Οι επιστροφές «πνίγουν» τα eshops: Το 80% των sellers δεν βλέπουν βελτίωση τα επόμενα χρόνια

Οι επιστροφές στις online παραγγελίες αποτελούν χρόνιο πονοκέφαλο για τα eshop, με υψηλά κόστη επεξεργασίας και πίεση στα κέρδη, ιδίως στον κλάδο του fashion όπου φτάνουν πάνω από το 50%.

Νέα έρευνα του EHI Retail Institute από τις χώρες DACH (Γερμανία, Αυστρία, Ελβετία) επιβεβαιώνει ότι το 80% των online sellers δεν αναμένουν βελτίωση στα ποσοστά επιστροφών τα επόμενα 3 χρόνια. Η έρευνα διεξήχθη το καλοκαίρι του 2025 σε 124 κορυφαίους online retailers, εκ των οποίων το 25% έχει ετήσιο τζίρο άνω του 1 δισ. ευρώ.

Το Temu επεκτείνει το δίκτυο παράδοσης στην Ευρώπη

Το Temu έχει πρόσφατα συνάψει μεγάλο αριθμό συνεργασιών με παρόχους υπηρεσιών logistics για την παράδοση προϊόντων σε όλη την Ευρώπη.

Eshop ExpertsNewsroom

Τι δείχνει η νέα έρευνα για την άποψη των sellers για τις επιστροφές ανά κατηγορία

→ Fashion: 87,7% έχουν επιστροφές έως 50% – 12,2% >50%

Στον κλάδο fashion/textiles, το 87,7% των sellers αναφέρουν επιστροφές έως 50%, ενώ το 12,2% ξεπερνά το 50%. «Στο textile trade, 1 στους 8 retailers λαμβάνει πίσω πάνω από το μισό των παραγγελιών, πιέζοντας το κέρδος λόγω υψηλού κόστους επεξεργασίας», δήλωσε ο Niklas Stanislawski, Project Manager Logistics στο EHI.​

→ Electronics & Έπιπλα: Χαμηλές επιστροφές <10%

Σε αντίθεση, στα ηλεκτρονικά είδη το 85,7% έχει επιστροφές έως 10% (μέγιστο 35%). Στα έπιπλα το 93% αναφέρει <10%, ενώ παιχνίδια και βιβλία/media δείχνουν παρόμοια χαμηλά ποσοστά.​

→ Κόστος επιστροφής: 53,3% = 10€/παραγγελία – 27% δεν γνωρίζουν

Το 53,3% των sellers υπολογίζει 10€ ανά επιστροφή, 13,9% έως 20€, αλλά το 27% δεν μπορεί να προσδιορίσει το κόστος, εμποδίζοντας στοχευμένες βελτιώσεις. Το 34,4% καταγράφει λόγους επιστροφής χειροκίνητα, μόνο 29,5% αυτοματοποιημένα.​

→ AI για πρόβλεψη επιστροφών: 45,5% το βλέπουν σχετικό – 35% το απορρίπτουν

Παρά τη δυναμική των AI εργαλείων στην πρόβλεψη/ανάλυση επιστροφών (45,5% το θεωρούν σημαντικό), το 35% απορρίπτει εντελώς τη χρήση τους, ενώ το 17% προβλέπει αύξηση επιστροφών τα επόμενα χρόνια.

Αλλάζει το eCommerce στην Ευρώπη με pop-up gateways

Η ευρωπαϊκή αγορά eCommerce αναδιαμορφώνεται με pop-up gateways, προσφέροντας ευελιξία σε εισαγωγείς και γρήγορη ανταπόκριση.

Eshop ExpertsNewsroom

Εν ολίγοις, το 80% των online sellers εκφράζουν απαισιοδοξία για το μέλλον των επιστροφών, παρά τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη για βελτιστοποίηση. Αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη για καινοτόμες λύσεις που θα μειώσουν το κόστος και θα αυξήσουν την αποδοτικότητα των logistics. Η συνεχής παρακολούθηση και ανάλυση των δεδομένων επιστροφών θα είναι κρίσιμη για την επιτυχία στο ανταγωνιστικό περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου.