Τα mobile eCommerce trends είναι καθοριστικά για τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν online, καθώς πλέον οι κινητές συσκευές αποτελούν βασικό μέσο για online shopping. Έτσι, γεννιέται η αναγκαιότητα για τις εταιρείες να παραμείνουν μπροστά, ενσωματώνοντας τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών στις στρατηγικές τους, αφού το mobile eCommerce αποτελεί το 60% του συνόλου των eCommerce πωλήσεων σε όλο τον κόσμο.
Καθώς η χρήση των κινητών συσκευών συνεχίζει να αυξάνεται, τόσο γίνεται αναγκαιότητα για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό, να προσφέρουν μια ενδιαφέρουσα εμπειρία αγορών.
Στο σημερινό άρθρο θα διερευνήσουμε τα mobile eCommerce trends και τις βασικές εξελίξεις και τάσεις για το 2024, αλλά και πώς διαμορφώνουν το μέλλον των online αγορών, επηρεάζοντας τη συμπεριφορά των καταναλωτών παγκοσμίως.
eCommerce Expert
Τα πλεονεκτήματα του Mobile Commerce
Το Mobile Commerce είναι δημοφιλές για διάφορους λόγους, καθώς προσφέρει:
- Θετική εμπειρία πελάτη: Οι αγορές μέσω κινητού είναι συνήθως καλύτερες στην παροχή μιας καλής εμπειρίας πελάτη (UX), καθώς είναι γρήγορες, βολικές και διαδραστικές.
- Γρήγορες συναλλαγές: Τα mobile apps είναι γενικά πιο γρήγορα από τα site, ακόμα και αν είναι mobile friendly.
- Παρακολούθηση τοποθεσίας: Το «Find a store near me» είναι ένα από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα του mobile ecommerce. Οι επιχειρήσεις μπορούν να κατευθύνουν τους πελάτες τους στο πλησιέστερο υποκατάστημά τους, απλοποιώντας τη διαδικασία αγοράς, χρησιμοποιώντας GPS.
- Analytics: Το mobile eCommerce παρέχει στις επιχειρήσεις βασικές πληροφορίες που μπορούν να τις βοηθήσουν στο marketing, καθώς προσφέρουν δεδομένα πελατών σχετικά με το ποιοι είναι, τι αγόρασαν, πόσο συχνά επισκέπτονται, πώς πραγματοποιούν μια αγορά και πολλά ακόμα.
- Καλύτερη επικοινωνία με τους πελάτες: Επιτρέποντας την άμεση δέσμευση μέσω personalized διαφημίσεων, ειδοποιήσεων κυκλοφορίας προϊόντων και social media αλληλεπιδράσεων, ενισχύει τη σχέση με το κοινό-στόχο.
eCommerce Expert
Τα hot mobile eCommerce trends για το 2024
Ακολουθούν τα 12 κορυφαία mobile eCommerce trends για το 2024 που πρέπει να παρακολουθεί κάθε επιχείρηση για να προσφέρει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να παραμείνει ανταγωνιστική στον κόσμο των digital αγοραστών:
Συλλογή data και Personalization
Ένα από τα mobile eCommerce trends είναι η συλλογή δεδομένων για δημιουργία personalized εμπειριών. Τα online stores χρησιμοποιούν δεδομένα χρήστη για να κατανοήσουν τα ενδιαφέροντα των πελατών, τις αγοραστικές συνήθειες και τις . Οι πληροφορίες από δραστηριότητες για κινητές συσκευές, όπως η περιήγηση, οι αγορές και τα σχόλια επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να βλέπουν τις συμπεριφορές των πελατών, έτσι ώστε να βελτιώνουν τις προσφορές τους και να δημιουργήσουν στοχευμένες στρατηγικές marketing. Ωστόσο, εφίσταται προσοχή στον τρόπο που συλλέγονται τα δεδομένα ώστε πάντα να υπάρχει συναίνεση και ασφάλεια.
