Η κατανόηση του μεταβαλλόμενου τοπίου των συνδρομητικών υπηρεσιών είναι κρίσιμη για το μέλλον στις online αγορές καθώς μέσα από πρόσφατη έρευνα από την PYMNTS Intelligence με τίτλο «The Replenish Economy: A Household Supply Deep Dive» αποκαλύπτει σημαντικές τάσεις που διαμορφώνουν τις αγοραστικές συνήθειες το 2025.
Millennials: Οι πρωτοπόροι των συνδρομητικών υπηρεσιών
Οι καταναλωτές, που όλο και περισσότερο πιέζονται χρονικά, στρέφονται στις online συνδρομές για καθημερινά είδη, μειώνοντας τις επισκέψεις τους σε φυσικά καταστήματα. Περίπου το 42% των συνδρομητών λιανικής αγοράζουν λιγότερο στα καταστήματα, απολαμβάνοντας την ευκολία των προγραμματισμένων παραδόσεων και της αυτόματης επανάληψης παραγγελιών. Ιδιαίτερα οι Millennials ηγούνται αυτής της αλλαγής, με το 40% να βασίζονται κυρίως ή αποκλειστικά σε συνδρομές για τα ψώνια τους, και το 39% να χρησιμοποιεί προγραμματισμένες συνδρομές για να διαχειρίζεται πιο αποτελεσματικά τις ανάγκες τους.
Newsroom
Οι κύριοι λόγοι αυτής της μετατόπισης προς τις online αγορές με συνδρομητικά μοντέλα είναι ο μεγαλύτερος έλεγχος του χρόνου αγορών και η ταχύτερη διαδικασία αγοράς. Αντί να ξοδεύουν χρόνο σε μετακινήσεις ή να εξερευνούν πολυσύχναστα καταστήματα, οι καταναλωτές προτιμούν την ευελιξία να ψωνίζουν από το σπίτι ή τον χώρο εργασίας, με το 15% των καταναλωτών που επιλέγουν τις συνδρομές να αναφέρουν ως βασικό κίνητρο τον έλεγχο του χρόνου, σε αντίθεση με μόλις 5% αυτών που ψωνίζουν στα καταστήματα. Επιπλέον, σχεδόν το 12% εκτιμά την ταχύτερη εμπειρία που προσφέρουν οι online πλατφόρμες μέσα από λειτουργίες όπως η εύκολη αναζήτηση, οι προσωποποιημένες προτάσεις και οι αποθηκευμένες λίστες αγορών.
Η διαχείριση κόστους και η ευχάριστη εμπειρία αγοράς επηρεάζουν επίσης τις προτιμήσεις των συνδρομών. Περίπου το 10% των καταναλωτών που ψωνίζουν κατόπιν επιθυμίας αναφέρουν ως λόγο την καλύτερη διαχείριση κόστους, ενώ το 8% επισημαίνουν ότι έχουν πιο ευχάριστη εμπειρία αγοράς online σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα. Αυτά τα στοιχεία υπογραμμίζουν ότι οι επιτυχημένοι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στην ευελιξία, την προσιτότητα και μια ελκυστική εμπειρία συνδρομής για να καλύψουν τις προσδοκίες των καταναλωτών και να χτίσουν πιστότητα.
Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες online store;
Για τους ιδιοκτήτες eshop αυτό σημαίνει:
- Την εφαρμογή συνδρομητικών μοντέλων που επιτρέπουν στους πελάτες να αναβάλλουν, να παραλείπουν ή να αλλάζουν τη συχνότητα παράδοσης, καλύπτοντας τους βασικούς λόγους ακύρωσης στις online αγορές.
- Την προσφορά προσωποποιημένων προτάσεων προϊόντων και αποθηκευμένων επιλογών αγορών για να επιταχυνθεί η διαδικασία αγοράς.
- Τη δημιουργία πολλαπλών μοντέλων συνδρομής που να απευθύνονται κυρίως στους Millennials και τη Gen Z, που προτιμούν διαφορετικές μορφές συνδρομητικών υπηρεσιών σε ποικιλία προϊόντων.
- Την εστίαση σε οικονομικά πακέτα και προγράμματα επιβράβευσης υψηλής αξίας, τα οποία αυξάνουν σημαντικά την αφοσίωση και τις επαναλαμβανόμενες αγορές στις συνδρομητικές υπηρεσίες.
Newsroom
Προσαρμόζοντας τις υπηρεσίες τους στις ανάγκες των καταναλωτών για μεγαλύτερο έλεγχο χρόνου, ευκολία και αξία, τα eshop μπορούν να αναπτυχθούν μέσα στην αυξανόμενη οικονομία των συνδρομών και να μειώσουν την εξάρτηση από τα παραδοσιακά φυσικά καταστήματα και να βοηθήσουν το κοινό να στραφεί στις online αγορές.
