμηση πελατειακών σχέσεων. Μέσα από εξατομικευμένο περιεχόμενο στόχος είναι να δεσμεύσει τους παραλήπτες, να αυξήσει την επισκεψιμότητα στα ηλεκτρονικά καταστήματα και να ενισχύσει τις πωλήσεις. Συνήθως περιλαμβάνει ενημερωτικά δελτία (newsletter), προσφορές προώθησης, υπενθυμίσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια και εξατομικευμένες συστάσεις με βάση τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των χρηστών.
Με πιο απλά λόγια, ως email marketing ορίζουμε τις ενέργειες που κάνουμε μέσω email ώστε να βελτιώσουμε τα conversion μας όπου συνήθως στο eCommerce είναι να πείσουμε τον πελάτη να προβεί σε κάποια αγορά.