Ο επισκέπτης μπήκε. Κοίταξε. Ίσως έβαλε και προϊόν στο καλάθι. Και μετά… πουφ, εξαφανίστηκε. Η πρώτη σου σκέψη; "Πάμε για retargeting ads" και πολύ λογικά αφού είναι η πιο διαδεδομένη λύση. Όμως, πριν τρέξεις να ξαναπληρώσεις για να τον φέρεις πίσω, υπάρχει κάτι που ήδη έχεις στα "χέρια" σου και μπορεί να κάνει τη δουλειά διαφορετικά. Χωρίς διαφημιστικό budget, χωρίς cookies και με αυτοματισμούς που βασίζονται στα πραγματικά δεδομένα των πελατών σου, μπορείς να κάνει στοχευμένο retargeting με Shopify Flow.
Δες 5 σενάρια που μπορείς να στήσεις σήμερα κιόλας, ακόμα κι αν δεν έχεις τεχνικό background. Αν όμως, χρειάζεσαι επαγγελματική βοήθεια, μίλησε με τους Eshop Experts που ειδικεύονται στην κατασκευή και στρατηγική διαφήμισης Shopify eshop.
5 automations για να κάνεις level up στο retargeting με Shopify Flow
1. Έξυπνη υπενθύμιση για εγκατάλειψη καλαθιού (χωρίς να ξοδεύεις σε discount)
Το πιο κλασικό σενάριο για retargeting με Shopify Flow, αλλά με μια σημαντική διαφορά από ό,τι κάνουν οι περισσότεροι: δεν στέλνεις το ίδιο μήνυμα σε όλους.
- Trigger: Ο πελάτης ξεκίνησε το checkout αλλά δεν ολοκλήρωσε την παραγγελία οπότε ουσιαστικά είναι το συμβάν: "Checkout abandoned".
- Condition: Φιλτράρεις με βάση την αξία του καλαθιού. Αν δηλαδή, είναι πάνω από ένα όριο (π.χ. 80€), πάει σε ένα flow, αν είναι κάτω από αυτό, σε άλλο.
- Action: Για τα καλάθια υψηλής αξίας, μπορείς να στείλεις ένα προσωπικό email ή SMS χωρίς έκπτωση, τονίζοντας διαθεσιμότητα ή δωρεάν μεταφορικά. Για τα χαμηλότερα καλάθια, μπορείς να προσφέρεις ένα μικρό κίνητρο για παρακίνηση.
Το κλειδί εδώ είναι να προσθέσεις και έναν κανόνα "exit on purchase", δηλαδή το flow να σταματάει αυτόματα αν ο πελάτης έχει ήδη ολοκληρώσει την αγορά από άλλο κανάλι. Τίποτα δεν ενοχλεί περισσότερο έναν πελάτη από ένα μήνυμα "μην ξεχάσεις το καλάθι σου" ενώ έχει ήδη πληρώσει.
Shopify Expert
2. Αυτόματο tagging & VIP treatment για πελάτες υψηλής αξίας
Αντί να τρέχεις γενικές διαφημίσεις σε όλο το κοινό σου, το retargeting με Shopify Flow σου επιτρέπει να ξεχωρίσεις αυτόματα τους πελάτες που αξίζουν ξεχωριστή μεταχείριση.
- Trigger: Ξεκίνα από ένα συμβάν όπως "Order created" ή "Customer updated".
- Condition: Κατόπιν, γίνεται έλεγχος στο συνολικό lifetime value (LTV) του πελάτη ή στον αριθμό παραγγελιών.
- Action: Αν ξεπερνά ένα όριο, ο πελάτης παίρνει αυτόματα tag "VIP", μπαίνει σε ξεχωριστό customer segment και μπορείς να ενεργοποιήσεις ειδικά προνόμια όπως πρόωρη πρόσβαση σε νέες σειρές, δωρεάν αποστολή, προσωπικό follow-up email.
Αυτό αντικαθιστά ουσιαστικά το "lookalike audience" retargeting που θα έκανες σε μια πλατφόρμα διαφημίσεων, αλλά με σαφώς μεγαλύτερη ακρίβεια, αφού βασίζεται σε πραγματική συμπεριφορά αγοράς και όχι σε εκτιμήσεις αλγορίθμου.
3. Urgency μηνύματα βάσει αποθέματος αντί για μαζικές εκπτώσεις
Ένα λάθος που κάνουν πολλά eshops είναι να προσφέρουν discount σε κάθε εγκαταλελειμμένο καλάθι, ανεξάρτητα από το προϊόν. Αν όμως το προϊόν έχει περιορισμένο απόθεμα, δεν χρειάζεσαι έκπτωση, χρειάζεσαι να δημιουργήσεις την αίσθηση επείγουσας ανάγκης και μπορείς να το πετύχεις με retargeting με Shopify Flow.
- Trigger: Όρισε το συμβάν που θα ενεργοποιεί την ροή: "Checkout abandoned" ή "Product added to cart", ανάλογα με το αν χρησιμοποιείς επιπλέον app για tracking συμπεριφοράς.
