Το Shopify Inbox είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο για eshop chat.
Αποτελεί μέρος του Shopify, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις που το έχουν επιλέξει ως πλατφόρμα site να συνομιλούν με πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Αυτό το εργαλείο διαχειρίζεται μηνύματα που προκύπτουν από email και συνομιλίες, όλα σε ένα σημείο.
Διαθέτει χρήσιμα χαρακτηριστικά, όπως γρήγορες απαντήσεις και αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Αυτό μετατρέπει τη συνομιλία με τους πελάτες σε άμεση και εξατομικευμένη.
Το Shopify Inbox βοηθά τις επιχειρήσεις να λειτουργούν ως experts και να κάνουν τους πελάτες χαρούμενους και να πουλούν περισσότερα πράγματα. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στον υπολογιστή ή το smartphone σας και είναι ιδανικό για οποιοδήποτε μέγεθος eshop.
Shopify Expert
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τις δυνατότητες του Shopify Inbox και την ικανότητά του να αλλάζει το παιχνίδι στον κόσμο των eshop, καθώς προσφέρει αναμφισβήτητα pros. Ας ρίξουμε, λοιπόν, μια ματιά στον τρόπο λειτουργίας του.
Τι είναι το Shopify Inbox;
Το Shopify Inbox Chat είναι ένα ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας που απλοποιεί τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες στο eshop σας. Αυτή η δυνατότητα chat επιτρέπει την αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες, την άμεση αντιμετώπιση ερωτημάτων και ανησυχιών.
Ενσωματωμένο στον πίνακα ελέγχου Shopify, σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τα μηνύματα πελατών χωρίς κόπο, εμπλουτίζοντας τη συνολική αγοραστική εμπειρία.
Shopify Expert
Πώς λειτουργεί το Shopify Inbox
Το Shopify Inbox απλοποιεί την επικοινωνία με τους πελάτες. Ρυθμίστε το στον διαχειριστή του eshop σας, συνομιλήστε από οπουδήποτε με το Shopify app και χρησιμοποιήστε insights για σίγουρο σχεδιασμό ανάπτυξης. Εύκολο και αποτελεσματικό!
Ρυθμίστε το στον Διαχειριστή (Admin):
- Πηγαίνετε στον διαχειριστή (admin) του Shopify eshop σας.
- Προσθέστε το Shopify Inbox.
- Προσαρμόστε στη συνομιλία του eshop σας τις αποθηκευμένες απαντήσεις και περισσότερα απευθείας από τον διαχειριστή σας.
Συνομιλήστε ανά πάσα στιγμή από οπουδήποτε:
- Χρησιμοποιήστε τo Shopify Inbox app για κινητά ή το web για να μιλήσετε με πελάτες και να χειριστείτε τις συνομιλίες χωρίς κόπο.
- Μείνετε συνδεδεμένοι είτε βρίσκεστε στο γραφείο σας είτε εν κινήσει.
Λάβετε Insights:
- Ελέγξτε τις μετρήσεις στον διαχειριστή σας για να δείτε πώς πάει η συνομιλία σας.
- Κατανοήστε πόσο καλά λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να σχεδιάσετε με σιγουριά την ανάπτυξη του eshop σας.
Ποιες είναι οι λειτουργίες του Shopify Inbox
Το Shopify Inbox λειτουργεί ως ένας δυναμικός δίαυλος επικοινωνίας με λειτουργίες που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και την υποστήριξη πελατών.
Η εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να διαχειρίζονται συνομιλίες πελατών "on the go", διασφαλίζοντας ότι δεν θα χάσουν ποτέ ένα σημαντικό μήνυμα. Το app είναι διαθέσιμο για λήψη σε smartphones, ώστε οι επαγγελματίες να παραμένουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες τους και να ανταποκρίνονται άμεσα
Ας εξερευνήσουμε αυτά τα μοναδικά χαρακτηριστικά του Shopify Inbox:
- Ενοποίηση των εισερχομένων μηνυμάτων από όλες τις πλατφόρμες: Διαχειριστείτε τις συνομιλίες πελατών από διάφορα κανάλια σε ένα κεντρικό φάκελο εισερχομένων, συμπεριλαμβανομένων των email, του chat και των social media.
