Νέα έρευνα της commercetools αναδεικνύει ένα κρίσιμο ζήτημα για τις επιχειρήσεις B2B: πάνω από τις μισές αντιμετωπίζουν συγχρόνως τρεις αλληλένδετες προκλήσεις — χειροκίνητες διαδικασίες, παρωχημένες τεχνολογικές υποδομές και τον αποκλεισμό των οικονομικών διευθυντών από τις αποφάσεις τεχνολογίας. Για τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων, η κατανόηση και αντιμετώπιση αυτού που η commercetools ονομάζει «το Πρόβλημα του 52%» μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ στασιμότητας και βιώσιμης ανάπτυξης.
Tο «Πρόβλημα του 52%»
Βασισμένη σε έρευνα με οικονομικούς, επιχειρησιακούς και προμηθευτικούς ηγέτες στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τον Καναδά, τα ευρήματα είναι σημαντικά:
- Το 52% των B2B εταιρειών εξακολουθούν να βασίζονται σε χειροκίνητες, επιρρεπείς σε λάθη εμπορικές διαδικασίες. Αυτές οι απαρχαιωμένες ροές εργασίας απορροφούν πόρους και περιορίζουν την κλιμάκωση σε ένα τομέα που παρουσιάζει και να αναμένεται να έχει έντονη ανάπτυξη.
Newsroom
- Το 52% προβλέπει ότι η τεχνολογική τους υποδομή θα φτάσει στο τέλος ζωής μέσα στα επόμενα δύο χρόνια, με το 16% να αντιμετωπίζει τον κίνδυνο αυτό εντός 12 μηνών. Αυτό εκθέτει τις επιχειρήσεις σε αυξανόμενα κόστη συντήρησης και πιθανές σοβαρές διακοπές.
- Το 52% των οικονομικών διευθυντών συμμετέχει πολύ αργά σε αποφάσεις τεχνολογίας, χάνοντας τη δυνατότητα να παρέχει στρατηγική καθοδήγηση για απόδοση επένδυσης (ROI), διαχείριση κινδύνου και επιχειρηματική ευθυγράμμιση.
Το πραγματικό κόστος της αδράνειας
Η έκθεση αποκαλύπτει τις απτές συνέπειες για τις B2B επιχειρήσεις:
- Το 64% των συμμετεχόντων αναφέρει τα legacy συστήματα ως τον κύριο φραγμό στην ψηφιακή μεταμόρφωση.
- Το 51% αναφέρει υψηλά κόστη λόγω πολύπλοκων ενσωματώσεων.
- Το 49% δυσκολεύεται με υπερβολικά λειτουργικά κόστη.
- Το 79% θεωρεί ότι η οικονομική αβεβαιότητα έχει καταστήσει την εκσυγχρονισμό πιο επείγον από ποτέ.
Οι οργανισμοί που αγνοούν αυτά τα σημάδια κινδυνεύουν να χάσουν ανταγωνιστικότητα, να αυξηθούν τα κόστη και να περιοριστεί η ευελιξία τους. Στην ταχέως μεταβαλλόμενη αγορά B2B, τα αργά και παρωχημένα συστήματα μπορούν να βάλουν «φρένο» σε φιλόδοξα σχέδια ανάπτυξης.
Μετατρέποντας την κρίση σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Προοδευτικές εταιρείες ήδη αποδεικνύουν ότι το «Πρόβλημα του 52%» μπορεί να γίνει καταλύτης επιτυχίας. Για παράδειγμα, η Coflex, κορυφαίος κατασκευαστής στο Μεξικό, ανανέωσε τις εμπορικές της διαδικασίες μέσα σε μόλις 90 ημέρες με την υιοθέτηση μιας συνθέσιμης αρχιτεκτονικής. Τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά: μια νέα ψηφιακή πύλη εξυπηρετεί πάνω από το 80% των πελατών, σχεδόν το 90% των πωλητών την χρησιμοποιούν καθημερινά, ενώ η αφοσίωση των πελατών και τα έσοδα έχουν απογειωθεί.
Ο εμπορικός διευθυντής της Coflex, Omar Martinez, αποδίδει την επιτυχία σε μια νέα νοοτροπία: «Η Πληροφορική δεν είναι πια απλά λύση τεχνικών προβλημάτων. Σήμερα είναι στρατηγικός συνεργάτης, καθοδηγώντας παγκόσμιες βέλτιστες πρακτικές και τεχνολογική καινοτομία. Το κλειδί ήταν να βλέπουμε κάθε τμήμα ως στρατηγικό σύμμαχο και να ενισχύουμε τη συνεργασία για γρήγορη και ευρεία ψηφιακή μεταμόρφωση».
Τα οφέλη από τον εκσυγχρονισμό της υποδομής eCommerce
Οι ηγέτες B2B που προσαρμόζονται αναμένουν σαφή οφέλη:
- Το 61% περιμένει βελτίωση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων
- Το 57% προβλέπει άνοδο εσόδων μέσω βελτιωμένης εμπειρίας πελάτη
- Πολλοί αναφέρουν καλύτερο οικονομικό προγραμματισμό και προβλεψιμότητα ταμειακών ροών.
Για να αντιμετωπιστούν λοιπόν τέτοιες προκλήσεις, τα eshop θα χρειαστούν λειτουρίες που θα εξαλείψουν τα εμπόδια οπως:
- Επαναλαμβανόμενες Παραγγελίες που θα αυτοματοποιεί τα προγραμματισμένα επαναλαμβανόμενα αγορές, μειώνοντας τη χειροκίνητη εργασία και ενισχύοντας την πελατειακή πιστότητα.
- Μεγάλες Παραγγελίες για να διαχειρίζεται εξαιρετικά πολύπλοκες συναλλαγές με χιλιάδες προϊόντα, προχωρημένους κανόνες τιμολόγησης και logistics.
- Διαχείριση Αποθέματος σε Κλίμακα ώστε να παρέχει άμεση ορατότητα και έλεγχο αποθεμάτων, με δυνατότητα διαχείρισης άνω των 100.000 κρατήσεων ανά λεπτό, απλοποιώντας τη διαχείριση αποθεμάτων.
Newsroom
Το μήνυμα λοιπόν για τους ιδιοκτήτες eshop είναι σαφές: η αντιμετώπιση του «Προβλήματος του 52%» δεν αφορά μόνο το να παραμένουν ενημερωμένοι — αφορά τη δημιουργία ανθεκτικών, αποδοτικών λειτουργιών που μπορούν να αναπτυχθούν και να κερδίσουν στην ανταγωνιστική αγορά B2B του σήμερα.
