Στον γρήγορο κόσμο του eCommerce, το αξιόπιστο customer support που παρέχει μια πλατφόρμα είναι σημαντικό για την επιτυχία ενός eshop και καθοριστικό για την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία με τους πωλητές. Το Shopify Support διαδραματίζει κρίσιμο στην παροχή βοήθειας στους πωλητές αντιμετωπίζοντας τις μοναδικές ανάγκες και τις προκλήσεις τους.
Είτε είστε πελάτης που χρειάζεται τεχνική υποστήριξη, είτε που αναζητά συμβουλές για βέλτιστες πρακτικές, το Shopify διασφαλίζει ότι έχετε πρόσβαση σε μια ποικιλία καναλιών υποστήριξης. Αυτή η προσέγγιση ενθαρρύνει μια πιο ομαλή εμπειρία και ενισχύει την εμπιστοσύνη, επιτρέποντάς σας να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη των επιχειρήσεών σας.
Shopify Expert
Shopify Support: Οι 10 τρόποι που παρέχει η πλατφόρμα
Εάν είστε νέοι πωλητές στο Shopify ή αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να απευθύνεστε στο Shopify Support για βοήθεια με διάφορους τρόπους, όπως:
Live support 24/7
Το Shopify προσφέρει 24/7 customer support μέσω live chat, τηλεφώνου και email, μέσα από το Help Center. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα Shopify Support ανά πάσα στιγμή για να επιλύσετε επείγοντα ζητήματα όπως αποτυχημένες πληρωμές, προβλήματα ορατότητας προϊόντων ή αντιμετώπιση προβλημάτων λειτουργιών καταστήματος. Η ομάδα υποστήριξης παρέχει βοήθεια βήμα προς βήμα για διάφορες εργασίες, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία του καταστήματος.
Κάθε πρόγραμμα Shopify περιλαμβάνει υποστήριξη 24/7, αλλά ο τύπος υποστήριξης διαφέρει ανάλογα με το πρόγραμμα. Τα προγράμματα Basic και Shopify προσφέρουν chat support 24/7, παρέχοντας βοήθεια σε μικρές ομάδες και επιχειρηματίες όλο το εικοσιτετράωρο. Με το Advanced πρόγραμμα, οι χρήστες λαμβάνουν βελτιωμένη υποστήριξη chat 24/7, κάτι που σημαίνει γρηγορότερες απαντήσεις και προτεραιότητα στην αναμονή. Οι πελάτες του Shopify Plus λαμβάνουν προτεραιότητα με τηλεφωνική υποστήριξη 24/7.
Χρήσιμα email
Το email είναι μια προτεινόμενη μέθοδος για μη επείγοντα ζητήματα ή ερώτηματα. Το χρονικό πλαίσιο απόκρισής του είναι περίπου 24 έως 72 ώρες. Ακολουθούν τα email υποστήριξης του Shopify για να λάβετε υποστήριξη μέσω email:
- Γενικές ερωτήσεις: [email protected]
- Θέματα billing: [email protected]
- Γενικά ερωτήματα billing: [email protected]
- Ερωτήσεις γενικών συνεργατών: [email protected]
Shopify Live Chat service
Το Shopify παρέχει υποστήριξη live chat 24/7, καθιστώντας το τον πιο γρήγορο τρόπο για να λάβετε βοήθεια. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Shopify και κάντε κλικ στο κουμπί «Contact service».
- Αφού κάνετε κλικ, επιλέξτε το κατάλληλο θέμα που σχετίζεται με το πρόβλημά σας.
- Το Shopify θα προτείνει κοινές συχνές ερωτήσεις και άρθρα για να σας βοηθήσει με το ερώτημά σας.
- Κάντε scroll στη σελίδα και κάντε κλικ στο «Chat with Us».
- Συμπληρώστε το όνομα, το email, τη διεύθυνσή σας και περιγράψτε το πρόβλημά σας.
Μόλις υποβάλετε αυτές τις πληροφορίες, θα συνδεθείτε σύντομα με έναν σύμβουλο Shopify Support. Είναι χρήσιμο να έχετε έτοιμα όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας για να διευκολύνετε την ταχύτερη ανάλυση.
