Τα τελευταία χρόνια, το mobile shopping έχει αναδιαμορφώσει καταλυτικά το τοπίο του eCommerce. Με τα smartphone να γίνονται ουσιαστικό μέρος της καθημερινής ζωής, έχουν πλέον εξελιχθεί στην κύρια συσκευή για online αγορές. Οι καταναλωτές προτιμούν πλέον την ευκολία που χαρίζουν οι αγορές απευθείας από τα κινητά τους, οδηγώντας συχνά σε ταχύτερες και συχνότερες συναλλαγές: Το 56% των παγκόσμιων καταναλωτών να πραγματοποιούν τις αγορές τους από τα smartphone τους.
Αυτή η αλλαγή οδήγησε τις επιχειρήσεις στο να προσαρμόζονται γρήγορα, κάνοντας τα eshop και τις εφαρμογές τους mobile friendly και responsive.
eCommerce Expert
Η κυριαρχία του Mobile Shopping: Στατιστικά που μετράνε
Το mobile shopping συνεχίζει να αναπτύσσεται ραγδαία, διαδραματίζοντας σημαντικό ρόλο στον κλάδο του eCommerce.
- Από το 2024, η παγκόσμια βιομηχανία eCommerce προβλέπεται να φτάσει τα 6,6 τρισεκατομμύρια δολάρια, με το mobile commerce να αντιπροσωπεύει τα 2,2 τρισεκατομμύρια δολάρια από αυτό το σύνολο. Αυτή η αύξηση οφείλεται στην ευκολία πρόσβασης σε online stores μέσω smartphone και στον αυξανόμενο αριθμό εφαρμογών για κινητά που έχουν βελτιστοποιηθεί για αγορές.
- Το mobile commerce είναι πλέον υπεύθυνο για το 56% των παγκόσμιων καταναλωτών που προτιμούν τις κινητές συσκευές τους για αγορές.
- Το mobile shopping κυριαρχεί στο eCommerce με το 78% του μεριδίου, ξεπερνώντας τους επιτραπέζιους υπολογιστές και τα tablet. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι σχεδόν οι μισοί από τους online αγοραστές χρησιμοποιούν τα smartphone τους για να συγκρίνουν τις τιμές πριν κάνουν μια αγορά.
eCommerce Expert
- Το 65% των χρηστών κινητών ανέφεραν ότι αγόρασαν προϊόντα με βάση τις συστάσεις των influencer. Η αυξανόμενη δημοτικότητα των influencers στην ηλικιακή ομάδα 25-34 ωθεί το mobile shopping, καθώς περισσότεροι καταναλωτές εμπιστεύονται τις απόψεις τους όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς.
- Οι mobile shopping εφαρμογές αποδεικνύονται απαραίτητες για τις επιχειρήσεις. Οι αγοραστές βλέπουν 4,2 φορές περισσότερα προϊόντα ανά περίοδο σύνδεσης σε εφαρμογές αγορών για κινητά σε σύγκριση με eshop για κινητές συσκευές, με τα mobile wallets και τις ψηφιακές πληρωμές να διευκολύνουν ταχύτερες και πιο βολικές συναλλαγές.
- Το 2024, τα ψηφιακά πορτοφόλια συνεισέφεραν στο 49% των παγκόσμιων συναλλαγών στο εμπόριο μέσω κινητού τηλεφώνου, δείχνοντας τη συνεχιζόμενη προτίμηση για αυτόν τον τρόπο πληρωμής.
- Τέλος, τα social media έχουν τεράστιο αντίκτυπο στο mobile shopping. Περίπου το 55% των αγοραστών το 2024 πραγματοποίησαν μια αγορά απευθείας μέσω ενός social media app και το 65% είπε ότι αγόρασε ένα προϊόν λόγω συστάσεων από influencer. Αυτή η αυξανόμενη τάση υπογραμμίζει την επιρροή των κοινωνικών πλατφορμών στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών, καθιστώντας τους αναπόσπαστο μέρος του mobile commerce.
Η άνοδος του mobile shopping: Πώς τα smartphones έγιναν απαραίτητα εργαλεία για τις σύγχρονες online αγορές
Καθώς το mobile shopping «μεσουρανεί», οι τρόποι με τους οποίους οι καταναλωτές κάνουν αγορές από τα smartphone τους έχουν εξελιχθεί. Η βάση του εμπορίου για κινητά βρίσκεται σε mobile friendly eshop και εφαρμογές που παρέχουν εύκολες, φιλικές προς το χρήστη εμπειρίες αγορών. Με την επισκεψιμότητα από κινητά να κυριαρχεί στο eCommerce, οι επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να δώσουν προτεραιότητα στον responsive σχεδιασμό. Ένα eshop βελτιστοποιημένο για κινητά διασφαλίζει ότι οι σελίδες φορτώνονται γρήγορα, η πλοήγηση είναι διαισθητική και οι διαδικασίες checkout είναι ομαλές, μειώνοντας τις πιθανότητες εγκατάλειψης του καλαθιού.
Πολλοί αγοραστές πραγματοποιούν mobile shopping, αγοράζοντας απευθείας από τα eshop των brands, όπου μπορούν να περιηγηθούν σε προϊόντα και να απολαύσουν εύκολες και άμεσες εμπειρίες checkout. Αυτή η μέθοδος επιτρέπει στους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές απευθείας από την πηγή, βελτιώνοντας την εμπειρία αγορών τους.
Ένας άλλος δημοφιλής τρόπος που πραγματοποιούν mobile shopping οι καταναλωτές, είναι μέσω ειδικών eCommerce εφαρμογών (app). Αυτές οι εφαρμογές παρέχουν μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή που επιτρέπει στους αγοραστές να περιηγούνται γρήγορα σε διάφορα προϊόντα. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτές τις πραγματοποιούν mobile shopping εφαρμογές για να στέλνουν προσωποποιημένες ειδοποιήσεις σχετικά με προσφορές ή νέες αφίξεις, κάτι που βοηθά στην προσέλκυση πελατών και στην ενίσχυση των πωλήσεων.
Οι πλατφόρμες social media έχουν γίνει επίσης σημαντικές «πηγές» αγορών, με πολλούς καταναλωτές να αγοράζουν προϊόντα απευθείας από διαφημίσεις (paid ads). Οι πληρωμένες διαφημίσεις στα social media - είτε μέσω αναρτήσεων, Stories ή αποκλειστικών διαφημίσεων- έχουν σχεδιαστεί για να τραβούν την προσοχή των χρηστών και να προχωρούν σε mobile shopping. Αυτή η προσέγγιση αξιοποιεί την οπτική φύση αυτών των πλατφορμών, διευκολύνοντας τους καταναλωτές να ανακαλύψουν και να αγοράσουν προϊόντα που μπορεί να μην είχαν συναντήσει διαφορετικά.
Οι συστάσεις των Influencer παίζουν επίσης κρίσιμο ρόλο στη διαμόρφωση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Πολλοί αγοραστές εμπιστεύονται τους influencers για να καθοδηγήσουν τις αποφάσεις πραγματοποιούν mobile shopping τους, οδηγώντας τους σε προϊόντα που ανταποκρίνονται στα ενδιαφέροντά τους. Το influencer marketing αξιοποιεί το social proof, καθιστώντας πιο πιθανό για τους followers να αγοράσουν αυτό που υποστηρίζουν οι αγαπημένοι τους influencers.
Οι mouth-to-mouth συστάσεις εξακολουθούν να είναι ισχυρές στην ψηφιακή εποχή και το mobile shopping. Οι φίλοι και η οικογένεια συχνά μοιράζονται τις εμπειρίες αγορών τους, επηρεάζοντας ο ένας τις επιλογές του άλλου. Αυτή η μορφή marketing δημιουργεί μια αίσθηση εμπιστοσύνης και αυθεντικότητας, ενθαρρύνοντας τους αγοραστές να εξερευνήσουν νέες μάρκες και προϊόντα.
eCommerce Expert
Ακόμη, οι πλατφόρμες mobile shopping που προσφέρουν second-hand επιλογές είναι ιδιαίτερα ελκυστικές για τους millennials και τους Gen Z καταναλωτές. Αυτοί οι αγοραστές προσελκύονται όλο και περισσότερο από βιώσιμες πρακτικές αγορών και την ευκαιρία να βρουν μοναδικά προϊόντα σε χαμηλότερες τιμές. Οι εφαρμογές που διευκολύνουν τις πωλήσεις peer-to-peer δημιουργούν μια αγορά για προϊόντα, καλύπτοντας τις προτιμήσεις των νεότερων γενεών που δίνουν προτεραιότητα σε φιλικές προς το περιβάλλον επιλογές και αγορές φιλικές προς τον προϋπολογισμό.
Τέλος, οι αγορές εντός εφαρμογής επιτρέπουν στους χρήστες το mobile shopping απευθείας σε άλλες εφαρμογές, όπως παιχνίδια ή lifestyle εφαρμογές. Αυτό διευκολύνει τους ανθρώπους να κάνουν παρορμητικές αγορές, ειδικά όταν οι εφαρμογές χρησιμοποιούν gamification για να κάνουν τις αγορές συναρπαστικές και διασκεδαστικές.
Οι επιλογές πληρωμών: Ένα μεγάλο κεφάλαιο στο mobile shopping
Το mobile shopping προσφέρει στους καταναλωτές μια ποικιλία μεθόδων πληρωμής για την ολοκλήρωση των συναλλαγών, όπως μέθοδοι που ενεργοποιούνται από ψηφιακά πορτοφόλια (Apple Pay, Google Pay) και άλλες λύσεις πληρωμών. Αυτό έχει διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία αγοράς για τους καταναλωτές. Με αυτές τις τεχνολογίες, οι χρήστες μπορούν να αυξήσουν αβίαστα το μέγεθος του καλαθιού τους και τη συχνότητα των περιπτώσεων αγορών, αντανακλώντας μια στροφή προς την ευκολία και την αποτελεσματικότητα στο τοπίο του λιανικού εμπορίου.
Καθώς η άνεση των καταναλωτών με τις συναλλαγές μέσω κινητού αυξάνεται, οι εφαρμογές πληρωμών για κινητές συσκευές γίνονται αντικείμενο ευρείας υιοθέτησης, ιδιαίτερα στις ΗΠΑ, όπου τα δεδομένα δείχνουν ότι οι ενήλικες κατανέμονται σχεδόν ομοιόμορφα στη χρήση αυτών των εφαρμογών για online αγορές και σε καταστήματα. Αξίζει να σημειωθεί ότι το PayPal ξεχωρίζει, με το 36% των χρηστών να το χρησιμοποιεί online, σε σύγκριση με το 29% σε φυσικές τοποθεσίες.
Το ανταγωνιστικό τοπίο για τα mobile wallets εξελίσσεται, με περίπου το 30% των πελατών να σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τρία ή περισσότερα ψηφιακά πορτοφόλια στο εγγύς μέλλον. Για να ενισχύσουν την αφοσίωση στο mobile shopping, οι πάροχοι ενσωματώνουν διάφορες λειτουργίες, όπως επιλογές αγοράς τώρα, Buy Now, Pay Later (BNPL), ανταμοιβές αφοσίωσης και έκδοση event ticketing, εξαλείφοντας την ανάγκη των χρηστών να κάνουν εναλλαγή μεταξύ πορτοφολιών.
eCommerce Expert
Οι τάσεις των γενεών διαδραματίζουν επίσης κρίσιμο ρόλο, καθώς η Gen Z, γνωστή για την ταύτισή της με το κινητό, αναμένεται να οδηγήσει την ανάπτυξη των mobile πληρωμών. Μέχρι το 2027, ο αριθμός των Gen Zers που χρησιμοποιούν αυτές τις μεθόδους πληρωμής στο mobile shopping αναμένεται να φτάσει τα 46,2 εκατομμύρια, ωθώντας τους λιανοπωλητές να προσαρμοστούν στις αγοραστικές συμπεριφορές και τις προσδοκίες τους.
Στην Ελλάδα, οι τρόποι πληρωμής εξελίσσονται επίσης για να αντικατοπτρίζουν τις παγκόσμιες τάσεις στο mobile shopping. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν συνήθως χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, παράλληλα με δημοφιλή digital wallets, όπως το Apple Pay και το Google Pay, τα οποία σταδιακά κερδίζουν έδαφος. Η Revolut, μια εφαρμογή mobile banking που προσφέρει λύσεις πληρωμών, γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής στους Έλληνες καταναλωτές, παρέχοντας μια βολική εναλλακτική λύση τόσο για διαδικτυακές όσο και για αυτοπροσώπως συναλλαγές. Οι έμποροι λιανικής στην Ελλάδα προσαρμόζονται σε αυτές τις προτιμήσεις ενισχύοντας τις επιλογές πληρωμής τους τόσο σε ψηφιακά όσο και σε φυσικά σημεία πώλησης.
Ο τρόπος πληρωμής BNPL στην Ελλάδα (TBI, Klarna) σημείωσε ισχυρή ανάπτυξη τα τελευταία τέσσερα τρίμηνα, υποστηριζόμενη από την αυξημένη διείσδυση του eCommerce.
Στην Ελλάδα, το 53% των καταναλωτών δηλώνει ότι θα επέλεγε υπηρεσίες BNPL για πληρωμές με άτοκες δόσεις και το 32% ότι θα προτιμούσε να χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα. Επιπλέον, το 60% των Ελλήνων καταναλωτών θεωρεί χρήσιμο να μπορεί να πληρώσει για ένα ακριβό προϊόν σε ισόποσες δόσεις, χωρίς επιπλέον κόστος ή τόκους. Με την υπηρεσία Pay in 3, η Klarna προσφέρει στους καταναλωτές αυτή τη δυνατότητα, δηλαδή να μπορούν να πληρώσουν σε 3 άτοκες δόσεις για αγορές online και σε φυσικά καταστήματα. Σε παγκόσμιο επίπεδο, μεταξύ των 16 χωρών που συμμετείχαν στην έρευνα, οι 14 προτιμούν τις υπηρεσίες BNPL έναντι των πιστωτικών καρτών.
Καθώς η ζήτηση για επιλογές BNPL αυξάνεται, οι επιχειρήσεις ενσωματώνουν αυτές τις μεθόδους στις στρατηγικές πληρωμών τους, αναμένοντας σημαντική αύξηση των δαπανών BNPL, η οποία αναμένεται να φτάσει τα 108,43 δισεκατομμύρια δολάρια στις ΗΠΑ έως το 2025.
Το μέλλον του Mobile Shopping: Τάσεις & Προβλέψεις
Το mobile commerce, (ή το mCommerce), έχει εξελιχθεί από μια εξειδικευμένη αγορά σε μια σημαντική δύναμη στο digital, λιανικό εμπόριο. Καθώς η τεχνολογία προχωρά και οι συμπεριφορές των καταναλωτών αλλάζουν, το μέλλον του εμπορίου μέσω κινητών τηλεφώνων υπόσχεται καινοτόμες τάσεις και αλλαγές. Η κατανόηση αυτών των τάσεων στο mobile shopping είναι σημαντική για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν να ευδοκιμήσουν σε ένα τοπίο λιανικής που βασίζεται σε κινητές συσκευές.
Αναδυόμενες τάσεις στο mobile commerce
- Αυξημένη υιοθέτηση της τεχνολογίας 5G: Η ανάπτυξη των δικτύων 5G θα φέρει επανάσταση στο εμπόριο κινητής τηλεφωνίας παρέχοντας μεγαλύτερες ταχύτητες διαδικτύου και πιο αξιόπιστες συνδέσεις. Αυτό θα βελτιώσει την εμπειρία αγορών, θα μειώσει τους χρόνους φόρτωσης και θα διευκολύνει τις απρόσκοπτες συναλλαγές. Με το 5G, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν πλουσιότερο περιεχόμενο, όπως εικόνες και βίντεο υψηλής ανάλυσης, οδηγώντας σε πιο ελκυστικές εμπειρίες αγορών.
- Ανάπτυξη του Augmented Reality (AR): Η επαυξημένη πραγματικότητα αλλάζει το παιχνίδι στο mobile commerce, επιτρέποντας στους καταναλωτές να οπτικοποιούν προϊόντα στο περιβάλλον τους πριν την αγοράσουν. Οι εφαρμογές AR επιτρέπουν εικονικές δοκιμές, διαδραστικές επιδείξεις και τρισδιάστατες προβολές προϊόντων, βελτιώνοντας τη λήψη αποφάσεων και μειώνοντας τις αποδόσεις. Καθώς η τεχνολογία AR προχωρά, ο ρόλος της στην ανάπτυξη του m-commerce θα γίνει κρίσιμος.
- Επέκταση των επιλογών πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου: Οι λύσεις πληρωμής μέσω κινητού εξελίσσονται πέρα από τις παραδοσιακές μεθόδους όπως οι πιστωτικές κάρτες και τα ψηφιακά πορτοφόλια. Οι νέες τεχνολογίες όπως ο βιομετρικός έλεγχος ταυτότητας (δακτυλικό αποτύπωμα και αναγνώριση προσώπου) και τα ψηφιακά νομίσματα (κρυπτονομίσματα) κερδίζουν έδαφος. Η ενσωμάτωση αυτών των επιλογών πληρωμής σε πλατφόρμες για κινητές συσκευές προσφέρει πιο ασφαλείς, βολικές και ευέλικτες εμπειρίες για τους καταναλωτές.
