Το τελευταίο δίμηνο, το eBay Inc. έχει εντείνει σημαντικά τις επενδύσεις της στη τεχνητή νοημοσύνη και πλέον αξιοποιεί αυτή την τεχνολογία για να εξερευνήσει νέες ευκαιρίες στον τομέα του agentic commerce, δηλαδή του αυτοματοποιημένου εμπόριου με τη χρήση AI.
Πώς εφαρμόζει το eBay το AI στο οικοσύστημά της;
Η eCommerce πλατφόρμα εστιάζει στη βελτίωση της εμπειρίας πώλησης μέσω της χρήσης GenAI, με τεχνολογίες όπως η "μαγική λίστα" (magical listing) που απευθύνεται στους πωλητές. Ο διευθύνων σύμβουλος της eBay, Jamie Iannone, παρουσίασε τη στρατηγική της εταιρείας όσον αφορά το agentic AI κατά την ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων για το τρίτο τρίμηνο του 2025.
Σύμφωνα με τον Iannone, η πλατφόρμα δοκιμάζει διάφορες agentic εμπειρίες στην αναζήτηση και το shopping, εκπαιδεύοντας το AI να κατανοεί και να προσαρμόζεται στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των αγοραστών και πωλητών σε κάθε φάση της αγοραστικής διαδικασίας. Αυτό περιλαμβάνει τόσο πρωτοβουλίες του ίδιου του marketplace, όπως το πιλοτικό πρότζεκτ με το AI shopping agent, όσο και συνεργασίες με τρίτα μέρη, όπως η OpenAI.
Newsroom
Σημαντική εξέλιξη αποτελεί η συνεργασία της OpenAI με άλλες πλατφόρμες, όπως το Etsy, για την παροχή της λειτουργίας «instant checkout», όπου το AI αναλαμβάνει αυτόνομα την ολοκλήρωση αγοράς για λογαριασμό του χρήστη. Παρόμοιες συνεργασίες της OpenAI αναπτύσσονται και με την eBay και την Instacart, ενώ ξεχωρίζει και η συνεργασία της OpenAI με τη Walmart, που φιλοδοξεί να φέρει την επόμενη γενιά λιανεμπορίου μέσω τεχνολογιών AI συνδυάζοντας το ευρύ κατάστημα και την ταχύτητα παράδοσης με τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης.
Ο Iannone εξήγησε πως o AI shopping agent δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να ψωνίζουν μέσα από την τεράστια γκάμα προϊόντων της πλατφόρμας, προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις βασισμένες στις προσωπικές τους προτιμήσεις και προφίλ. Το σύστημα βελτιώνεται συνεχώς, καθώς έχει κατασκευάσει εξειδικευμένα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (large language models) εσωτερικά, που προσφέρουν καλύτερη απόδοση με χαμηλότερη καθυστέρηση και κόστος συγκριτικά με τα εμπορικά μοντέλα.
Newsroom
Το αποτέλεσμα αυτής της εξέλιξης είναι ότι το eBay έχει ετοιμαστεί να ενσωματώσει σταδιακά τις agentic δυνατότητες στον πυρήνα της επιχειρηματικής της δραστηριότητας, κυρίως μέσω της βασικής εμπειρίας αναζήτησης. Έχει επίσης αναπτύξει μια «ενιαία πλατφόρμα agentic commerce», η οποία συνδυάζει την υβριδική υποδομή cloud του marketplace, το οικοσύστημα των LLM, και προσαρμοσμένα πρωτόκολλα, προσφέροντας μία πλήρως συνδεδεμένη εμπειρία μεταξύ των agentic συστημάτων της πλατφόρμας και τρίτων όπως η OpenAI.
To AI επιτρέπει την παράδοση των πιο προσωποποιημένων και σχετικών προϊόντων σε πραγματικό χρόνο, αξιοποιώντας την τριετή εμπειρία, τα δεδομένα των καταχωρήσεων, των τιμών, των συναλλαγών και των μοτίβων συμπεριφοράς χρηστών. Το eBay βλέπει ότι αυτή η ολιστική προσέγγιση θα βελτιώσει ουσιαστικά την εμπειρία των αγοραστών και θα φέρει την αξία από το ευρύ και μοναδικό απόθεμα προϊόντων της εκεί όπου ξεκινά η αναζήτηση του αγοραστή, ανεξάρτητα από το κανάλι.
Με τα νέα agentic εργαλεία, το δημοφιλές marketplace φιλοδοξεί να δημιουργήσει απρόσκοπτες, αξιόπιστες και πλήρως εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών που θα συνδέουν και θα αξιοποιούν τόσο την eCommerce πλατφόρμα της όσο και τρίτες υπηρεσίες, ανοίγοντας νέους δρόμους στο μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου.