Shopify Help Center
Το Κέντρο βοήθειας δίνει την ευκαιρία του self-service και προσφέρει μια ολοκληρωμένη σειρά άρθρων και οδηγών. Μπορείτε να αναζητήσετε συγκεκριμένα θέματα χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά ή να περιηγηθείτε σε ταξινομημένους οδηγούς για τα πάντα, από την επεξεργασία πληρωμών έως τη βελτιστοποίηση του σχεδιασμού του καταστήματος. Αυτή η ενότητα προσφέρει Shopify Support καθώς ενημερώνεται συχνά για να αντικατοπτρίζει τις πιο πρόσφατες δυνατότητες του Shopify και να συμπληρώνει την υποστήριξη πελατών παρέχοντάς σας τη δυνατότητα να αντιμετωπίζετε προβλήματα. Επιπλέον, το Shopify Community -που θα εξετάσουμε παρακάτω- συχνά σας κατευθύνει σε σχετικά άρθρα του Help Center.
AI Chatbot
Το chatbot με τεχνητή νοημοσύνη του Shopify, είναι άμεσα συνδεδεμένο με το Shopify Help center και προσφέρει άμεσες απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα, παρέχοντας γρήγορες λύσεις σε πωλητές που ασχολούνται με απλές διαδικασίες όπως διαχείριση παραγγελιών ή ρυθμίσεις πληρωμής. Αυτό το αυτοματοποιημένο σύστημα βοηθά στη μείωση του φόρτου των live επικοινωνιών με agents, κατευθύνοντάς σας στους πιο σχετικούς πόρους. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος χειρισμού δευτερευόντων ζητημάτων μέσω Shopify Support, χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο, κάτι που είναι ιδιαίτερα επωφελές για εσάς, ειδικά αν είστε νέοι πωλητές που ακόμη μαθαίνουν την πλατφόρμα.
Shopify Community
Το Shopify Community είναι μια πλατφόρμα Shopify Support όπου μπορείτε ως επιχειρηματίες, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και experts να συνδέεστε για να μοιραστείτε εμπειρίες, να αναζητήσετε συμβουλές και να συζητήσετε στρατηγικές που σχετίζονται με το eCommerce. Λειτουργεί ως πηγή μάθησης και δικτύωσης, προσφέροντας πληροφορίες για διάφορα θέματα, από τη βελτιστοποίηση καταστημάτων έως τις τεχνικές marketing. Ως μέλη μπορείτε να συμμετέχετε σε συζητήσεις, να δημοσιεύετε ερωτήσεις και να συνεισφέρετε με λύσεις, καθιστώντας το έναν ανεκτίμητο πόρο για εσάς.
Shopify Academy
Το Shopify Academy παρέχει βοηθητικό υλικό μέσω εκπαιδευτικών βίντεο και μαθημάτων σχετικά με τη ρύθμιση καταστημάτων, τις τεχνικές marketing και τις στρατηγικές επιχειρηματικής ανάπτυξης. Είναι διαθέσιμο για όλους τους εμπόρους και ιδιαίτερα πολύτιμο σε περίπτωση που είστε χρήστες του Shopify Plus, δίνοντάς σας πρόσβαση σε πιο προηγμένα μαθήματα προσαρμοσμένα για τις διαρκώς αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις σας. Ως πωλητές μπορείτε να μάθετε με τον δικό σας ρυθμό, αποκτώντας γνώσεις από επαγγελματίες του κλάδου. Το Academy συμπληρώνει επίσης άλλες υπηρεσίες Shopify Support εξοπλίζοντάς σας με δεξιότητες ώστε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τα καταστήματά σας.
Shopify Expert
Κανάλι YouTube
Το επίσημο κανάλι του Shopify στο YouTube προσφέρει οπτικούς οδηγούς βήμα προς βήμα για μια μεγάλη ποικιλία θεμάτων eCommerce. Αυτά περιλαμβάνουν τη ρύθμιση καταστήματος, την εισαγωγή των app και την ενίσχυση των online πωλήσεων. Επωφελείστε από εύκολα στην παρακολούθηση βίντεο που αναλύουν πολύπλοκες διαδικασίες, καθιστώντας τα ένα απαραίτητο εργαλείο για εσάς που προτιμάτε τη μάθηση μέσω βίντεο. Ως πωλητές μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι μαζί με άλλα συστήματα υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένου του Help Center και των συζητήσεων στο Community, για μια ολοκληρωμένη εμπειρία εκμάθησης.
