Η ηλεκτρονική απάτη στο eCommerce αναμένεται να γνωρίσει θεαματική αύξηση μέσα στα επόμενα χρόνια, σύμφωνα με τη νέα μελέτη της Juniper Research. Η συνολική αξία των δόλιων συναλλαγών εκτιμάται ότι θα εκτοξευθεί από τα 56 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025 στα 131 δισεκατομμύρια το 2030, σημειώνοντας άνοδο της τάξεως του 133%.
Η έρευνα μέσω WWN αποκαλύπτει ότι η μεγαλύτερη απειλή δεν προέρχεται πια από “χακερς” που παραβιάζουν συστήματα, αλλά από ένα νέο, πιο ύπουλο φαινόμενο: το “friendly fraud”. Πρόκειται για περιπτώσεις όπου πραγματικοί πελάτες αμφισβητούν αγορές που όντως πραγματοποίησαν, ζητώντας επιστροφή χρημάτων μέσω chargeback, χωρίς να επικοινωνήσουν πρώτα με τον έμπορο.
Όπως εξηγεί ο αναλυτής Shane O’Sullivan, “η πιο γρήγορα αναπτυσσόμενη μορφή eCommerce απάτης δεν είναι οι εγκληματίες που προσπαθούν να παραβιάσουν, αλλά αυτοί που προσποιούνται πως είναι κανονικοί πελάτες”. Πολλές από αυτές τις υποθέσεις οφείλονται σε παρεξηγήσεις ή κατάχρηση των προωθητικών ενεργειών και των συστημάτων αντιστροφής χρέωσης.
Newsroom
Οι επιπτώσεις για τα eshop και η επένδυση στην πρόληψη
Η αύξηση των ψευδών αμφισβητήσεων πλήττει άμεσα τα περιθώρια κέρδους των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Τα chargebacks όχι μόνο αυξάνονται, αλλά και ανεβάζουν τα κόστη συναλλαγής, καθώς οι πάροχοι πληρωμών χρεώνουν πρόσθετες προμήθειες σε εμπόρους με επαναλαμβανόμενα περιστατικά.
Αναμένεται έτσι ότι, μέχρι το 2030, πάνω από 70% των παγκόσμιων δαπανών για πρόληψη απάτης θα προέρχονται από τη Βόρεια Αμερική, την περιοχή που πλήττεται περισσότερο από το φαινόμενο. Οι επιχειρήσεις θα χρειαστεί να επενδύσουν σημαντικά ποσά σε συστήματα πρόληψης και ανίχνευσης απάτης, με στόχο να διατηρήσουν υγιή περιθώρια και βιώσιμη κερδοφορία.
Η μελέτη της Juniper τονίζει ότι η επόμενη γενιά εργαλείων ασφάλειας θα βασίζεται ολοένα και περισσότερο στην τεχνητή νοημοσύνη. Οι προμηθευτές αναπτύσσουν πλατφόρμες που μπορούν να εντοπίζουν ύποπτη δραστηριότητα σε πραγματικό χρόνο, πριν αυτή μετατραπεί σε οικονομική απώλεια λόγω friendly fraud.
Παράλληλα, οι ρυθμιστικές αρχές διεθνώς προωθούν πιο αυστηρά πλαίσια ψηφιακής ταυτότητας και ελέγχου συμμόρφωσης, με στόχο να περιορίσουν τα ψεύτικα προφίλ και την κατάχρηση στοιχείων πελατών. Οι ειδικοί προβλέπουν ότι η μελλοντική ασφάλεια δεν θα βασίζεται μόνο στην ανάλυση μεμονωμένων συναλλαγών, αλλά στην αναγνώριση σταθερών “σημάτων ταυτότητας” (persistent identity signals) που αποκαλύπτουν ύποπτες συμπεριφορές χρηστών με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Newsroom
Για τους κατόχους eshop, το μήνυμα είναι ξεκάθαρο: η πρόληψη της απάτης πρέπει να θεωρείται πια επένδυση και όχι κόστος. Ο συνδυασμός αυτοματοποιημένων συστημάτων εντοπισμού, ισχυρών πολιτικών επιστροφών και σαφούς επικοινωνίας με τους πελάτες μπορεί να μειώσει σημαντικά τα περιστατικά “friendly fraud”.
Η Juniper Research υπογραμμίζει ότι οι επιχειρήσεις που θα θωρακίσουν έγκαιρα τις πλατφόρμες τους θα έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, γιατί η ασφάλεια δεν προστατεύει μόνο τα έσοδα, αλλά και την εμπιστοσύνη των πελατών σε ένα ολοένα πιο απαιτητικό ψηφιακό περιβάλλον.
