Περισσότεροι από ένας στους τρεις online αγοραστές στην Ευρωπαϊκή Ένωση αντιμετώπισαν τουλάχιστον ένα πρόβλημα με τις αγορές τους μέσω διαδικτύου το τελευταίο έτος, με τις καθυστερήσεις στις παραδόσεις να αποτελούν τη συχνότερη αιτία δυσαρέσκειας. Τα στοιχεία προέρχονται από πρόσφατη ανάλυση της Eurostat, η οποία καταγράφει τις εμπειρίες με προβλήματα στις online αγορές των καταναλωτών στο eCommerce σε ευρωπαϊκό επίπεδο.
Συνολικά, το 35,4% των τακτικών online αγοραστών στην ΕΕ δήλωσε ότι αντιμετώπισε κάποιο ζήτημα κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους. Το ποσοστό αυτό παρουσιάζει αύξηση σε σχέση με το 2023, όταν το αντίστοιχο ποσοστό ήταν 33,1%. Η εξέλιξη αυτή δείχνει ότι, παρά τη συνεχή ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη, η εμπειρία πελάτη εξακολουθεί να αποτελεί βασική πρόκληση για πολλά online store.
Οι χώρες με τα περισσότερα προβλήματα
Η ανάλυση των στοιχείων δείχνει σημαντικές διαφοροποιήσεις μεταξύ των χωρών. Σε πέντε ευρωπαϊκά κράτη περισσότεροι από τους μισούς αγοραστές δήλωσαν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα στις αγορές τους.
Στην πρώτη θέση βρίσκεται η Μάλτα, όπου το 64% των καταναλωτών ανέφερε προβλήματα στις online αγορές. Ακολουθεί η Ολλανδία με 58%, ενώ το Λουξεμβούργο και η Ουγγαρία καταγράφουν ποσοστό 51%. Η Ισπανία συμπληρώνει την πεντάδα με ποσοστό 50%.
Newsroom
Ακόμη υψηλότερο ποσοστό καταγράφεται στη Νορβηγία, η οποία δεν είναι μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά σύμφωνα με τα στοιχεία το 67% των online αγοραστών δήλωσε ότι αντιμετώπισε κάποιο ζήτημα με τις ηλεκτρονικές αγορές του.
Ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι οι ώριμες eCommerce αγορές δεν εμφανίζουν απαραίτητα λιγότερα προβλήματα. Σε ορισμένες περιπτώσεις μάλιστα, οι καταναλωτές σε αυτές τις αγορές αναφέρουν περισσότερες δυσκολίες, κάτι που πιθανόν συνδέεται με τον μεγαλύτερο αριθμό online αγορών αλλά και τις υψηλότερες προσδοκίες από τις υπηρεσίες των eshop.
Αντίθετα, τα χαμηλότερα ποσοστά προβλημάτων καταγράφονται σε χώρες όπως η Πορτογαλία, όπου μόλις το 5% των online αγοραστών δήλωσε ότι αντιμετώπισε κάποιο ζήτημα. Ακολουθούν η Ελλάδα με 11% και η Λετονία με 13%, ποσοστά που δείχνουν υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών από τις online αγορές τους.
Καθυστερημένες παραδόσεις το συχνότερο πρόβλημα
Η Eurostat καταγράφει επίσης τα πιο συχνά προβλήματα στις online αγορές που αντιμετωπίζουν οι αγοραστές. Στην κορυφή βρίσκεται η καθυστέρηση στην παράδοση των παραγγελιών.
Περίπου ένας στους πέντε καταναλωτές (20%) δήλωσε ότι παρέλαβε το προϊόν του αργότερα από τον αναμενόμενο χρόνο. Για τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων, το στοιχείο αυτό αναδεικνύει τη σημασία της σωστής διαχείρισης logistics και της σαφούς ενημέρωσης των πελατών σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, ιδίως ενόψει επερχόμενων επιπλέον χρεώσεων που πρόκειται να εφαρμοστούν.
Newsroom
Στη δεύτερη θέση των προβλημάτων βρίσκονται ζητήματα που σχετίζονται με τη λειτουργικότητα των websites. Περίπου το 12% των καταναλωτών ανέφερε ότι το site ήταν δύσχρηστο ή δεν λειτουργούσε σωστά, κάτι που επηρεάζει άμεσα την εμπειρία χρήστη και την ολοκλήρωση των αγορών.
Το τρίτο συχνότερο πρόβλημα αφορά την παράδοση λανθασμένων ή κατεστραμμένων προϊόντων ή υπηρεσιών, με περισσότερο από το 10% των καταναλωτών να δηλώνει ότι αντιμετώπισε τέτοιο περιστατικό.
Συνεχίζει να αναπτύσσεται το eCommerce στην Ευρώπη
Παρά τα προβλήματα στις online αγορές που καταγράφονται, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη συνεχίζεται με έντονους ρυθμούς. Σύμφωνα με επιπλέον στοιχεία της Eurostat, το 78% των χρηστών internet στην Ευρωπαϊκή Ένωση πραγματοποίησε τουλάχιστον μία online αγορά μέσα στο 2025.
Μάλιστα, εκατομμύρια νέοι καταναλωτές στράφηκαν στο eCommerce τον τελευταίο χρόνο, με ιδιαίτερα ισχυρή ανάπτυξη να καταγράφεται στις χώρες της Ανατολικής Ευρώπης.
Tα στοιχεία αυτά υπογραμμίζουν ότι η αύξηση της ζήτησης συνοδεύεται και από αυξημένες απαιτήσεις των καταναλωτών. Η βελτίωση της εμπειρίας χρήστη, η αξιόπιστη λειτουργία των eshop και η αποτελεσματική διαχείριση των παραδόσεων αποτελούν πλέον βασικούς παράγοντες για την ανταγωνιστικότητα στο σύγχρονο eCommerce.
