Τα chatbots που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσονται ραγδαία και αλλάζουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές περιηγούνται, συγκρίνουν και αποφασίζουν τι θα αγοράσουν online. Σύμφωνα με νέα έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε περισσότερους από 1.000 Βρετανούς καταναλωτές από την Omnisend, το 55% αυτών χρησιμοποιεί πλέον εργαλεία AI για τις ηλεκτρονικές του αγορές.
Newsroom
Πώς αξιοποιούν οι πελάτες το AI στις αγορές τους
Η έρευνα δείχνει ότι το 34% στρέφεται στην τεχνητή νοημοσύνη για έρευνα προϊόντων, το 28% για προτάσεις προϊόντων – όπως τη βοήθεια στην επιλογή δώρων – και το 20% για την αναζήτηση των καλύτερων προσφορών. Ανάμεσα στις δημοφιλείς πλατφόρμες AI που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές, το ChatGPT ξεχωρίζει ως ο κορυφαίος ψηφιακός βοηθός αγορών, με το 39% να το προτιμά.
Παράλληλα, το 26% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι το ChatGPT προσφέρει καλύτερες προτάσεις προϊόντων σε σχέση με την Google, ενώ ένα επιπλέον 27% αναφέρει ότι η χρήση του μειώνει το αίσθημα υπερφόρτωσης από τις πολλές επιλογές κατά τη διαδικασία αγορών.
Newsroom
Η Omnisend επισημαίνει επίσης ότι η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να αποτελέσει σημαντικό εργαλείο για τους καταναλωτές κυρίως κατά τις περιόδους μεγάλων εκπτώσεων όπως το Black Friday και τα Χριστούγεννα.
Ωστόσο, υπάρχει και μία διάσταση επιφυλακτικότητας: αν και αυξάνεται η αποδοχή των AI βοηθών κατά το ψάξιμο και την επιλογή προϊόντων, το 32% των καταναλωτών δεν εμπιστεύονται την τεχνητή νοημοσύνη να ολοκληρώσει αγορές εκ μέρους τους, ιδίως όταν εμπλέκονται οικονομικά στοιχεία. Επιπλέον, μεγάλο μέρος του κοινού εξακολουθεί να παραμένει επιφυλακτικό συνολικά για τη χρήση του AI στις αγορές, με το 37% να πιστεύει ότι αφαιρεί τον ανθρώπινο παράγοντα από την εμπειρία και το 42% να ανησυχεί για κινδύνους που σχετίζονται με την ασφάλεια δεδομένων και την ιδιωτικότητα.
Σχολιάζοντας τα αποτελέσματα, ο Marty Bauer, ειδικός στο λιανεμπόριο και e-commerce της Omnisend, τονίζει:
«Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη αλλάξει δραστικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν πληροφορίες και επιλέγουν προϊόντα. Τα chatbots μπορούν να λειτουργήσουν σαν προσωπικοί σύμβουλοι αγορών, βοηθώντας τον καταναλωτή να βρει το κατάλληλο προϊόν στη σωστή τιμή. Ωστόσο, η εμπιστοσύνη στο να αφήσουμε αυτές τις τεχνολογίες να διαχειριστούν οικονομικές συναλλαγές είναι κάτι που ακόμα απαιτεί χρόνο. Η μετάβαση από το να λαμβάνεις απλά προτάσεις, στο να δίνεις πρόσβαση σε χρηματοοικονομικά δεδομένα και να επιτρέπεις στην AI να ολοκληρώνει αγορές για σένα, θα χρειαστεί σημαντική αλλαγή στη νοοτροπία και αυξημένη ασφάλεια.»
Newsroom
Η χρήση AI chatbots μπορεί να προσφέρει πλεονεκτήματα στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, αυξάνοντας την αλληλεπίδραση και ενισχύοντας τις πωλήσεις. Παράλληλα, η διατήρηση της εμπιστοσύνης και η προσοχή στην προστασία προσωπικών δεδομένων παραμένουν κρίσιμοι παράγοντες για την επιτυχία οποιασδήποτε AI στρατηγικής.
