How to: Πώς να βελτιώσεις την mobile εμπειρία για το eshop σου

Περισσότεροι καταναλωτές επιλέγουν το online shopping αντί για τις αγορές σε φυσικά καταστήματα, και πολλοί από αυτούς αγοράζουν απευθείας από το κινητό τους. Έρευνες δείχνουν ότι το 41% των χρηστών smartphone πραγματοποιούν αγορές μέσω των συσκευών τους. Έτσι, για μια επιχείρηση eCommerce, η καλύτερη δυνατή mobile εμπειρία για eshop είναι βασική προϋπόθεση για την αύξηση των πωλήσεων.

Οι millennials χρησιμοποιούν συνεχώς τα smartphones τους. Μελέτες δείχνουν ότι το 85% από αυτούς διαθέτουν smartphone και το ελέγχουν περίπου 157 φορές την ημέρα. Αυτό σημαίνει ότι τα online store έχουν μεγάλες ευκαιρίες να προσεγγίσουν νεότερους καταναλωτές. Μια ομαλή και εύκολη διαδικασία αγορών μέσω κινητού μπορεί να τους μετατρέψει σε πιστούς πελάτες.

📱Mobile εμπειρία για eshop: Τα εύκολα και απλά tips για ένα καλύτερο online store

Μια καλή mobile εμπειρία συνδέετε με το να κάνετε τις αγορές απλές και γρήγορες για τους πελάτες σας. Οι πελάτες πρέπει να μπορούν να περιηγούνται, να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι και να προχωρούν στο checkout χωρίς προβλήματα. 

Ας δούμε εύκολους τρόπους που μπορούν να βελτιώσουν τη mobile εμπειρία για eshop:

Προσφέρετε μια απλή και ευχάριστη εμπειρία αγορών

Οι καταναλωτές θέλουν μια γρήγορη και εύκολη διαδικασία αγορών από το κινητό. Αν ένα eshop είναι αργό ή περίπλοκο, θα το εγκαταλείψουν και θα αγοράσουν από αλλού. Γι' αυτό θέλετε εύκολο και ξεκάθαρο navigation και γρήγορο checkout.

Οι χρήστες κινητών περιμένουν την ίδια εμπειρία με αυτή των desktop χρηστών. Θέλουν εύκολη πρόσβαση σε σελίδες προϊόντων και εξατομικευμένες προτάσεις. Έρευνες δείχνουν ότι το 33% των new generation ταξιδιωτών οργανώνουν ολόκληρα ταξίδια μέσω smartphone, αποδεικνύοντας τη σημασία της άνεσης στις κινητές συσκευές. 

Παραδείγματα μπορούμε να αντλήσουμε από τα μεγάλα brands, όπως Starbucks και Uber: Οι εταιρείες αυτές προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες μέσω της χρήσης κινητού. Η Starbucks επιτρέπει στους χρήστες να πληρώνουν σκανάροντας το κινητό τους, ενώ η Uber επιτρέπει την παρακολούθηση των διαδρομών και την επικοινωνία με τους οδηγούς. Έχετε αυτές τις λειτουργίες υπόψη, καθώς βελτιώνουν την αλληλεπίδραση και την ικανοποίηση των πελατών σας.

Αυτές οι εταιρείες δείχνουν πόσο σημαντική είναι η mobile εμπειρία για eshop και πόσο μπορεί να επηρεάσει τη διατήρηση πελατών.

Επενδύστε σε mobile-friendly visuals

Ένα eshop πρέπει να είναι εύκολο στη χρήση από κινητά. Αν το navigation είναι δύσκολο, οι πελάτες θα φύγουν. Μια ισχυρή mobile εμπειρία για eshop περιλαμβάνει responsive σχεδιασμό που προσαρμόζεται σε διαφορετικά μεγέθη οθονών.

Οι εικόνες και τα βίντεο πρέπει να φορτώνουν σωστά στα κινητά. Οι καθυστερήσεις και τα unresponsive online store κουράζουν τον επισκέπτη και έτσι μεγαλώνει η πιθανότητα εγκατάλειψης του eshop σας, χωρίς να προχωρήσει σε κάποια επιθυμητή ενέργεια.

Οι μεγάλες εικόνες για desktop μπορεί να μην λειτουργούν καλά σε μικρότερες οθόνες. Οι φωτογραφίες προϊόντων πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, με δυνατότητα μεγέθυνσης και καθαρές. Τα βίντεο θα πρέπει να παίζουν χωρίς ήχο, καθώς πολλοί χρήστες χρησιμοποιούν το κινητό τους σε δημόσιους χώρους.

Εκτός από τις εικόνες και τα βίντεο, το live streaming αποτελεί τάση που σας βοηθά να συνδεθείτε πιο άμεσα με τους πελάτες, μέσω κινητού. Πλατφόρμες όπως το Instagram σας επιτρέπουν να συνδεθείτε σε πραγματικό χρόνο με το κοινό σας. Η ενθάρρυνση των πελατών να μοιράζονται φωτογραφίες προϊόντων με ένα hashtag του brand σας μπορεί επίσης να αυξήσει την αλληλεπίδραση.

Μειώστε τους χρόνους φόρτωσης

Οι καταναλωτές περιμένουν -όπως προείπαμε-  να φορτώνουν γρήγορα τα websites/eshop. Αν μια σελίδα καθυστερεί, οι χρήστες θα την εγκαταλείψουν. Ένα αργό site μειώνει τις πωλήσεις και απογοητεύει τους πελάτες. Μια γρήγορη εμπειρία κινητού στο eshop διατηρεί τους χρήστες στο eshop και αυξάνει τις πιθανότητες αγορών.

