Μια νέα τάση που έρχεται από τη Νότια Κορέα δείχνει ότι το online shopping μπορεί να προσφέρει ικανοποίηση ακόμη και όταν δεν υπάρχει πραγματική αγορά. Τα λεγόμενα «dopamine sites» αναπαράγουν την εμπειρία ενός eshop, από την αναζήτηση προϊόντων και τη σύγκριση μέχρι το καλάθι, το checkout και την παρακολούθηση της παραγγελίας. Η βασική διαφορά; Ο χρήστης δεν πληρώνει και το προϊόν δεν πρόκειται ποτέ να φτάσει.
Σε sites όπως το Dopamine Shop και το FoodNeverComes, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει ακόμη και προϊόντα υψηλής αξίας, να ολοκληρώσει εικονικά την παραγγελία του και να παρακολουθήσει μια παράδοση που δεν θα πραγματοποιηθεί ποτέ.
Όταν το shopping γίνεται ψυχαγωγία
Η ιδέα μπορεί αρχικά να μοιάζει με ένα ακόμη viral internet trend. Η συγκεκριμένη τάση δεν εμφανίζεται όμως από το πουθενά. Όπως είχαμε γράψει και για το FakeHaul, το «ψεύτικο Temu», η διαδικασία του shopping μπορεί να προσφέρει ικανοποίηση ακόμη και χωρίς την τελική αγορά. Η νέα εξέλιξη από τη Νότια Κορέα πηγαίνει αυτή την ιδέα ένα βήμα παραπέρα.
Η αναζήτηση προϊόντων, η σύγκριση τιμών, η δημιουργία wishlists, το γέμισμα ενός καλαθιού ή ακόμη και το απλό browsing μπορούν να έχουν αξία για τον καταναλωτή, ακόμη κι αν δεν ακολουθήσει checkout.
Newsroom
Σύμφωνα με ειδικούς που μίλησαν στο Rest of World, αυτή η συμπεριφορά δεν είναι απαραίτητα κάτι που χαρακτηρίζει μόνο τη Νότια Κορέα. Οι καταναλωτές περιηγούνται χωρίς να σκοπεύουν άμεσα να αγοράσουν, δημιουργούν καλάθια ή συγκρίνουν προϊόντα απλώς για να εξερευνήσουν τις επιλογές τους. Αυτό που αλλάζει στη συγκεκριμένη περίπτωση είναι ότι η συμπεριφορά μετατρέπεται σε αυτόνομη ψηφιακή εμπειρία.
Τι σημαίνει για τα eshop
H συγκεκριμένη τάση έχει γενικό ενδιαφέρον γιατί φωτίζει μια πτυχή του customer journey που συχνά περνά σε δεύτερη μοίρα. Συνήθως ο στόχος είναι ξεκάθαρος: περισσότεροι επισκέπτες → περισσότερα add to cart → περισσότερο online shopping.
Όμως, ένας χρήστης μπορεί να επισκέπτεται ένα eshop και για άλλους λόγους. Μπορεί να θέλει να ενημερωθεί, να συγκρίνει προϊόντα, να δει τιμές, να αποθηκεύσει επιλογές για αργότερα ή απλώς να χαζέψει.
Αυτό σημαίνει ότι λειτουργίες όπως οι προσωποποιημένες προτάσεις, τα wishlists, η έξυπνη αναζήτηση, οι συγκρίσεις προϊόντων και ένα καλά σχεδιασμένο browsing experience δεν είναι απλώς εργαλεία που οδηγούν στο checkout. Μπορούν να αποτελέσουν μέρος της ίδιας της εμπειρίας που προσφέρει ένα ηλ. κατάστημα. Τα dopamine sites ουσιαστικά παίρνουν αυτή τη διαδικασία και την κάνουν τον τελικό προορισμό.
Από το «αγοράζω» στο «θέλω να ξαναμπώ»
Η εξέλιξη αυτή δεν σημαίνει ότι οι καταναλωτές σταματούν να ενδιαφέρονται για πραγματικές αγορές. Δείχνει όμως ότι η σχέση τους με το eCommerce είναι πιο σύνθετη από μια απλή συναλλαγή. Ένας καταναλωτής μπορεί να μπει σε ένα eshop επειδή χρειάζεται κάτι, αλλά μπορεί εξίσου να επιστρέψει επειδή του αρέσει να ανακαλύπτει νέα προϊόντα ή επειδή θέλει να δει τι καινούργιο υπάρχει.
Newsroom
Και αυτό είναι ίσως το πιο ενδιαφέρον μήνυμα για την ευρωπαϊκή και ελληνική αγορά: το eshop δεν χρειάζεται να είναι μόνο ένα σημείο συναλλαγής. Μπορεί να γίνει και προορισμός. Η πρόκληση, φυσικά, είναι να βρεθεί η ισορροπία. Η αξιοποίηση μηχανισμών που ενισχύουν την προσμονή και την αλληλεπίδραση μπορεί να κάνει την εμπειρία πιο ενδιαφέρουσα, αλλά δεν πρέπει να μετατρέπεται σε χειριστική πρακτική που πιέζει τον καταναλωτή να αγοράσει.
Η τάση από τη Νότια Κορέα δείχνει πάντως κάτι που αξίζει να παρακολουθήσουν οι άνθρωποι του eCommerce: η αξία του online shopping μπορεί να βρίσκεται όχι μόνο στο προϊόν που τελικά αγοράζει ο πελάτης, αλλά και στην ίδια τη διαδικασία της αναζήτησης και της επιλογής. Και ίσως το επόμενο ζητούμενο για ένα επιτυχημένο eShop να μην είναι μόνο «πώς θα κάνω τον επισκέπτη να αγοράσει», αλλά και «πώς θα τον κάνω να θέλει να επιστρέψει;»
