Αν έχετε ένα Shopify κατάστημα, τότε θα γνωρίζετε ότι είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε το κοινό σας εις βάθος αν θέλετε να διατηρήσετε την επιτυχία στις πωλήσεις σας. Η δημιουργία λοιπόν ορισμένων customer segments στο Shopify είναι το κλειδί για εξατομικευμένες καμπάνιες, στοχευμένες προσφορές και αύξηση των conversions. Ευτυχώς, η ίδια η πλατφόρμα προσφέρει και έτοιμα segments με τα οποία μπορείς να ξεκινήσεις.
Σε αυτό λοιπόν το άρθρο θα δούμε τα πιο πιο χρήσιμα segments που θα σε βοηθήσουν να καταμερίσεις και να στοχεύσεις καλύτερα το κοινό σου.
Rania Koutsiafti
Τα must customer segments στο Shopify που αξίζει να χρησιμοποιείς
Customers who have purchased at least once
To πρώτο από τα default customer segments στο Shopify ουσιαστικά περιλαμβάνει όλους τους πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία αγορά από το eshop σας. Πρόκειται δηλαδή για επισκέπτες που έχουν ολοκληρώσει ήδη μια συναλλαγή.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Η ομάδα είναι αυτή που ουσιαστικά επέλεξε να επιστευθεί το brand σας. Σας είναι πολύ χρήσιμη διότι το segment αυτό μπορεί να αποτελέσει τη βάση για επαναληπτικές πωλήσεις και πιο στοχευμένες προσφορές. Μπορείτε να το αξιοποίησετε στις προσπάθειες remarketing σας ώστε να ενημερώνετε για επερχόμενες προσφορές ή να αποστέλετε ειδικές εκπτώσεις ως VIP treatment για να τους μετατρέψετε σε repeat buyers.
Customers who have purchased more than once
Είναι το επόμενο από τα default customer segments στο Shopify και αφορά τους χρήστες που είναι ήδη επαναλαμβανόμενοι ή τακτικοί πελάτες και έχουν αγοράσει τουλάχιστον δυο φορές από εσάς.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Πρόκειται για τους πιο πιστούς και πολύτιμους πελάτες σας. Είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν σε loyalty προγράμματα, referral campaigns ή VIP προσφορές. Είναι εκείνοι που θα σας βοηθήσουν να χτίσετε τη φήμη και το πελατολόγιό σας ενώ θα παραμείνουν πιστοί στις αγορές τους από εσάς. Επενδύστε λοιπόν στη δόμηση μιας μακροχρόνιας σχέσης μαζί τους καθώς θα είναι εκείνοι που θα συμβάλλουν στην άυξηση του Customer Lifetime Value.
Email subscribers
Το segment αυτό είναι οι χρήστες που επέλεξαν να εγγραφούν στο newsletter σας, είτε μέσω popup είτε κατά την αγορά, για να λαμβάνουν ενημέρωση ή προσφορές. Δεν πρόκειται απαραίτητα για άτομα που έχουν κάνει κάποια αγορά αλλά για χρήστες που γνωρίζουν το brand σας και ενδιαφέρονται να διατηρήσουν μια επαφή μαζί σας.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Είναι το ιδανικό από τα customer segments στο Shopify για καμπάνιες content, προσφορές και ενημερώσεις. Το ενδιαφέρον που έχει ήδη δείξει για εσάς είναι ένα σημαντικό στοιχείο που σημαίνει ότι ίσως είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν σε σωστά χτισμένες επικοινωνίες email για να οδηγηθούν σε κάποια αγορά.
Abandonded checkouts in the last 30 days
Αυτό είναι ένα ακόμη από τα default segment της πλατφόρμας και όχι άδικα, καθώς συγκεντρώνει τους πελάτες που πρόσθεσαν προϊόντα στο καλάθι και έδειξαν πρόθεση να ξεκινήσουν μια αγορά, αλλά εν τέλει δεν ολοκλήρωσαν την παραγγελία.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Είναι ένα πολύ σημαντικό segment διότι μιλάμε για χρήστες που βρίσκονται ένα βήμα πριν το conversion. Μέσω στοχευμένων email υπενθύμισης, push notifications ή ακόμη και προσωποποιημένων εκπτώσεων, μπορείτε να τους κερδίσετε ξανά και να μειώσετε το cart abandonment rate. Επιπλέον, είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να διευρενήσετε μήπως κάτι πάει στραβά στο eshop σας. Ποιοί είναι οι λόγοι που οδηγούν σε αυτή τη συμπεριφορά; Είναι οι μέθοδοι πληρωμής που λείπουν; Είναι πολύπλοκη και αποθαρρυντική η διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς; Πρόκειται για το εκείνο από τα customer segments στο Shopify που θα σας επιτρέψει να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών σας.
