Οι πρώτες έξι εβδομάδες της εορταστικής περιόδου του 2025 έφεραν ένα θετικό νέο για τους online εμπόρους: σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της Adobe, οι online επιστροφές στις αγορές μειώθηκαν κατά 2,5% σε σχέση με πέρυσι. Ταυτόχρονα, η συνολική πορεία του eCommerce στις ΗΠΑ παραμένει δυναμική, με τις online πωλήσεις να αυξάνονται κατά 6,1% έως τις 12 Δεκεμβρίου.
Ακόμα και μετά την περίοδο της Cyber Week, οι επιστροφές παρέμειναν σταθερές, μειωμένες κατά 0,1%, ένα σημάδι ότι οι αγοραστές ίσως έχουν αρχίσει να λειτουργούν με μεγαλύτερη πρόθεση και ενημέρωση πριν προβούν σε αγορές.
Οι καταναλωτές γίνονται πιο «σκεπτικοί» και πιο τεχνολογικά ενημερωμένοι
Σύμφωνα με τον Vivek Pandya, Director της Adobe Digital Insights, οι σημερινοί καταναλωτές “είναι πιο στρατηγικοί και συνειδητοποιημένοι στις αγορές τους, μέσα στο γενικότερο μακροοικονομικό περιβάλλον”. Ο ίδιος επισημαίνει ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης παίζουν κρίσιμο ρόλο, καθώς βοηθούν τους αγοραστές να συγκρίνουν προϊόντα, να αξιολογούν επιλογές και να επιλέγουν πιο προσεκτικά. Αυτό το φαινόμενο οδηγεί σε χαμηλότερα ποσοστά επιστροφών σε σχέση με προηγούμενες χρονιές.
Δεν είναι τυχαίο ότι η χρήση AI στις αγορές έχει εκτοξευθεί: η Adobe κατέγραψε αύξηση 760% στην AI-driven επισκεψιμότητα σε αμερικανικά λιανικά sites τον Νοέμβριο, σε σύγκριση με το 2024. Οι κατηγορίες προϊόντων με τη μεγαλύτερη εμπλοκή των χρηστών AI ήταν τα video games, οι ηλεκτρικές συσκευές, τα ηλεκτρονικά είδη, τα παιχνίδια και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας.
Newsroom
Νέες συνήθειες στις επιστροφές: mobile στα ψώνια, desktop στις επιστροφές
Το ενδιαφέρον είναι ότι, παρόλο που οι περισσότερες αγορές γίνονται μέσω mobile, οι περισσότερες online επιστροφές εξακολουθούν να γίνονται από desktop. Συγκεκριμένα, 52,4% των online πωλήσεων πραγματοποιήθηκαν σε mobile συσκευές, ενώ μόλις 39,1% των επιστροφών έγιναν μέσω κινητού. Για τους ιδιοκτήτες eshop, αυτό αποτελεί ένδειξη ότι οι διαδικασίες επιστροφών μέσω mobile χρειάζονται βελτιστοποίηση , ώστε οι καταναλωτές να ολοκληρώνουν ευκολότερα τη διαδικασία από την ίδια συσκευή που έκαναν την αγορά.
Βάσει ιστορικών δεδομένων, η τελευταία εβδομάδα του Δεκεμβρίου θεωρείται η “περίοδος αιχμής” για online επιστροφές, καθώς το 2024 μία στις οκτώ επιστροφές έγινε μεταξύ 26 και 31 Δεκεμβρίου. Η αυξητική αυτή τάση συνεχίζεται παραδοσιακά και τις πρώτες δύο εβδομάδες του Ιανουαρίου, κάτι που σημαίνει ότι τα eshop πρέπει να εξασφαλίσουν άψογη υποστήριξη after-sales.
Newsroom
Συνεχίζεται η άνοδος του Buy Now, Pay Later
Η χρήση BNPL (Buy Now, Pay Later) συνεχίζει να αυξάνεται, καλύπτοντας ρεκόρ δαπανών. Κατά τις πρώτες έξι εβδομάδες της περιόδου, οι καταναλωτές στις ΗΠΑ χρησιμοποίησαν BNPL προγράμματα αξίας $13,9 δισ., σημειώνοντας αύξηση 6% σε σχέση με πέρυσι.
Τέλος, η συνολική πρόβλεψη της Adobe για το εορταστικό online εμπόριο παραμένει σταθερή: αναμένονται $253,4 δισ. σε online πωλήσεις για Νοέμβριο–Δεκέμβριο, μια αύξηση 5,3% σε σχέση με το 2024.
