Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της online αγοραστικής πορείας, ωστόσο οι καταναλωτές εξακολουθούν να δείχνουν διστακτικοί στο να ολοκληρώσουν μια αγορά μέσω αυτής. Σύμφωνα με το Marketplace Shopping Behavior Report 2026 της ChannelEngine, το οποίο βασίστηκε σε έρευνα 4.500 καταναλωτών από τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, τη Γερμανία και την Ολλανδία, μόνο το 17% δηλώνει άνεση να πραγματοποιήσει αγορά αποκλειστικά μέσω εργαλείων AI.
Η μελέτη δείχνει ότι το AI έχει εδραιωθεί ως εργαλείο έρευνας προϊόντων καθώς το 58% των συμμετεχόντων δήλωσαν πως τη χρησιμοποιούν για αναζήτηση ή σύγκριση επιλογών, ενώ 37% έχουν ξεκινήσει μια αγοραστική διαδικασία με τη βοήθειά της. Ωστόσο, η εμπιστοσύνη εξακολουθεί να αποτελεί το καθοριστικό στοιχείο της τελικής αγοράς. Οι καταναλωτές εξακολουθούν να χρειάζονται σαφήνεια, αξιοπιστία και διαφάνεια προτού προχωρήσουν στο checkout.
Newsroom
Οι συνήθειες σύγκρισης κυριαρχούν
Η έρευνα αναδεικνύει ένα ενδιαφέρον φαινόμενο: οι καταναλωτές σπάνια αγοράζουν πλέον από το πρώτο marketplace που επισκέπτονται. Το 53% δηλώνει πως συγκρίνει πάντα ή συχνά το ίδιο προϊόν σε διαφορετικές πλατφόρμες, εξετάζοντας κατά μέσο όρο τρία marketplace πριν αποφασίσουν πού θα προχωρήσουν στην αγορά. Έτσι, το στάδιο της σύγκρισης τιμών και αξιολογήσεων έχει πλέον καθιερωθεί ως στάνταρ βήμα στη διαδικασία αγορών.
Ακόμη πιο αποκαλυπτική είναι η σημασία των αξιολογήσεων: τρεις στους πέντε καταναλωτές δηλώνουν διστακτικοί να αγοράσουν προϊόν χωρίς κριτικές, ακόμη και από γνωστά marketplaces. Επίσης, το 95% παρατηρεί διαφορές τιμής για το ίδιο προϊόν ανάμεσα σε πλατφόρμες, κάτι που ενισχύει το συναίσθημα αβεβαιότητας όταν λείπει μια καθαρή τιμολογιακή πολιτική ή σαφής περιγραφή προϊόντος.
Αν και η βιωσιμότητα παραμένει σημαντική για το 65% των χρηστών, η δωρεάν αποστολή αναδεικνύεται καθοριστική: το 91% δηλώνει πως επηρεάζει άμεσα την τελική τους απόφαση. Η αξία, λοιπόν, αξιολογείται συνολικά, συνδυάζοντας σαφή ενημέρωση, δίκαιη τιμολόγηση και αξιοπιστία στην παράδοση.
Η ChannelEngine περιγράφει αυτό το φαινόμενο ως “Confidence Economy”, μια νέα εποχή όπου η εμπιστοσύνη γίνεται το κύριο νόμισμα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν πλέον πολλαπλά κανάλια (marketplaces, social media, και AI εργαλεία) για να εξερευνήσουν προϊόντα. Όμως, τελικά αγοράζουν εκεί όπου νιώθουν μεγαλύτερη βεβαιότητα για την τιμή, το προϊόν και την παράδοση.
Newsroom
Τι σημαίνει αυτό για τους ιδιοκτήτες eShop
Τα δεδομένα του report στέλνουν ένα σαφές μήνυμα: η διαφάνεια και η συνέπεια στην πληροφορία προϊόντος είναι πλέον στρατηγικό όπλο. Στην εποχή του AI, όπου η αναζήτηση προϊόντων αυτοματοποιείται, το ποια πληροφορία εμφανίζεται και πόσο αξιόπιστη είναι μπορεί να καθορίσει αν ο χρήστης θα προχωρήσει ή όχι στην αγορά.
Η σταθερή τιμολόγηση, η πλήρης περιγραφή, η ξεκάθαρη ταυτότητα πωλητή και οι αξιόπιστες πολιτικές αποστολής ενισχύουν την εμπιστοσύνη και μετατρέπουν την περιήγηση σε πώληση. Οι επιχειρήσεις που θα επενδύσουν σε content consistency και trusted customer experience είναι αυτές που θα κερδίσουν σε ένα περιβάλλον όπου η αβεβαιότητα παραμένει το μεγαλύτερο εμπόδιο.
