Φαίνεται ότι η Google είναι έτοιμη να προσπαθήσει να εισέλθει στο λιανικό εμπόριο με μια λύση τεχνητής νοημοσύνης, σύμφωνα με το TechCrunch.
Με αφορμή το ετήσιο συνέδριο της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικού Εμπορίου στην Νέα Υόρκη, το Google Cloud παρουσίασε τα νέα προϊόντα GenAI που σκοπό έχουν να υποστηρίξουν του λιανοπωλητές να εξατομικεύσουν την εμπειρία των online αγορών.
Ποια είναι τα νέα αυτά προϊόντα;
Ένα από τα αυτά τα καινούρια προϊόντα του Google Cloud, είναι η λύση Conversational Commerce. Η τεχνολογία αυτή επιτρέπει σε εμπόρους λιανικών πωλήσεων να ενσωματώσουν εργαλεία GenAI σε ιστοσελίδες και εφαρμογές. Τα εργαλεία αυτά θα συνομιλούν με τους χρήστες με προσαρμοσμένες προτάσεις σύμφωνα με τις εξατομικευμένες σου προτιμήσεις.
Άλλα επιπλέον GenAI εργαλεία που παρουσίασε το Google Cloud είναι:
- LLM capability in Vertex AI Search for retail: Παρέχει στους λιανοπωλητές να προσαρμόσουν ένα LLM στον μοναδικό τους κατάλογο προϊόντων και στα πρότυπα αναζήτησης των αγοραστών. Το εργαλείο αυτό θα βελτιώσει την ικανότητά τους να εμφανίζουν σχετικά προϊόντα σε ερωτήσεις αναζήτησης χρηστών, με κατάταξη καλύτερη για κάθε δεδομένο όρο αναζήτησης.
- Customer service modernization: Το εργαλείο αυτό θα βοηθάει την αυτοεξυπηρέτηση και τη δέσμευση των πελατών, ενσωματώνοντας το υπάρχον σύστημα CRM του πωλητή. Με αυτήν, ένας λιανοπωλητής μπορεί να αναπτύξει AI πράκτορες (τροφοδοτούμενοι από Gemini και PaLM 2 του Google Cloud). Αυτοί οι πράκτορες στη συνέχεια, μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων, να προγραμματίζουν ραντεβού, να ελέγχουν την κατάσταση της παραγγελίας και πολλά άλλα.
- Catalog and content enrichment: Μια νέα λύση που θα επιταχύνει και θα απλοποιήσει τη δημιουργία καταλόγων με τη χρήση τεχνολογιών GenAI του Google Cloud (όπως του Vertex AI και του Imagen). Η λύση αυτή θα βοηθήσει στη δημιουργία και ανάλυση εικόνων προϊόντων και περιγραφικού κειμένου, και στην αυτόματη δημιουργία περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των περιγραφών προϊόντων, των meta data προϊόντων, της γλώσσας που έχει ρυθμιστεί για τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης και πολλά άλλα.
- Google Distributed Cloud Edge: Η συνδυαστική αυτή λύση hardware και software βοηθά τους λιανοπωλητές να χρησιμοποιούν την AI σε χιλιάδες τοποθεσίες με χαμηλό ή καθόλου internet. Mε τρεις διακομιστές μικρού μεγέθους που μπορούν να εγκατασταθούν σχεδόν σε οποιοδήποτε κατάστημα και να διαχειριστούν από το Google Cloud. Ιδιοκτήτες και διαχειριστές eshop θα μπορούν να κάνουν διάφορες εργασίες, όπως να έχουν πρόσβαση σε store analytics, να έχουν checkout χωρίς τριβές και να βελτιστοποιήσουν κρίσιμες λειτουργίες του ηλεκτρονικού τους καταστήματος.
Τέτοια επώνυμα chatbot δεν είναι καινούργια. Όταν το eBay είχε ξεκινήσει μια παρόμοια δυνατότητα μετατροπής εικόνων προϊόντων σε περιγραφές με AI, σύντομα ξεκίνησαν καταγγελίες από πωλητές για την απόδοσή του, σημειώνοντας ότι πολλές φορές επαναλαμβανόταν παραπλανητικό και σε κάποιες περιπτώσεις αναληθές κείμενο.
Προς το παρόν δεν έχει δοθεί η ευκαιρία να δοκιμαστούν αυτά τα νέα εργαλεία. Ωστόσο, γνωρίζουμε πως πρόκειται να κυκλοφορήσουν κάποια στιγμή στο πρώτο τρίμηνο του έτους. Οπότε, αναμένουμε να δούμε τη χρήση αυτών των νέων εργαλείων.
