Το ChatGPT έχει γρήγορα εξελιχθεί σε μια σημαντική δύναμη που οδηγεί τους αγοραστές σε μεγάλες αλυσίδες λιανικής πώλησης, αντιπροσωπεύοντας το 20% της επισκεψιμότητας του Walmart τον Αύγουστο και σηματοδοτώντας μια νέα εποχή για το eCommerce που βασίζεται στο AI. Πρόσφατα στοιχεία αποκαλύπτουν ότι και άλλοι κορυφαίοι διαδικτυακοί λιανοπωλητές, όπως οι Etsy, Target και eBay, σημειώνουν επίσης ρεκόρ επισκεψιμότητας από το ChatGPT, σηματοδοτώντας μια καθοριστική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν και αγοράζουν προϊόντα.
Οι AI Shopping Agents αλλάζουν το παιχνίδι του referral
Όπως αναφέρει το Digiday, σύμφωνα με τo Similarweb, η αύξηση της επισκεψιμότητας που προέρχεται από το ChatGPT αναδιαμορφώνει τα πρότυπα των referall για τους λιανοπωλητές. Το μερίδιο της Walmart αυξήθηκε κατά 15% από τον Ιούλιο, ενώ τα Etsy, Target και eBay είδαν αντίστοιχα το ChatGPT να οδηγεί σε αύξηση άνω του 20%, σχεδόν 15% και 10% των κλικ παραπομπής. Αν και αυτά τα στοιχεία αντιπροσωπεύουν μόνο ένα μικρό μέρος του συνολικού αριθμού επισκέψεων, η ταχύτητα και η κλίμακα με την οποία τα AI chatbot κερδίζουν επιρροή, προσελκύουν την προσοχή των μεγάλων παικτών του eCommerce.
Newsroom
Υποστηρίζοντας αυτή την τάση, μια μελέτη της ομάδας Οικονομικής Έρευνας της OpenAI και του οικονομολόγου του Χάρβαρντ ,David Deming, διαπίστωσε ότι περίπου το 2% των ερωτημάτων στο ChatGPT αφορούν πλέον αγορές, που αντιστοιχούν σε περίπου 50 εκατομμύρια προτροπές (prompt) αγοράς καθημερινά, από αιτήματα για προτάσεις για φορητούς υπολογιστές έως ελέγχους τιμών για αθλητικά παπούτσια. Μια ξεχωριστή έρευνα της Omnisend έδειξε ότι σχεδόν το 60% των καταναλωτών στις ΗΠΑ είχε χρησιμοποιήσει ένα εργαλείο generative AI για να βοηθήσει στις online αγορές τους μέχρι τον Αύγουστο του 2025.
Ο ανεξάρτητος αναλυτής Juozas Kaziukėnas επισημαίνει ότι οι μεγάλοι λιανοπωλητές επωφελούνται περισσότερο από αυτή την άνοδο, καθώς τα chatbot τείνουν να προτείνουν αξιόπιστα μεγάλα καταστήματα, αντί για μικρότερα. Μάλιστα, γι' αυτό πρόσφατα μάθαμε πως η OpenAI συνεργάζεται με το eBay για να εκπαιδεύσει μικρομεσαίες επιχειρήσεις στο AI.
Newsroom
Το στρατηγικό μπλοκάρισμα της Amazon: Η άνοδος του Rufus
Σε αντίθεση με το Walmart και άλλους λιανοπωλητές, η Amazon έχει μπλοκάρει ενεργά την πρόσβαση των AI bots, συμπεριλαμβανομένου του ChatGPT, στις λίστες των προϊόντων της. Αυτή η κίνηση οδήγησε σε μείωση κατά 18% σε μηνιαία βάση της επισκεψιμότητας της Amazon από το ChatGPT, η οποία τώρα ανέρχεται σε λιγότερο από 3%. Περιορίζοντας την πρόσβαση εξωτερικών AI, η Amazon στοχεύει να προστατεύσει τα δεδομένα της αγοράς της και να διατηρήσει την διαφημιστική της δραστηριότητα αξίας 56 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Αντί να ανοίξει τις πόρτες σε τρίτους agents, η Amazon έχει επικεντρώσει τους πόρους της στην ανάπτυξη του δικού της AI βοηθού αγορών, του Rufus. Ενσωματωμένος στην κύρια γραμμή αναζήτησης της Amazon και διαθέσιμος μέσω widget εντός της εφαρμογής, ο Rufus αλληλεπιδρά πλέον με εκατομμύρια πελάτες και ενσωματώνει διαφημίσεις στη διεπαφή συνομιλίας του. Από την έναρξη της λειτουργίας του, έχουν τεθεί πάνω από μισό δισεκατομμύριο ερωτήσεις στο Rufus, γεγονός που καταδεικνύει την προσέγγιση της Amazon για τη διατήρηση της άμεσης αλληλεπίδρασης και της δημιουργίας εσόδων εντός της πλατφόρμας της.
Τι σημαίνει αυτό για τους επαγγελματίες του eCommerce
Εν ολίγοις, για μεγάλους λιανοπωλητές όπως η Walmart, η υιοθέτηση της επισκεψιμότητας μέσω AI προσφέρει νέες ευκαιρίες για την απόκτηση πελατών και την ενίσχυση των ψηφιακών πωλήσεων. Η Walmart έχει δηλώσει την προθυμία της να αναπτύξει βιομηχανικά πρότυπα που θα επιτρέπουν σε τρίτους AI agents για αγορές να έχουν μεγαλύτερη πρόσβαση στα συστήματα των λιανοπωλητών, προωθώντας ενδεχομένως την περαιτέρω ανάπτυξη του εμπορίου μέσω chatbot.
Εν τω μεταξύ, οι λιανοπωλητές απολαμβάνουν μια αύξηση της δωρεάν επισκεψιμότητας από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, μια τάση που προβλέπεται να αλλάξει καθώς οι εταιρείες δημιουργούν συστήματα για πληρωμές, affiliate marketing και διαφήμιση απευθείας μέσα σε πλατφόρμες chat. Η άνοδος των αγορών μέσω agent (agentic commerce), όπου τα bots ενδέχεται σύντομα να πραγματοποιούν αγορές εκ μέρους των καταναλωτών, δημιουργεί τόσο ευκαιρίες όσο και προκλήσεις για τα brand που πρέπει να βελτιστοποιήσουν τα προϊόντα τους για να είναι ορατά στα AI οικοσυστήματα.
Πολλά digital marketing agencies βοηθούν ήδη τα brand να παρακολουθούν και να αυξάνουν τις επισκέψεις από το ChatGPT και το Rufus, αναφέροντας έως και επταπλάσια αύξηση της επισκεψιμότητας από AI. Ενώ το μέλλον των πλήρως αυτόνομων πρακτόρων αγορών (shoppping agent) παραμένει αβέβαιο, η ανατρεπτική επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ήδη αισθητή.
Όπως συνοψίζει ο Kaziukėnas, «Ακόμα και αν οι πλήρως αυτόνομοι πράκτορες αγορών δεν γίνουν mainstream, η στροφή προς το εμπόριο που βασίζεται στο AI θα είναι από μόνη της ανατρεπτική».
Για όλες τις eCommerce εξελίξεις, εμπιστεύσου Experts.
