Περίπου το 50% των Ευρωπαίων ενηλίκων πραγματοποιούν κρυφές online αγορές, αποδεικνύοντας ότι το φαινόμενο της «μυστικής» κατανάλωσης είναι διαδεδομένο και σημαντικό για την ευρωπαϊκή αγορά eCommerce. Πρόκειται για αγορές που οι καταναλωτές επιλέγουν να κρύψουν κυρίως από τον σύντροφό τους ή την οικογένεια, με τα στατιστικά να δείχνουν ότι το eCommerce και η διακριτική ανωνυμία της αποστολής πακέτων ενισχύουν αυτήν την τάση.
Κρυφές αγορές στην Ευρώπη
Η έρευνα της YouGov, που έγινε για λογαριασμό του eshop Galaxus και περιλαμβάνει δείγμα 2.651 συμμετεχόντων από πέντε ευρωπαϊκές χώρες (Ελβετία, Γερμανία, Αυστρία, Ιταλία και Γαλλία), αποκαλύπτει ότι το 6 στους 10 που ψωνίζουν κρυφά το κάνουν κρυφά από τον ερωτικό τους σύντροφο, ενώ οι γονείς έρχονται δεύτεροι στη λίστα ανθρώπων από τους οποίους οι χρήστες κρύβουν τις αγορές τους, κυρίως σε χώρες όπως η Ιταλία.
Η κρυφή αγορά είναι ιδιαιτέρως έντονη στους νέους κάτω των 30 ετών, όπου το 60% ομολογεί πως έχει προχωρήσει σε τουλάχιστον μία τέτοια αγορά τον τελευταίο χρόνο. Το φαινόμενο αυτό μειώνεται με την ηλικία, ενώ οι άντρες και οι γυναίκες εμφανίζονται σχεδόν ισομερώς συμμετέχοντες. Τα προϊόντα που αγοράζονται κρυφά είναι ποικίλα. Ένα μεγάλο ποσοστό αποφεύγει να αποκαλύψει αν αγόρασε σεξουαλικά είδη ή λιπαντικά, ενώ πιο συχνά κρυφά αντικείμενα είναι το fast food, τα γλυκά, ρούχα, παπούτσια, προϊόντα προσωπικής υγιεινής και φάρμακα. Μάλιστα, μέσα από άλλη έρευνα έχει φανεί ότι τα chatbot είναι οι καλύτεροι σύμμαχοι σε τέτοιες online αγορές.
Newsroom
Ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι διαφορές ανά ευρωπαϊκή χώρα. Στην Ελβετία και τη Γερμανία οι καταναλωτές είναι πιο διστακτικοί να αποκαλύψουν αγορές που αφορούν προϊόντα ενηλίκων, ενώ στη Γαλλία τα fast food είναι το πιο κρυφό είδος αγορών. Στην Ιταλία αντίθετα, δεν φαίνεται μεγάλη αμηχανία για την αγορά «ανεπίσημων» προϊόντων όπως burgers και γλυκά.
Ο ρόλος του eCommerce και της ανωνυμίας
Η ανωνυμία που προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο αναδεικνύεται καθοριστικός παράγοντας για την προτίμηση των κρυφών αγορών, αφού το 60% των συμμετεχόντων στην Ευρώπη δηλώνει ότι επιλέγει τις online αγορές ειδικά για την ουδέτερη και διακριτική συσκευασία. Τα πακέτα που δεν αποκαλύπτουν το περιεχόμενο φαίνεται να αποτελούν σημαντική αξία για τους πελάτες που επιθυμούν να κρατήσουν την ιδιωτικότητά τους.
Newsroom
Παρά τη μεγαλύτερη κοινωνική ανοχή που παρατηρείται σήμερα σε πολλά θέματα, οι καταναλωτές κρατούν κατά βάση μυστικές ορισμένες συνήθειές τους, είτε πρόκειται για αγορές γρήγορου φαγητού, προϊόντων ενηλίκων, είτε ρούχων και αξεσουάρ. Αυτή η τάση αποτελεί ευκαιρία να τονίσουν υπηρεσίες διακριτικότητας, ανωνυμίας και ουδέτερης συσκευασίας, που μπορούν να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη και την επιθυμία των πελατών για online αγορές. Η κατανόηση αυτής της συμπεριφοράς και η κατάλληλη στρατηγική προώθησης μπορούν να προσφέρουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ειδικά σε αγορές που στοχεύουν νεαρά κοινά και ευαίσθητα προϊόντα.