- Προφίλ πελατών: Αποκτήστε πολύτιμες πληροφορίες για τους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παραγγελιών, των προτιμήσεων και των αλληλεπιδράσεων, ενισχύοντας την εξατομικευμένη βοήθεια.
- Αυτοματοποιημένες απαντήσεις: Εξοικονομήστε χρόνο και ενισχύστε την ικανοποίηση των πελατών με προκαθορισμένες απαντήσεις για κοινά ερωτήματα, διασφαλίζοντας γρήγορη και συνεπή επικοινωνία.
- Ετικέτες και φίλτρα: Οργανώστε και δώστε προτεραιότητα στα μηνύματα με ετικέτες και φίλτρα βάσει themes, urgency ή customer segments, βελτιστοποιώντας τη ροή εργασιών σας.
- Collaboration Tools: Συνεργαστείτε ανεμπόδιστα με την ομάδα σας αναθέτοντας chats, αφήνοντας εσωτερικές σημειώσεις και παρακολουθώντας την πρόοδο για unified customer support.
- Order Information Access: Αποκτήστε εύκολη πρόσβαση στις λεπτομέρειες παραγγελίας στο thread συνομιλίας, παρέχοντας ακριβείς ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, την αποστολή και τις επιστροφές χωρίς την εναλλαγή πλατφορμών.
- Γρήγορες απαντήσεις: Επιταχύνετε τον χρόνο απόκρισης με templates γρήγορης απάντησης για κοινά ερωτήματα, αντιμετωπίζοντας άμεσα τις ανησυχίες των πελατών.
- Πολυγλωσσική υποστήριξη: Απευθυνθείτε σε ένα παγκόσμιο κοινό με πολύγλωσσο customer support, μεταφράζοντας και απαντώντας σε μια από τις διαθέσιμες 20 γλώσσες, όπως αγγλικά, γαλλικά, πορτογαλικά, ιταλικά κ.α
- Customer Feedback Collection: Συγκεντρώστε πολύτιμα σχόλια από πελάτες για να βελτιώσετε την υπηρεσία σας, ενισχύοντας συνεχώς τα support interactions.
- Ενέργειες καλαθιού: Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με το τι έχουν οι πελάτες στο καλάθι τους όταν τους μιλάτε χρησιμοποιώντας τη συνομιλίαο chat του online store.
- Κωδικοί έκπτωσης: Μοιραστείτε προσαρμοσμένους εκπτωτικούς κωδικούς μέσω της συνομιλίας για να κλείσετε τις πωλήσεις και να μετατρέψετε έναν αγοραστή της μιας φοράς σε πιστό πελάτη.
- Ταξινόμηση μηνυμάτων: Προσδιορίστε τις συνομιλίες που είναι πιθανό να οδηγήσουν σε πώληση με την αυτόματη ταξινόμηση μηνυμάτων.
Shopify Expert
Τα πλεονεκτήματα του Shopify Inbox στο customer support
Το Shopify Inbox είναι ένα δωρεάν και paid εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων που σας επιτρέπει να συνομιλείτε με πελάτες καθώς ψωνίζουν. Ενώ συνομιλείτε, χρησιμοποιήστε live customer information για να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας, να προτείνετε προϊόντα και να προσφέρετε εκπτώσεις, αυξάνοντας την αξία της παραγγελίας σας.
Shopify Expert
Βοηθήστε τους πελάτες πιο γρήγορα με αυτοματοποιημένες απαντήσεις, συχνές ερωτήσεις και μια προσωπική εμπειρία chat και επιτύχετε με:
- Βελτιωμένο engagement: Ένα real-time chat οδηγεί σε γρήγορες και ανταποκρινόμενες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, ενισχύοντας τη συνολική ικανοποίηση. Αυτό το αυξημένο επίπεδο engagement συμβάλλει σημαντικά στη συνολική αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Σημαίνει ότι οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες και σχετικές απαντήσεις, ενισχύοντας μια θετική και δυναμική σύνδεση μεταξύ της επιχείρησής σας και του κοινού της.
