Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο στις online αγορές το 2025, με την πρώτη θέση να κατέχει η Gen Z, η οποία προτιμά έντονα το shopping μέσω social media και την αγορά μεταχειρισμένων αγαθών από πλατφόρμες C2C. Αυτά είναι τα βασικά ευρήματα της νέας έρευνας «E-shopper Barometer 2025» της Geopost, η οποία βασίστηκε σε 30.700 συνεντεύξεις σε 22 ευρωπαϊκές χώρες.
H γενιά που διαμορφώνει τις τάσεις
Η Gen Z, που περιλαμβάνει όσους γεννήθηκαν μεταξύ τέλους 90s και αρχών 2010, δεν θεωρείται πλέον απλώς η μελλοντική δύναμη του eCommerce, αλλά αποτελεί τον κυρίαρχο παράγοντα. Μέσω διαδικτύου πραγματοποιούν πάνω από 60 αγορές ετησίως. Για σύγκριση, οι millennials με 56 αγορές και η Gen X με 42 αγορές ετησίως συμπληρώνουν το ηλεκτρονικό αγοραστικό τοπίο της Ευρώπης.
Η μελέτη τονίζει την καθοριστική επίδραση των social media, καθώς το 96% της generation Ζ αναζητά έμπνευση για αγορές μέσω αυτών και το 61% ολοκληρώνει την αγορά απευθείας στις πλατφόρμες αυτές, κάτι που ανατρέπει τα παραδοσιακά μοντέλα eCommerce. Παράλληλα, το C2C shopping έχει γίνει κανονικότητα, με το 72% των τακτικών eshopper να χρησιμοποιούν τέτοιες πλατφόρμες και να πραγματοποιούν κατά μέσο όρο 13,4 αγορές ετησίως. Βασικός κινητήριος παράγοντας για αυτή την τάση είναι η οικονομική προσιτότητα, αλλά αυξανόμενα κίνητρα είναι η βιωσιμότητα (39%) και η υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων και ατομικών πωλητών.
Newsroom
Ωστόσο, η έρευνα επισημαίνει και περιθώρια βελτίωσης ειδικά από την πλευρά των εμπόρων. Το 19% των επισκεπτών σε online store ανέφερε δυσκολίες στην επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, ενώ το 18% εκφράζει δυσαρέσκεια για τα πολλά βήματα που απαιτούνται από την επιλογή προϊόντων μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Επιπλέον, οι επιστροφές προϊόντων αυξάνονται, αλλά η διεκπεραίωσή τους θεωρείται πιο πολύπλοκη, λόγω των πολλαπλών διαδικασιών και της ανάγκης εκτύπωσης ετικετών.
Η πρόθεση των Ευρωπαίων καταναλωτών για ευκολία, προσιτές τιμές και οικολογική συνείδηση αντικατοπτρίζεται και στην προτίμηση για παραλαβή δεμάτων από αυτόματους παραλαβείς (lockers), που ανέβηκαν στη δεύτερη θέση προτιμώμενης μεθόδου παράδοσης, μετά την παραλαβή στο σπίτι και συνάδουν με την τάση των Ευρωπαίων να κάνουν κρυφές αγορές online.
Newsroom
Σύμφωνα με την Carmen Cureu, διευθύντρια έρευνας αγοράς της Geopost, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εδραιωθεί στην καθημερινότητα των Ευρωπαίων καταναλωτών. Σήμερα, σχεδόν 8 στους 10 Ευρωπαίους αγοράζουν online, με πάνω από το μισό ποσοστό να είναι τακτικοί ηλεκτρονικοί αγοραστές, αποδεικνύοντας ότι η ψηφιακή αγορά εξελίσσεται με οδηγό τη νέα γενιά και σύμμαχο την ευκολία και τη βιωσιμότητα.
Έτσι, το έτος 2025 χαρακτηρίζεται από την εντυπωσιακή άνοδο της Gen Z ως ηγετική δύναμη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, την ευρύτερη αποδοχή του μεταχειρισμένου εμπορίου, και την αυξανόμενη ανάγκη για ευκολία και βιώσιμες επιλογές στα κανάλια αγοράς. Οι eshop ιδιοκτήτες που θα πρωτοπορήσουν στις αλλαγές αυτές, θα αποκομίσουν τα μεγαλύτερα οφέλη στη νέα εποχή του eCommerce.
