Παρά τις πολυάριθμες δυνατότητες του ChatGPT και της τεχνητής νοημοσύνης για ηλεκτρονικές αγορές που έχουμε μάθε μέσα από πρόσφατες ειδήσεις όπως για το Instant Checkout από OpenAI και Stripe, τη συνεργασία Shopify με OpenAI μέσω ChatGPT και την πιλότικη εφαρμογή AI πληρωμών στην Ινδία, η πραγματικότητα αποδεικνύεται πιο σύνθετη και απαιτητική από τα hype και τις προσδοκίες που δημιουργούνται.
Η επισκεψιμότητα και η έλλειψη εμπιστοσύνης
Μια νέα μελέτη που προέρχεται από πανεπιστημιακούς ερευνητές του Πανεπιστημίου του Αμβούργου και του Πανεπιστημίου Οικονομικών της Φρανκφούρτης, εξετάζοντας δεδομένα 12 μηνών από 973 eshops συνολικού ετήσιου τζίρου άνω των 20 δισεκατομμυρίων δολαρίων, δείχνει ότι η επισκεψιμότητα που προέρχεται από το ChatGPT μεταφράζεται σε conversion πολύ χαμηλότερα σε σχέση με τα παραδοσιακά κανάλια όπως η οργανική αναζήτηση Google, το email marketing και οι affiliate σύνδεσμοι. Αναλύθηκαν πάνω από 50.000 συναλλαγές από referrals μέσω ChatGPT σε σύγκριση με 164 εκατομμύρια συναλλαγές από παραδοσιακά κανάλια.
Newsroom
Σύμφωνα με τα συμπεράσματα, το ChatGPT παράγει περίπου το 0,2% του συνολικού traffic, δηλαδή περίπου 200 φορές λιγότερο από το Google organic traffic. Παρότι η ποιότητα της επισκεψιμότητας που φέρνει το ChatGPT είναι καλή με χαμηλό bounce rate και αρκετά βαθιά περιήγηση σε προϊόντα, οι χρήστες δεν φαίνονται ακόμα έτοιμοι να ολοκληρώσουν αγορές απευθείας από αυτό. Οι ερευνητές θέτουν την έλλειψη εμπιστοσύνης ως βασικό παράγοντα, αφού πολλοί καταναλωτές χρησιμοποιούν το ChatGPT για έρευνα και παραπομπή, αλλά προτιμούν να αγοράσουν μετά από έλεγχο σε παραδοσιακές πηγές.
Ωστόσο, το θετικό στοιχείο είναι η σταδιακή βελτίωση της απόδοσης από μηνιαία παρακολούθηση: η μετατροπή και τα έσοδα ανά συνεδρία από referrals ChatGPT αυξάνονται με την πάροδο του χρόνου, στοιχείο που δείχνει ότι οι καταναλωτές αρχίζουν να εμπιστεύονται περισσότερο τη χρήση AI για τις αγορές τους.
Η νέα λειτουργία Instant Checkout που ανακοίνωσε η OpenAI και που επιτρέπει την ολοκλήρωση αγορών μέσα από το ίδιο το περιβάλλον συνομιλίας του ChatGPT, χωρίς να μεταβούν οι χρήστες σε άλλη πλατφόρμα αναμένεται να παίξει καθοριστικό ρόλο στην αύξηση της μετατροπής. Αρχικά έχει ενεργοποιηθεί για πωλητές στο Etsy, ενώ σύντομα θα υποστηρίζεται και για καταστήματα Shopify και καταχωρίσεις Walmart. Αν και παρόμοιες πρωτοβουλίες σε άλλες πλατφόρμες, όπως το Instagram, δοκιμάστηκαν και στη συνέχεια αναθεωρήθηκαν, η OpenAI καλείται να κερδίσει την εμπιστοσύνη των χρηστών ώστε να μετατραπεί το traffic σε πραγματικές πωλήσεις.
Newsroom
Επιχειρήσεις όπως η Princess Polly, που εξυπηρετεί κυρίως νεανικό κοινό, δηλαδή την Gen Z και είναι Shopify merchant, προγραμματίζει να αξιοποιήσει το νέο κανάλι κατευθείαν μόλις γίνει διαθέσιμο. Τα οφέλη δεν περιορίζονται μόνο στις πωλήσεις, αλλά και στα πιο εμπεριστατωμένα insights από τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Οι μακροσκελείς, συζητητικές ερωτήσεις που λαμβάνει το ChatGPT, όπως «Τι να φορέσω σε ένα καλοκαιρινό ραντεβού;», είναι πολύτιμες για να κατανοήσει η επιχείρηση τις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών.
Αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογία AI, και ειδικά οι μεγάλες γλωσσικές εφαρμογές όπως το ChatGPT, αποτελούν μια προοπτική που εξελίσσεται σταδιακά και χωρίς μαγικές λύσεις. Η επένδυση σε καινοτομίες όπως το Instant Checkout και η παρακολούθηση των δεδομένων αλληλεπίδρασης με το κοινό τους, μπορούν να ανοίξουν νέους δρόμους για τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών και την αύξηση των πωλήσεων μακροπρόθεσμα. Μέχρι τότε, η συμβατική διαχείριση στα κανάλια marketing και η προσεκτική αξιοποίηση των νέων δυνατοτήτων παραμένουν απαραίτητα εργαλεία για την επιτυχία στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
