Ένας στους πέντε καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο σκέφτεται να μειώσει ή να σταματήσει εντελώς τις online αγορές λόγω ανησυχιών για τις κυβερνοεπιθέσεις, σύμφωνα με στοιχεία της εταιρείας ανάλυσης δεδομένων GlobalData. Ιδιαίτερα οι νεότεροι αγοραστές, ηλικίας 16-34 ετών, δείχνουν έντονη ανησυχία, με περίπου το ένα τρίτο να εξετάζει σοβαρά το ενδεχόμενο να περιορίσει ή να διακόψει τις ηλεκτρονικές αγορές.
Ανησυχίες για ασφάλεια και προστασία προσωπικών δεδομένων
Η αύξηση των ανησυχιών για την ψηφιακή ασφάλεια επηρεάζει τη συμπεριφορά αγορών, δημιουργώντας σημαντική πρόκληση για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, ειδικά για εκείνους που λειτουργούν αποκλειστικά online, γνωστοί και ως pureplays και δεν έχουν τη δυνατότητα να κατευθύνουν τις αμφίβολες καταναλωτικές επιλογές σε φυσικά καταστήματα. Η αναλυτής λιανικής της GlobalData, Emily Salter, επισημαίνει ότι παρότι οι περισσότεροι καταναλωτές συνεχίζουν να προτιμούν την ευκολία και την ποικιλία του διαδικτυακού εμπορίου παρά τις ανησυχίες για την ασφάλεια, οι νεότεροι αποδίδουν μεγαλύτερη αξία στην εμπειρία των φυσικών καταστημάτων, γεγονός που μπορεί να ωθήσει πολλούς να επιστρέψουν στα φυσικά σημεία πώλησης.
Newsroom
Σύμφωνα με την έρευνα της GlobalData με δείγμα 2.000 Βρετανούς, το 69,3% των καταναλωτών ανησυχεί για την ασφάλειά του μετά τις πρόσφατες κυβερνοεπιθέσεις, με την ηλικιακή ομάδα 25-34 να εκφράζει τις μεγαλύτερες ανησυχίες (79,3%). Παράλληλα, η αρνητική δημοσιότητα των κυβερνοεπιθέσεων επηρεάζει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις ψηφιακές πλατφόρμες των λιανοπωλητών, δημιουργώντας μακροπρόθεσμες προκλήσεις όσον αφορά στην αξιοπιστία στις ηλεκτρονικές αγορές.
Ένα σημαντικό κομμάτι της ανησυχίας αφορά την αποθήκευση και προστασία των στοιχείων πληρωμών από τους λιανοπωλητές. Οι νεότεροι καταναλωτές θεωρούν ότι οι επιχειρήσεις δεν προστατεύουν επαρκώς τα προσωπικά τους δεδομένα. Ως απάντηση, πολλοί προτιμούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες πληρωμών όπως Apple Pay και PayPal, που περιορίζουν την ανάγκη να παρέχουν απευθείας τα στοιχεία τους στους λιανοπωλητές. Για τους online επιχειρηματίες, είναι κρίσιμο να διασφαλίζουν τη συμβατότητα των ιστοσελίδων και εφαρμογών τους με αυτές τις μεθόδους πληρωμής, ειδικά για το κοινό κάτω των 35 ετών.
Η αυξανόμενη συχνότητα και ένταση των κυβερνοεπιθέσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο το 2025, με επιθέσεις σε μεγάλες αλυσίδες όπως Marks & Spencer, έχει αναδείξει την ανάγκη για ισχυρότερα μέτρα ασφάλειας και μεγαλύτερη διαφάνεια προς τους καταναλωτές, ώστε να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη και να αποφευχθούν απώλειες τόσο σε πωλήσεις όσο και σε φήμη.
Newsroom
Αυτή η ανάλυση είναι ουσιαστική για ιδιοκτήτες eshop, καθώς επισημαίνει την ανάγκη επικέντρωσης στην κυβερνοασφάλεια για να διατηρηθεί το ψηφιακό κοινό τους και να μην επηρεαστεί αρνητικά η επιχειρησιακή τους απόδοση στις ηλεκτρονικές αγορές.