Λειτουργία αναζήτησης από το Admin
Η διεπαφή Admin του Shopify περιλαμβάνει μια λειτουργία αναζήτησης που σας επιτρέπει να βρίσκετε άρθρα βοήθειας και πηγές, χωρίς να βγαίνετε από το dashboard του καταστήματός σας. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε λέξεις-κλειδιά ή συγκεκριμένα ερωτήματα για άμεση πρόσβαση σε οδηγούς και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων από το βασικό search bar του admin. Αυτή η δυνατότητα Shopify Support σε πραγματικό χρόνο είναι βολική για γρήγορες λύσεις κατά την πλοήγηση στο backend του καταστήματός σας. Είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο για όσους από εσάς διαχειρίζεστε πολλές πτυχές του καταστήματός σας ταυτόχρονα.
Υποστήριξη με προτεραιότητα
Τα προγράμματα Shopify υψηλότερης βαθμίδας, όπως το Shopify Plus, συνοδεύονται από υποστήριξη πελατών με προτεραιότητα, προσφέροντας ταχύτερους χρόνους απόκρισης για πολύπλοκα ζητήματα. Ως επιχειρήσεις τέτοιας κλίμακας, αντιμετωπίζετε συχνά πιο προηγμένες τεχνικές προκλήσεις και η άμεση επίλυση είναι σημαντική για την αποφυγή λειτουργικών διαταραχών. Η υποστήριξη προτεραιότητας διασφαλίζει ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε συμβουλές ειδικών χωρίς καθυστερήσεις, καθιστώντας την ιδανική για μεγαλύτερες εργασίες που χρειάζονται βοήθεια υψηλού επιπέδου.
Shopify Support μέσω social media
Το Shopify είναι ενεργό σε διάφορες social media πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook και το X (πρώην Twitter). Το Shopify μοιράζεται ενημερώσεις και ανακοινώσεις σε αυτά τα κανάλια για να εξασφαλίσει γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες για όλους. Ως πελάτες μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Shopify μέσω απευθείας μηνυμάτων στους επίσημους λογαριασμούς τους εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα DM στον λογαριασμό X του Shopify ή να προσθέσετε tag στο Shopify στα tweet τους για να ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων. Εάν η αρχική ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί να επιλύσει ένα πρόβλημα, θα το παραπέμψει στο ανώτερο προσωπικό για περαιτέρω βοήθεια. Επιπλέον, το Shopify μοιράζεται τακτικά χρήσιμα άρθρα που σας παρέχουν πολύτιμες συμβουλές και καθοδήγηση. Η παρουσία στα social media επιτρέπει στην πλατφόρμα να βελτιώσει το Shopify support και την ευκολία για όλους τους χρήστες.
+ Shopify Plus BONUS - Τηλεφωνική υποστήριξη
Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο αν είστε χρήστες του προγράμματος Shopify Plus. Έτσι, λαμβάνετε έναν αφοσιωμένο Merchant Success Manager που βοηθά στην αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βελτιστοποίηση των καταστημάτων σας. Ως έμποροι του Shopify Plus μποροείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον Manager μέσω τηλεφώνου. Θα λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιβίβασης, διασφαλίζοντας ότι έχετε την υποστήριξη που απαιτείται για τη βελτίωση της απόδοσης του καταστήματός σας και την άμεση επίλυση τυχόν προβλημάτων.
Η υποστήριξη που χρειάζεται κάθε eCommerce επιχειρηματίας
Συμπερασματικά, το Shopify Support σας είναι απαραίτητο, καθώς είστε πωλητές Shopify που πλοηγείστε και αναπτύσσετε την επιχείρησή σας στο eCommerce. Με διάφορα διαθέσιμα κανάλια υποστήριξης, το Shopify διασφαλίζει ότι ως πωλητές μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη βοήθεια όποτε τη χρειάζεστε. Αξιοποιώντας αυτά τα εργαλεία, μπορείτε να επιλύσετε αποτελεσματικά προβλήματα και να βελτιώσετε την απόδοση του καταστήματός σας.
Είτε αναζητάτε άμεση βοήθεια, είτε εξερευνείτε εκπαιδευτικούς πόρους, το Shopify παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης προσαρμοσμένο στις ανάγκες κάθε πωλητή. Η υιοθέτηση αυτών των επιλογών μπορεί να οδηγήσει σε μια πιο ομαλή εμπειρία και μεγαλύτερη επιτυχία στην ανταγωνιστική online αγορά.