- Condition: Αυτο θα οδηγείς σε έλεγχο στο απόθεμα του συγκεκριμένου προϊόντος. Αν αυτό είναι κάτω από ένα συγκεκριμένο νούμερο π.χ. 5 τεμάχια τότε θα ενεργοποιείται η ενέργεια που ορίζεις.
- Action: Μπορείς να στέλνεις μήνυμα τύπου "Μείνανε μόνο λίγα κομμάτια" αντί για κουπόνι έκπτωσης.
Έτσι, διατηρείς το περιθώριο κέρδους σου ανέπαφο, ενώ πετυχαίνεις τον ίδιο στόχο που θα είχε μια retargeting καμπάνια: να φέρεις τον πελάτη πίσω πριν προλάβει να ξεχάσει το προϊόν. Είναι ένα workflow που μπορεί να βοηθήσει σε περιόδους με υψηλή κίνηση όπως η Black Friday και οι εορταστικές αγορές
4. Αυτόματο cross-sell/upsell flow μετά την πρώτη αγορά
Το retargeting συνήθως επικεντρώνεται στο "φέρε πίσω όποιον έφυγε". Αλλά υπάρχει και μια πιο κερδοφόρα ευκαιρία μέσω retargeting με Shopify Flow που πολλοί αγνοούν: ο πελάτης που μόλις αγόρασε.
- Trigger: Η ροή θα ενεργοποιείται με την ενέργεια "Order created".
- Condition: Έτσι, θα γίνεται έλεγχος στην κατηγορία προϊόντος που αγοράστηκε.
- Action: Μετά από ένα ορισμένο διάστημα (π.χ. 5-7 μέρες, ανάλογα με τον κύκλο ζωής του προϊόντος), το flow ενεργοποιεί ένα email με συμπληρωματικά προϊόντα ή προτείνει επαναπαραγγελία, αν πρόκειται για αναλώσιμο.
Αυτό είναι ουσιαστικά "retargeting" προς τον πιο ζεστό δυνατό πελάτη, αυτόν που μόλις σε εμπιστεύτηκε οικονομικά. Η μετατροπή σε αυτό το κοινό είναι σχεδόν πάντα πολύ υψηλότερη από οποιαδήποτε διαφήμιση σε κρύο κοινό.
5. Win-back flow για ανενεργούς πελάτες
Το τελευταίο σενάριο retargeting με Shopify Flow καλύπτει ένα κοινό που το retargeting συχνά χάνει εντελώς: τους πελάτες που έχουν αγοράσει στο παρελθόν αλλά έχουν σταματήσει.
- Trigger: Εφόσον περάσει κάποιο χρονικό διάστημα χωρίς νέα παραγγελία, θα ενεργοποιείται η ροή. Μπορείς να το πετύχεις με προγραμματισμένο έλεγχο ή σε συνδυασμό με segment στο Shopify.
- Condition: Ο πελάτης να έχει τουλάχιστον μία προηγούμενη παραγγελία, αλλά να μην έχει αγοράσει τους τελευταίους, π.χ., 90-120 ημέρες.
- Action: Θα προστίθεται αυτόματο tag "at risk" και θα ενεργοποιείται email ή SMS καμπάνιας win-back, ιδανικά με προσωποποιημένη πρόταση βασισμένη στο τι είχε αγοράσει την προηγούμενη φορά.
Το πλεονέκτημα εδώ είναι ξεκάθαρο: μιλάς σε κάποιον που ήδη σε ξέρει και σε εμπιστεύτηκε μια φορά. Είναι πολύ πιο εύκολο και πολύ πιο φθηνό να τον επαναφέρεις, παρά να πείσεις έναν εντελώς άγνωστο μέσα από μια διαφήμιση.
Και...κάτι ακόμα που αξίζει να ξέρεις
Αν έχεις στήσει στο παρελθόν αυτοματισμούς discount μέσω Shopify Scripts, καιρός να τους ανανεώσεις: η λειτουργία αυτή έχει πλέον αντικατασταθεί πλήρως από τα Shopify Functions, οπότε τυχόν παλιά λογική έκπτωσης χρειάζεται να ξαναχτιστεί εκεί για να συνεχίσει να δουλεύει σωστά.
Shopify Expert
Ξαναπροσέγγισε πελάτες με λιγότερο κόπο
Δεν χρειάζεται να πεις αντίο στο retargeting από τη στρατηγική διαφήμισης του eshop σου. Το retargeting με Shopify Flow μπορεί να λειτουργήσει συμπληρωματικά και χωρίς extra κόστος ή κώδικα.
Αν δεν έχεις δοκιμάσει ακόμα τους αυτοματισμούς μπορείς να ξεκινήσεις με ένα flow, να δεις τα αποτελέσματα και κατόπιν, να προσθέσεις σταδιακά τα υπόλοιπα. Γιατί πολλές φορές, πριν αυξήσεις το ad budget, αξίζει απλώς να αξιοποιήσεις καλύτερα τα δεδομένα που ήδη έχεις.