Φωνητική αναζήτηση και αγορές
Η φωνητική αναζήτηση γίνεται όλο και πιο δημοφιλής ανάμεσα στα mobile eCommerce trends λόγω της ευρείας χρήσης των smart speaker και των φωνητικών βοηθών. Οι καταναλωτές αισθάνονται πλέον πιο άνετα να χρησιμοποιήσουν φωνητικές εντολές για να αναζητήσουν προϊόντα, να ελέγξουν τις τιμές και να πραγματοποιήσουν online αγορές.
Αυτή η τάση καθοδηγείται από την ευκολία και την ταχύτητα που προσφέρει η φωνητική αλληλεπίδραση. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να βελτιστοποιήσουν τις εφαρμογές και τα eshop τους ώστε να είναι mobile friendly στη φωνητική αναζήτηση για να καλύψουν αυτήν την αυξανόμενη προτίμηση των χρηστών. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) για την αποτελεσματική κατανόηση και απάντηση σε φωνητικά ερωτήματα.
Shopify Expert
Social Commerce
Το Social Commerce (κοινωνικό εμπόριο) αναμένεται να αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο, καθώς πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook και το TikTok ενισχύουν τις δυνατότητες αγορών τους. Ένα από τα mobile eCommerce trends που περιλαμβάνει την ενσωμάτωση των αγορών απευθείας από social media πλατφόρμες, επιτρέποντας στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα χωρίς να εγκαταλείπουν την εφαρμογή. Τα brands θα πρέπει να αξιοποιήσουν το Social Commerce για να προσεγγίσουν τους πελάτες από όπου περνούν τον περισσότερο χρόνο τους. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία βιτρινών καταστημάτων στα social media και τη χρήση social media διαφημίσεων και συνεργασιών με influencers για την άμεση αύξηση των πωλήσεων μέσω αυτών των πλατφορμών.
Shopify Expert
Mobile Payments
Η χρήση των πληρωμών μέσω κινητού αυξάνεται, με τα mobile wallets όπως το Apple Pay, το Google Pay και άλλες μεθόδους ανέπαφης πληρωμής, να γίνονται πιο διαδεδομένα. Αυτή η τάση καθοδηγείται από τη ζήτηση για γρήγορες, ασφαλείς και βολικές επιλογές πληρωμής. Οι επιχειρήσεις πρέπει να ενσωματώσουν πολλαπλές επιλογές πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου για να καλύψουν τις προτιμήσεις των πελατών και να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών, κάνοντας τις συναλλαγές εύκολες και ασφαλείς.
Mobile Apps
Τα mobile apps κερδίζουν έδαφος λόγω των υψηλότερων ποσοστών αφοσίωσης και των χαμηλότερων ποσοστών εγκατάλειψης. Τα apps ως mobile eCommerce trends προσφέρουν μια πιο personalized και βελτιωμένη εμπειρία αγορών, συμβάλλοντας στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπών. Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να επενδύσουν στην ανάπτυξη ισχυρών εφαρμογών για κινητά που παρέχουν personalized εμπειρίες, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως one-click ordering και push notifications για προσφορές και ενημερώσεις.
Τεχνητή νοημοσύνη (AI) και Machine Learning (ML)
Η τεχνητή νοημοσύνη και το ML ως mobile eCommerce trends μεταμορφώνουν το eCommerce τοπίο, επιτρέποντας εξαιρετικές εμπειρίες αγορών με έμφαση στην παροχή προσωποποιημένων προτάσεων και τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Πρέπει λοιπόν να χρησιμοποιηθούν λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για να εξατομικευτεί το ταξίδι αγορών, από προτάσεις προϊόντων έως στοχευμένες προωθήσεις, αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών και τις πωλήσεις.
eCommerce Expert
Augmented Reality (AR) και Virtual Reality (VR)
Το AR και το VR γίνονται mainstream στα mobile eCommerce trends, επιτρέποντας στους πελάτες να "βλέπουν" τα προϊόντα στο δικό τους περιβάλλον πριν τα αγοράσουν. Αυτή η τάση μειώνει την πιθανότητα επιστροφών και ενισχύει τη συνολική εμπειρία αγορών. Γι' αυτό προτείνεται στα eCommerce brands να ενσωματώνουν λειτουργίες AR και VR στα mobile apps τους, για να προσφέρουν εικονικές δοκιμές σε έπιπλα, ρούχα, αξεσουάρ, χρώματα κ.α.
Κωδικοί QR
Οι κωδικοί QR χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για τη διευκόλυνση της γρήγορης και εύκολης πρόσβασης σε πληροφορίες προϊόντων, προσφορές και διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτή η τάση καθοδηγείται από την ανάγκη για ανέπαφες και εύκολες επιλογές αγορών. Η χρήση QR κωδικών γεφυρώνει το offline και online shopping, παρέχοντας στους πελάτες ταχύτητα, αμεσότητα και αποτελεσματικότητα.
Βιωσιμότητα (Sustainability)
Οι καταναλωτές συνειδητοποιούν περισσότερο τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των αγορών τους. Οι επιχειρήσεις που παρέχουν διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τη βιωσιμότητα των προϊόντων τους και προσφέρουν φιλικές προς το περιβάλλον επιλογές, είναι πιθανό να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες. Γι' αυτό και η τάση θέλει τα brands να γνωστοποιούν τις προσπάθειες βιωσιμότητας, όπως η χρήση ανακυκλωμένων συσκευασιών ή η προσφορά επιλογών αντιστάθμισης άνθρακα.
eCommerce Expert
Chatbots
Τα chatbots γίνονται σημαντικό μέρος των mobile eCommerce trends, προσφέροντας άμεση υποστήριξη πελατών και χειρισμό κοινών ερωτημάτων. Βοηθούν στην παροχή μιας συνεχούς εμπειρίας αγορών και είναι διαθέσιμα 24/7. Η χρήση chatbot για βοήθεια επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, με πληροφορίες προϊόντων, παρακολούθηση παραγγελιών και επίλυση προβλημάτων, βελτιώνει την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών.
Omnichannel στρατηγική
Μια πολυκαναλική προσέγγιση διασφαλίζει μια συνεπή εμπειρία αγορών σε πολλές πλατφόρμες, είτε σε φυσικά καταστήματα, είτε online ή μέσω mobile apps. Οι καταναλωτές αναμένουν εύκολη διασύνδεση μεταξύ διαφορετικών καναλιών αγορών. Η πολυκαναλική στρατηγική παρέχει μια ενοποιημένη και συνεκτική εμπειρία πελατών, ανεξάρτητα από το πώς ή πού επιλέγουν να ψωνίσουν.
Accessibility (Προσβασιμότητα)
Η διασφάλιση της πρόσβασης σε mobile eCommerce πλατφόρμες από άτομα με αναπηρία είναι όλο και πιο σημαντική. Αυτό περιλαμβάνει τον σχεδιασμό διεπαφών χρήστη που ικανοποιούν διάφορες ανάγκες, όπως μεγαλύτερο κείμενο, φωνητική πλοήγηση και εύχρηστες διατάξεις. Το να βελτιώνονται οι δυνατότητες προσβασιμότητας σε εφαρμογές και eshop, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες με αναπηρίες έχουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών, είναι πλέον κάτι must.
Τα mobile eCommerce trends καθορίζουν τις αγορές
Συμπερασματικά, τα mobile eCommerce trends αναδιαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές στην digital αγορά. Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, οι επιχειρήσεις πρέπει να ενημερώνονται με αυτές τις τάσεις για να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Αγκαλιάζοντας αυτές τις τάσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να αυξήσουν τις πωλήσεις και να διατηρήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