- Βελτιωμένη διαχείριση: Μια centralized επικοινωνία μειώνει την ανάγκη για πολλαπλά εργαλεία, απλοποιώντας τη διαδικασία διαχείρισης των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο, αλλά ενισχύει και την αποτελεσματικότητα, επιτρέποντάς σας να εστιάσετε στην παροχή ποιοτικής υποστήριξης αντί στην πλοήγηση σε πολλές πλατφόρμες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διατηρήσετε μια σαφή και οργανωμένη ροή εργασιών, καθιστώντας τη διαχείριση πελατών πιο αποτελεσματική και λιγότερο χρονοβόρα.
- Personalized Touch: Η πρόσβαση στα προφίλ πελατών επιτρέπει προσαρμοσμένες απαντήσεις, προσφέροντας μια εξατομικευμένη «πινελιά» στις συνομιλίες. Αυτή η πινελιά υπερβαίνει τις απλές αλληλεπιδράσεις. Σημαίνει ότι κατανοείτε τις προτιμήσεις των πελατών σας, το ιστορικό παραγγελιών και τις συγκεκριμένες ανάγκες, επιτρέποντάς σας να παρέχετε μια πιο ανθρώπινη και εξατομικευμένη εμπειρία. Αυτή η εξατομίκευση παίζει καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία ισχυρότερων συνδέσεων με τους πελάτες σας.
- Αποτελεσματική υποστήριξη: Η λειτουργία εφαρμογής για smartphones και το order πλαίσιο επιτρέπουν γρήγορες απαντήσεις, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική υποστήριξη πελατών. Αυτό συμβάλλει σημαντικά στην αποτελεσματική υποστήριξη πελατών διασφαλίζοντας ότι μπορείτε να απαντάτε σε ερωτήματα, να παρέχετε πληροφορίες και να βοηθάτε τους πελάτες άμεσα, είτε βρίσκεστε στο γραφείο σας είτε on the go. Αυτή η αποτελεσματικότητα όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, αλλά επιτρέπει επίσης στην ομάδα του support να χειρίζεται αποτελεσματικά μεγαλύτερο όγκο ερωτημάτων.
- Αυξημένα conversion: Αυξήστε τα conversion με άμεσες απαντήσεις. Το Shopify Magic προτείνει εξατομικευμένες συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις για το eshop σας. Ελέγξτε και δημοσιεύστε άμεσες απαντήσεις που έχουν δημιουργηθεί για την επιχείρησή σας στη βιτρίνα chat του eshop σας, φέρνοντας τους υποψήφιους πιο κοντά σε μια αγορά.
- Έξυπνες απαντήσεις: Απαντήστε γρήγορα σε ερωτήματα live chat με τη βοήθεια του Shopify Magic. Ελέγξτε, επεξεργαστείτε και απαντήστε για να αυξήσετε τα top-of-funnel conversions, μετατρέποντας περισσότερες απλές συνομιλίες σε πωλήσεις.
- Order status: Αφιερώστε λιγότερο χρόνο στο customer support και στείλτε αυτοματοποιημένες ενημερώσεις κατάστασης παραγγελιών μέσω της συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Διαθεσιμότητα: Το Shopify Inbox αφαιρεί ένα μεγάλο βάρος από το customer support σύστημά σας και μπορεί να είναι διαθέσιμο για κάποιον επισκέπτη του eshop σας όλο το 24ωρο.
Shopify Expert
Πρωτοστατήστε στο Customer Engagement με το Shopify Inbox
Συμπερασματικά, το Shopify Inbox έχει εξελιχθεί σε ένα απαραίτητο εργαλείο για τις online επιχειρήσεις, όπως τα eshop, παρέχοντας ένα ευπροσάρμοστο, cost-effective και ελκυστικό μέσο customer interaction. Κατανοώντας τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματά του οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν το Shopify Inbox για να βελτιώσουν το customer satisfaction, να αυξήσουν τις πωλήσεις και να παραμείνουν ανταγωνιστικές στον δυναμικό κόσμο του eCommerce. Χρησιμοποιήστε το ως σημαντικό βήμα για την επίτευξη αυτών των στόχων, διασφαλίζοντας στους πελάτες σας μια ομαλή και αποτελεσματική εμπειρία.
Shopify Expert
