Η Walmart ανακοίνωσε ένα νέο πλαίσιο που επιτρέπει σε εξωτερικούς AI agents να ψωνίζουν για λογαριασμό των πελατών της, μέσα από τα Walmart και Sam’s Club. Η κίνηση δεν αφορά απλώς μια νέα τεχνολογική λειτουργία: δείχνει πώς οι μεγάλες αλυσίδες λιανικής αρχίζουν να σχεδιάζουν το eCommerce γύρω από αυτόνομους αγοραστές, με σαφείς κανόνες, δικαιώματα και όρια ελέγχου.
Τι παρουσίασε η Walmart
Η εταιρεία ανακοίνωσε τρία βασικά εργαλεία: τα Agent Profiles, το Walmart Agent Gateway και ειδικούς όρους χρήσης για AI agents. Στόχος είναι οι καταναλωτές να μπορούν να χρησιμοποιούν το AI assistant της επιλογής τους για αναζήτηση προϊόντων και ολοκλήρωση αγορών, χωρίς να χάνουν τον έλεγχο των συναλλαγών τους.
Τα Agent Profiles αναμένεται να διατεθούν εντός του επόμενου μήνα. Κάθε AI agent θα αποκτά ξεχωριστό προφίλ μέσα στον λογαριασμό του πελάτη, ώστε οι αγορές του να εμφανίζονται διαχωρισμένα από τις συνηθισμένες παραγγελίες. Ο χρήστης θα μπορεί να απαιτεί έγκριση για κάθε συναλλαγή ή να ορίζει ένα ανώτατο ποσό δαπάνης, ενώ θα μπορεί να απενεργοποιήσει ή να διαγράψει το προφίλ όποτε θέλει.
Το Agent Gateway είναι ήδη σε beta φάση για εταιρείες και developers. Λειτουργεί μέσω του Model Context Protocol (MCP) και δίνει στους agents πιο άμεση πρόσβαση στο κατάστημα, αντί να περιηγούνται σε μια ιστοσελίδα σχεδιασμένη για ανθρώπους. Η Walmart υποστηρίζει ότι έτσι οι agents μπορούν να λειτουργούν ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Newsroom
Έμφαση στην ασφάλεια και τον έλεγχο
Το πιο ενδιαφέρον στοιχείο της ανακοίνωσης δεν είναι η δυνατότητα αυτόματης αγοράς, αλλά οι περιορισμοί που θέτει η Walmart. Οι agents δεν μπορούν να πραγματοποιούν ενέργειες πέρα από την πρόθεση του πελάτη, δεν έχουν πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής και δεν μπορούν να προσθέσουν ή να αλλάξουν τρόπους πληρωμής.
Επιπλέον, κάθε agent θα έχει πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη συγκεκριμένη εργασία. Για παράδειγμα, μπορεί να βοηθήσει στην επαναγορά ενός συνηθισμένου προϊόντος, χωρίς όμως να λαμβάνει ολόκληρο το ιστορικό αγορών ή προσωπικά δεδομένα του πελάτη. Η προσέγγιση αυτή μοιάζει με τη λογική ενός εξουσιοδοτημένου χρήστη σε τραπεζικό λογαριασμό: ο AI agent αποκτά συγκεκριμένη άδεια, ο πελάτης ορίζει όρια και μπορεί να ανακαλέσει την πρόσβαση ανά πάσα στιγμή.
Αν και η κίνηση γίνεται στις ΗΠΑ, έχει άμεση σημασία για τα ευρωπαϊκά eshops και την ελληνική αγορά. Η agentic commerce δεν είναι πλέον θεωρητικό σενάριο: έρευνα της Deloitte δείχνει ότι το 56% των Ευρωπαίων καταναλωτών έχει χρησιμοποιήσει τουλάχιστον μία φορά AI για αγορές.
Newsroom
Ένα νέο κανάλι πωλήσεων με προϋποθέσεις
Η Walmart φαίνεται να αντιμετωπίζει τους AI agents ως μελλοντικό κανάλι πωλήσεων, όχι απλώς ως εργαλείο αναζήτησης. Η εταιρεία δηλώνει ότι οι agents θα βλέπουν τις ίδιες τιμές με τους ανθρώπινους χρήστες και ότι οι αγορές τους υπόκεινται στη συνήθη πολιτική επιστροφών.
Η στρατηγική της έρχεται σε αντίθεση με την προσέγγιση της Amazon, η οποία φαίνεται να περιορίζει σημαντικούς εξωτερικούς AI agents. To Target, από την άλλη, επιτρέπει εγκεκριμένους παρόχους. Αυτή η διαφοροποίηση δείχνει ότι δεν υπάρχει ακόμα ενιαίο μοντέλο για το πώς το eCommerce θα συνεργάζεται με την τεχνητή νοημοσύνη.
Για τα ευρωπαϊκά eshop, αυτό που πρέπει να κρατήσουν είναι ότι το agentic commerce δεν θα κριθεί μόνο από την τεχνολογία, αλλά από την ικανότητα του καταστήματος να προσφέρει εμπιστοσύνη, διαφάνεια και ελεγχόμενη πρόσβαση. Όποιος σχεδιάσει έγκαιρα δομημένα δεδομένα, σαφείς κανόνες συναλλαγών και καλή εμπειρία χρήστη, θα είναι πιο έτοιμος όταν οι AI shopping agents αποκτήσουν μεγαλύτερη απήχηση και στην ελληνική αγορά.
