Η Meta ανακοίνωσε μια νέα λειτουργία που επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις να προσφέρουν επιλογή πληρωμής μέσα από την εφαρμογή WhatsApp Business. Με τη νέα αυτή δυνατότητα, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα και γρήγορα να μοιράζονται QR κωδικούς μέσα από την εφαρμογή, επιταχύνοντας έτσι τη διαδικασία ολοκλήρωσης πωλήσεων και δίνοντας στους πελάτες τη δυνατότητα να πληρώνουν απευθείας μέσα από το WhatsApp με την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής τους.
Αυτή η εξέλιξη είναι σημαντική, ειδικά σε μια εποχή όπου η διαθεσιμότητα των κατάλληλων μεθόδων πληρωμής παίζει κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία των πωλήσεων. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της PYMNTS, οι καταναλωτές συχνά εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους ή αναζητούν εναλλακτικές επιλογές όταν δεν τους προσφέρεται η επιθυμητή μέθοδος πληρωμής. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να έχει φτάσει το όριο της πιστωτικής του κάρτας ή να επιθυμεί να χρησιμοποιήσει μια κάρτα που προσφέρει ανταμοιβές για τις αγορές του. Αυτό έχει διπλή αρνητική επίδραση: ο πελάτης δεν ολοκληρώνει την αγορά και ο έμπορος χάνει δυνητικά έσοδα.
Newsroom
Η μελέτη της PYMNTS έδειξε ότι από 2.342 καταναλωτές που πραγματοποίησαν πρόσφατα αγορές με πίστωση, το 76% προτίμησαν πιστωτικές κάρτες, το 6,1% επέλεξε συστήματα «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα» (BNPL) ή άλλες δόσεις, ενώ το 18% χρησιμοποίησε άλλους τύπους πίστωσης. Αντίστοιχα, και για μη απαραίτητες αγορές, τα ποσοστά ήταν παρόμοια, με το 73% να χρησιμοποιεί πιστωτικές κάρτες και το 10% να προτιμά τα BNPL και δόσεις.
Οι νέες δυνατότητες στο WhatsApp
Επιπλέον, η Meta ανακοίνωσε ότι πλέον οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν ταυτόχρονα τα WhatsApp Business App και Business Platform χωρίς να αλλάζουν αριθμό τηλεφώνου. Αυτό σημαίνει ότι αν μια επιχείρηση περιμένει αύξηση των μηνυμάτων από πελάτες λόγω καμπανιών ή επιθυμεί να ενεργοποιήσει αυτοματισμούς, μπορεί να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα API για αυτόματο χειρισμό μηνυμάτων, ενώ παράλληλα να συνεχίζει να διαχειρίζεται τις καθημερινές επικοινωνίες μέσω της εφαρμογής, όπως συνομιλίες σε ομάδες, κλήσεις και ενημερώσεις κατάστασης. Πρόσφατα μάλιστα η αμερικανική εταιρείας είχε ανακοινώσει την προσθήκη κι άλλων δυνατοτήτων στην πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων
Αυτές οι εξελίξεις ανοίγουν νέους δρόμους για άμεση και εύκολη αλληλεπίδραση με τους πελάτες αλλά και για βελτιστοποίηση της εμπειρίας πληρωμής, η οποία πλέον μπορεί να γίνεται σε ένα από τα πιο δημοφιλή μέσα επικοινωνίας παγκοσμίως. Η δυνατότητα χρήσης της εφαρμογής σαν κανάλι πληρωμών ενδυναμώνει την απρόσκοπτη ολοκλήρωση των πωλήσεων, ενισχύοντας το κέρδος και την ικανοποίηση του καταναλωτή, ιδίως για μικρομεσαίες ή τοπικές επιχειρήσεις.