Customers who haven't purchased
Το επόμενο από τα segments αφορά τους χρήστες που έχουν επισκεφθεί ή αλληλεπιδράσει με το eshop σας αλλά δεν έχουν κάνει κάποια αγορά ή δεν έχουν προχωρήσει σε κάποιο cart abandonment.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Είναι επίσης μια ιδανική ομάδα για να αναλύσετε τι δεν λειτουργεί στο sales funnels σας. Στο προηγούμενο segment το πρόβλημα ήταν γιατί δεν ολοληρώνεται μια αγορά. Εδώ αναζητάμε τι δεν λειτουργεί συνολικά στην αγοραστική εμπειρία και την αλληλεπίδραση με το eshop σας. Είναι μια καλή ευκαιρία να ενεργοποιήσετε δυναμικές καμπάνιες remarketing, εκπτωτικούς κωδικούς πρώτης αγοράς και FAQ content για να απαντήσετε στις αντιρρήσεις τους.
Anniversary
Είναι ένα από διαθέσιμα φίλτρα στα customer segments στο Shopify και εδώ θα συμπεριληφθούν οι πελάτες με βάση ένα συμβάν για το οποίο έχεθε θέσει παράμετρο κάποια ημερομηνία. Το συμβάν το καθορίζετε εσείς, μπορεί να είναι η ημέρα εγγραφής, τα γενέθλιά τους ή κάποιο άλλο σημαντικό γεγονός.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Πρόκειται για μια εξαιρετική ευκαιρία για humanized marketing. Θα σας επιτρέψει να προσεγγίσετε τους πελάτες σας με ένα πιο ανθρώπινο τόνο καθώς θα αποτελεί μια ευκαιρία για μια ειδική προσφορά ή ένα δώρο. Μέσα απο τέτοιες συναισθηματικές καμπάνιες ενισχύουν την πιστότητα και το brand loyalty.
eCommerce Expert
Store credit accounts
Πρόκεται για τους πελάτες σας που έχουν υπόλοιπο σε store credit από επιστροφές, ακύρωσεις ή προωθητικές ενέργειες. To store credit είναι η χρηματική αξία που δίνεται σε κάποιο πελάτη σας ή σε ένα δυνητικό πελάτη για να ξοδέψει στο eshop σας.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Είναι ένα χρήσιμο ανάμεσα στα customer segments στο Shopify καθώς σας δίνει ένα άμεσο κίνητρο πάνω στο οποίο μπορείτε να πατήσετε για να τους πείσετε να επιστρέψουν και να ψωνίσουν ξανά. Εντάξτε στρατηγικές στις marketing προσπαθειές σας όπως στείλτε reminders για το υπόλοιπο, δημιουργήστε custom landing pages με curated επιλογές και ενθαρρύνετε την εξαργύρωση του credit τους.
RFM group
Το RFM είναι μια μέθοδος ταξινόμησης πελατών με βάση τρία βασικά κριτήρια: Recency (Πόσο πρόσφατα αγόρασε ο πελάτης), Frequency (Πόσο συχνά αγοράζει) και Monetary (Πόσα χρήματα έχει ξοδέψει συνολικά). Η ανάλυση εφαρμόζει μια βαθμολογία για κάθε κριτήριο και κατηγοριοποιεί όλους τους πελάτες σε 11 ομάδες με βάση αυτή.
Γιατί σας είναι απαραίτητο: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εν λόγω από τα customer segments στο Shopify για να σχεδιάσετε αποτελεσματικούς στόχους πωλήσεων, στρατηγικές marketing και προγράμματα πιστότητας. Με τα RFM segments μπορείτε να εφαρμόσετε απόλυτα στοχευμένο marketing και να αυξήσετε την απόδοση της κάθε καμπάνιας. Θα σας επιτρέψει να επιβραβεύσετε τους καλύτερους πελάτες σας με VIP προνόμια, να επανενεργοποιήσετε ανενεργούς πελάτες με ειδικές καμπάνιες ή να εντοπίσετε νέες ευκαιρίες για up-selling ή cross-selling.
Η στρατηγική αξιοποίηση των segments στο Shopify μπορεί να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείτε με το κοινό σας. Δεν χρειάζεται να στοχεύετε "όλους για όλα". Όσο πιο στοχευμένες και σχετικές είναι οι ενέργειές σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να αυξήσετε τα conversions, να μειώσετε το κόστος marketing και να χτίσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας.
Θέλετε βοήθεια για να χτίσετε τα δικά σας customer segments στο Shopify ή να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες καμπάνιες γύρω από αυτά; Η ομάδα μας, οι Eshop Experts, είναι εδώ για να σας βοηθήσει σε κάθε βήμα της στρατηγικής σας.