Έρευνες δείχνουν ότι οι χρήστες εγκαταλείπουν eshop/website που χρειάζονται πάνω από 10 δευτερόλεπτα για να φορτώσουν. Μια αργή διαδικασία checkout αυξάνει επίσης τις πιθανότητες για εγκαταλειμμένα καλάθια στο eshop σας. Ως επιχειρήσεις πρέπει να βελτιστοποιείτε τις σελίδες σας ώστε να φορτώνουν γρήγορα σε όλες τις κινητές συσκευές.

Παρέχετε ασφαλείς πληρωμές μέσω κινητού

Πολλοί καταναλωτές ανησυχούν για την ασφάλεια των πληρωμών μέσω κινητού. Μια ασφαλής mobile εμπειρία για eshop περιλαμβάνει αξιόπιστες επιλογές πληρωμής όπως Google Wallet, PayPal και Visa Checkout.

Οι ξεκάθαρες πολιτικές ασφαλείας βοηθούν τους πελάτες να αισθάνονται ασφάλεια στις αγορές τους. Ως επιχειρήσεις θα πρέπει να εμφανίζετε τα σήματα ασφαλείας και να εξηγείτε πώς προστατεύονται τα δεδομένα των πελατών σας. Μια ομαλή και ασφαλής διαδικασία checkout μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές και να μειώσει τα εγκαταλειμμένα καλάθια.

Ενσωματώστε τα Social Media

Οι περισσότεροι χρήστες smartphone περνούν χρόνο στα social media. Οι πελάτες πλέον προτιμούν όλο και περισσότερο να επικοινωνούν με τα brands μέσω social media αντί για email ή τηλέφωνο. Οι επιχειρήσεις πρέπει να απαντούν γρήγορα σε μηνύματα και σχόλια. Η αλληλεπίδραση μέσω posts, stories και διαφημίσεων μπορεί επίσης να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα και τις πωλήσεις.

Παρέχετε λειτουργίες με βάση την τοποθεσία για μεγαλύτερο personalization

Τα smartphones παρέχουν δεδομένα τοποθεσίας που μπορούν να αξιοποιηθούν για να κάνουν τις αγορές πιο προσωποποιημένες. Μια δυνατή mobile εμπειρία για eshop περιλαμβάνει λειτουργίες όπως προσφορές βάσει τοποθεσίας και στοχευμένα μηνύματα.

Για παράδειγμα, μπορείτε να στέλνετε ειδικές εκπτώσεις σε πελάτες που βρίσκονται κοντά στο φυσικό σας κατάστημα. Οι ειδοποιήσεις push με τοποθεσιακές προσφορές μπορούν να ενισχύσουν τις πωλήσεις.

Το location-based marketing σας επιτρέπει να στέλνετε στοχευμένες προσφορές και ειδοποιήσεις στους καταναλωτές, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική mobile εμπειρία και αυξάνοντας τις αγορές.

Εξειδικευμένο mobile customer support

Η εξυπηρέτηση πελατών παίζει σημαντικό ρόλο στις αγορές από κινητό, καθώς οι χρήστες μπορεί να αντιμετωπίσουν τεχνικά προβλήματα ή απορίες κατά τη διαδικασία αγοράς. Μια σωστά οργανωμένη mobile εμπειρία για eshop σημαίνει ότι υπάρχει μια ομάδα υποστήριξης που γνωρίζει τις ανάγκες και τις δυσκολίες που μπορεί να προκύψουν σε κινητές συσκευές.

Ως επιχειρήσεις πρέπει να προσφέρετε άμεση βοήθεια μέσω διαφόρων καναλιών, όπως live chat, email ή social media, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνήσουν εύκολα. Όταν οι απαντήσεις είναι σύντομες, σαφείς και γρήγορες, οι καταναλωτές νιώθουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και ικανοποίηση, κάτι που αυξάνει τις πιθανότητες checkout και τις πιθανότητες να επιστρέψουν στο κατάστημα στο μέλλον.

✅Ως Eshop Experts, γνωρίζουμε τη σημασία του mobile responsiveness και μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα eshop πλήρως βελτιστοποιημένο για κινητές συσκευές, εξασφαλίζοντας γρήγορη φόρτωση, εύκολο navigation και ομαλή εμπειρία χρήστη.

✨Η καλύτερη δυνατή mobile εμπειρία είναι το μέλλον

Η mobile εμπειρία για eshop, που κρατά τον χρήστη ευχαριστημένο, δεν είναι κάτι που ρυθμίζεται μία φορά και παραμένει σταθερό. Το mobile commerce «ανεβαίνει», οι καταναλωτές αγοράζουν όλο και περισσότερο μέσω κινητών συσκευών και αυτή η τάση θα συνεχίσει να αυξάνεται. Για να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις, οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμόζουν συνεχώς τις στρατηγικές τους, αξιοποιώντας τις τεχνολογικές εξελίξεις.

Οι χρήστες πλέον περιμένουν οι online αγορές να γίνονται πιο γρήγορα, εύκολα και με μεγαλύτερη ασφάλεια, και αυτή η ανάγκη θα γίνεται όλο και πιο έντονη. Η επένδυση σε σχεδιασμό φιλικό προς κινητά και λειτουργίες βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις πωλήσεις τους και να δημιουργήσουν σταθερές σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους.