Μια νέα πρόκληση για τις eCommerce επιχειρήσεις έρχεται στο προσκήνιο, μέσω πρόσφατης έρευνας: Τα ολοένα και αυξανόμενα έξοδα για last mile delivery, πλήττουν τις εταιρείες.
Αυτά τα κόστη αυξάνονται, καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να ανταποκριθούν στις νέες προσδοκίες των καταναλωτών για ταχύτερες και φθηνότερες παραδόσεις.
Τα ευρήματα της έρευνας
Η έρευνα διεξήχθη από την DS Smith με 550 υπεύθυνους για λήψη αποφάσεων από επιχειρήσεις λιανικής στην Ευρώπη, αποκάλυψε ότι το 84% των εταιρειών έχει αντιμετωπίσει αυξήσεις κόστους στην last mile delivery κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτους.
Σχεδόν το 40% αυτών των εταιρειών αντιμετώπισε αυξήσεις διψήφιου ποσοστού, με παρόμοιες αυξήσεις να αναμένονται και το επόμενο έτος. Ως αποτέλεσμα, το 39% των επιχειρήσεων ανέφερε χαμηλότερα κέρδη από τις δραστηριότητες eCommerce τους.
Τα μέτρα αντιμετώπισης
Για να αντιμετωπίσουν αυτές τις αυξήσεις, πολλές εταιρείες λιανικής έχουν λάβει μέτρα για να μειώσουν τα έξοδα. Για παράδειγμα:
- Το 59% των επιχειρήσεων επανεξετάζει τις πολιτικές επιστροφών τους.
- Το 57% καθορίζει ελάχιστες αξίες παραγγελιών για δωρεάν αποστολή.
- Το 36% έχει αυξήσει τα τέλη αποστολής για τους πελάτες.
- Το 35% έχει αυξήσει τις τιμές των προϊόντων.
- Το 27% μειώνει τις προσπάθειές τους για βιωσιμότητα.
Παρά αυτά τα μέτρα, η πίεση από τα κόστη συνεχίζεται. Πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των καταναλωτών για τις παραδόσεις. Μόνο το ένα τρίτο των συμμετεχόντων στην έρευνα πιστεύει ότι ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των καταναλωτών για last mile delivery και πιο γρήγορη παράδοση, ενώ λιγότεροι είναι εκείνοι που μπορούν να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες για κόστος, ευελιξία ή βιωσιμότητα.
Τα κόστη last mile delivery μπορεί να αντιπροσωπεύουν έως και το 53% των συνολικών εξόδων της αλυσίδας εφοδιασμού. Αυτό οφείλεται σε προβλήματα όπως οι αποτυχημένες παραδόσεις, το υψηλό κόστος καυσίμων και η πρόκληση της διαχείρισης μικρών παραγγελιών με πολλούς διαφορετικούς προορισμούς σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Η ικανοποίηση του πελάτη βρίσκεται ψηλά στους στόχους των εταιρειών
Μια μελέτη της AlixPartners το 2024, που περιλάμβανε 110 στελέχη από τη βιομηχανία logistics και εφοδιαστικής αλυσίδας στη Βόρεια Αμερική, έδειξε ότι το 85% των λιανοπωλητών εστιάζει στη μείωση του κόστους παράδοσης ανά παραγγελία.
Παρά αυτές τις προσπάθειες, το 72% των στελεχών αυτών θεωρεί ότι η παράδοση στο σπίτι δεν είναι κερδοφόρα. Για να μειώσουν τα κόστη, πολλοί λιανοπωλητές απομακρύνονται από μεγάλες εταιρείες παράδοσης όπως η UPS και η FedEx και αυξάνουν το ελάχιστο ποσό αγορών για δωρεάν αποστολή.
Άλλοι χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιστοποιήσουν τα προγράμματα παραδόσεων, να μειώσουν την κατανάλωση καυσίμων και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα.
Ωστόσο, ο «αγώνας» για την ικανοποίηση των προσδοκιών παράδοσης συνεχίζεται. Σύμφωνα με μια έρευνα 1.100 Αμερικανών καταναλωτών, το 92% δηλώνει ότι η δωρεάν αποστολή επηρεάζει τις αγοραστικές τους αποφάσεις. Οι καταναλωτές αναμένουν παράδοση εντός 3,5 ημερών, ενώ το 47% των στελεχών της εφοδιαστικής αλυσίδας δηλώνει ότι δεν μπορούν να ικανοποιήσουν αυτήν την προσδοκία.
Newsroom
Τα έξτρα κόστη μπορούν να επηρεάσουν τις στρατηγικές
Για τις επιχειρήσεις eCommerce, τα αυξανόμενα κόστη last mile delivery αποτελούν μια σημαντική πρόκληση που αφορά το κέρδος. Οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν πίεση για να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των καταναλωτών σε θέματα delivery & shipping, ειδικά όσον αφορά την ταχύτητα και το κόστος. Έτσι, πρέπει να ισορροπήσουν τη διατήρηση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης με μέτρα εξοικονόμησης κόστους.
Για να προσαρμοστούν σε αυτό το τοπίο που όλο αλλάζει, για επαγγελματίες και καταναλωτές, οι εταιρείες eCommerce πρέπει να δώσουν βάση στην βελτίωση των logistics τους, να αξιοποιήσουν την τεχνολογία του last mile delivery και να εξετάσουν πιο δημιουργικές και AI λύσεις. Να ξανασκεφτούν πώς καθορίζουν τις τιμές, τις πολιτικές επιστροφών και τη διαδικασία αποστολής. Οι επιχειρήσεις που δεν προσαρμόζονται ίσως δυσκολευτούν στο να μείνουν ανταγωνιστικές, καθώς οι καταναλωτές ζητούν γρηγορότερες και πιο οικονομικές παραδόσεις.
Και η ερώτηση που προκύπτει -όπως είναι φυσικό- είναι αν θα καταφέρουν οι επαγγελματίες να βρουν τρόπους να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία delivery, ενώ παράλληλα θα κρατήσουν τα κέρδη τους για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί (;).
