Η εταιρεία Perplexity AI κατηγόρησε την Amazon για «εκφοβισμό» μετά τη λήψη επιστολής από τον eCommerce κολοσσό, όπου της ζητούσε να αποτρέψει τους χρήστες της από το να χρησιμοποιούν τον AI browser Comet για να πραγματοποιούν αγορές εκ μέρους τους.
Η απάντηση της Perplexity και το νομικό ζήτημα
Σύμφωνα με δημοσίευση στο επίσημο blog της AI εταιρείας, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν από τον βοηθό Comet να βρει προϊόντα και να τα αγοράσει από το Amazon, μια εμπειρία που, όπως αναφέρουν, την απολαμβάνουν. Ωστόσο, έκανε γνωστό ότι έλαβε «έντονη νομική απειλή» από την Amazon, η οποία απαιτεί να σταματήσει αυτή η πρακτική. Δικηγόροι της Amazon απέστειλαν στις 31 Οκτωβρίου ένα γράμμα-προειδοποίηση που κατηγορεί την εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης για υπολογιστική απάτη, καθώς δεν αποκαλύπτει πότε οι AI πράκτορες της ενεργούν εκ μέρους των χρηστών στην eCommerce πλατφόρμα.
Newsroom
Στην επιστολή, η Amazon υπογραμμίζει ότι η Perplexity δεν έχει εξουσιοδότηση πρόσβασης στο κατάστημα του Amazon, στους λογαριασμούς χρηστών ή σε άλλες λεπτομέρειες μέσω του AI βοηθού Comet που λειτουργεί συγκαλυμμένα. Τους τελευταίους μήνες, το αμερικανικό marketplace έχει λάβει μέτρα για να αποτρέψει εξωτερικούς AI πράκτορες από το να αντλούν δεδομένα από το site της, συμπεριλαμβανομένων αυτών από εταιρείες όπως η OpenAI, η Google και η Meta.
Η Perplexity υποστηρίζει ότι το Amazon θα έπρεπε να υποστηρίξει τέτοιες καινοτομίες, καθώς η ευχρηστία στις αγορές οδηγεί σε περισσότερες συναλλαγές και πιο ικανοποιημένους πελάτες. Αντίθετα, η εταιρεία τονίζει πως το markeplace ενδιαφέρεται περισσότερο να προωθεί διαφημίσεις, χορηγούμενα αποτελέσματα και να επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς με συγκεχυμένες προσφορές και upsells.
Από την πλευρά της, η Amazon δήλωσε μέσω επίσημης ανάρτησης ότι οι τρίτοι βοηθοί αγορών πρέπει να λειτουργούν με διαφάνεια και σεβασμό προς τις αποφάσεις των παρόχων υπηρεσιών για συμμετοχή ή μη. Υποστηρίζει πως η Perplexity λειτουργεί αδιαφανώς και παραβιάζει τους κανόνες πρόσβασης, υποβαθμίζοντας την εμπειρία αγορών με μη τυπικές προτάσεις προϊόντων, έλλειψη εξατομικευμένων συστάσεων και καθυστερήσεις στην παράδοση.
Το Amazon σημείωσε ως παραδείγματα εφαρμογών που λειτουργούν με ρητή συναίνεση το delivery φαγητού, τις υπηρεσίες παράδοσης και τα online ταξιδιωτικά γραφεία. Ζητάει επιτακτικά από την Perplexity να αποσύρει το όνομά της από την εμπειρία Comet, λόγω της υποβαθμισμένης υπηρεσίας πελατών που προσφέρει.
Παράλληλα, ενώ η Amazon προσπαθεί να απομακρύνει εξωτερικά AI εργαλεία από το website της, έχει λανσάρει δικές της AI υπηρεσίες. Τον Φεβρουάριο παρουσίασε το chatbot Rufus που απαντά σε ερωτήσεις και προτείνει προϊόντα, ενώ τον Απρίλιο ξεκίνησε τη δοκιμή του “Buy For Me,” που επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα από άλλες ιστοσελίδες χωρίς να φύγουν από την εφαρμογή του Amazon.
Newsroom
Ο CEO της Amazon, Andy Jassy, ανέφερε πρόσφατα ότι βρίσκονται σε συζητήσεις με τρίτους παρόχους AI, επιδιώκοντας να βρουν λύσεις που θα εξασφαλίζουν την ποιότητα στην εμπειρία του πελάτη.
Η Perplexity, γνωστή κυρίως για τη μηχανή αναζήτησής της με τεχνητή νοημοσύνη, είχε λανσάρει τον browser Comet τον Ιούλιο και τον Οκτώβριο τον έκανε διαθέσιμο δωρεάν παγκοσμίως. Το Comet προβάλλεται ως προσωπικός βοηθός που αναζητά πληροφορίες στο διαδίκτυο, οργανώνει tabs, πραγματοποιεί αγορές, συντάσσει emails και πολλές άλλες λειτουργίες.
Αυτή η διαμάχη δείχνει την πρόοδο αλλά και τις προκλήσεις που φέρνει η ένταξη της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ειδικά όσον αφορά τα δικαιώματα πρόσβασης και τη διαφάνεια στην εμπειρία των καταναλωτών.