- Ανάπτυξη του Social Commerce: Οι πλατφόρμες social media γίνονται ολοένα και περισσότερο προορισμοί αγορών, με αναρτήσεις για αγορές, checkout εντός εφαρμογής και ζωντανές εκδηλώσεις αγορών. Αυτό επιτρέπει στα brands να συνδέονται απευθείας με τους καταναλωτές μέσω πλατφορμών που ήδη χρησιμοποιούν, δημιουργώντας μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών. Καθώς τα social media συνεχίζουν να εξελίσσονται, ο ρόλος τους στο mobile shopping θα επεκταθεί, προσφέροντας νέες ευκαιρίες για τα brands.
- Personalization και συστάσεις που βασίζονται σε AI: Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση ενισχύουν την εξατομίκευση στο mobile commerce. Οι αλγόριθμοι AI αναλύουν τη συμπεριφορά των χρηστών, τις προτιμήσεις και το ιστορικό αγορών για να παρέχουν προσαρμοσμένες προτάσεις και προωθήσεις προϊόντων. Αυτή η εξατομίκευση βελτιώνει την εμπειρία αγορών και αυξάνει την πιθανότητα μετατροπών.
eCommerce Expert
- Voice Commerce και εικονικοί βοηθοί: Η τεχνολογία που ενεργοποιείται με φωνή έχει αντίκτυπο στο εμπόριο κινητής τηλεφωνίας μέσω εικονικών βοηθών όπως το Siri, η Alexa και το Google Assistant. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο φωνητικές εντολές για την αναζήτηση προϊόντων και την πραγματοποίηση αγορών. Καθώς η τεχνολογία αναγνώρισης φωνής βελτιώνεται, το φωνητικό εμπόριο θα γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της εμπειρίας αγορών από κινητά.
- Βελτιωμένη ασφάλεια φορητών συσκευών: Με την ανάπτυξη του mobile commerce έρχονται ανησυχίες για την ασφάλεια. Οι επιχειρήσεις επενδύουν σε προηγμένα μέτρα για την προστασία των ευαίσθητων δεδομένων πελατών και την πρόληψη της απάτης. Τεχνολογίες όπως ο βιομετρικός έλεγχος ταυτότητας, η κρυπτογράφηση και οι ασφαλείς πύλες πληρωμής γίνονται πρότυπα για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος αγορών.
eCommerce Expert
Προβλέψεις για το μέλλον του Mobile Commerce
- Ενσωμάτωση Omnichannel : Το μέλλον του κινητού εμπορίου θα δώσει έμφαση στην ενσωμάτωση των εμπειριών από κινητές συσκευές με άλλα κανάλια πωλήσεων. Οι καταναλωτές αναμένουν απρόσκοπτη μετάβαση μεταξύ online και offline αγορών, απαιτώντας μια ενοποιημένη εμπειρία κινητού, web και εντός καταστήματος. Οι στρατηγικές όλων των καναλιών θα είναι απαραίτητες για την παροχή ενός συνεκτικού ταξιδιού αγορών.
- Ανάπτυξη του Mobile-First Shopping: Οι αγορές μέσω mobile shopping θα συνεχίσουν να αυξάνονται, με περισσότερους καταναλωτές να επιλέγουν να κάνουν αγορές αποκλειστικά μέσω κινητών συσκευών. Οι επιχειρήσεις πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στη βελτιστοποίηση για κινητά, διασφαλίζοντας ότι οι ιστότοποι και οι εφαρμογές έχουν σχεδιαστεί για χρήστες κινητών με ανταποκρινόμενες διατάξεις, γρήγορους χρόνους φόρτωσης και διαισθητική πλοήγηση.
- Επέκταση τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού: Η τεχνητή νοημοσύνη και ο αυτοματισμός θα διαμορφώσουν σημαντικά το μέλλον του εμπορίου μέσω κινητών τηλεφώνων. Από τα chatbot που προσφέρουν άμεση υποστήριξη πελατών έως την αυτοματοποιημένη διαχείριση αποθεμάτων και τη δυναμική τιμολόγηση, οι λύσεις που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη θα βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες και θα βελτιώσουν τις εμπειρίες αγορών. Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν αποτελεσματικά την τεχνητή νοημοσύνη θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
eCommerce Expert
- Αυξημένη προσοχή στη βιωσιμότητα: Καθώς αυξάνονται οι περιβαλλοντικές ανησυχίες, οι καταναλωτές συνειδητοποιούν περισσότερο τις πρακτικές βιωσιμότητας των εμπορικών σημάτων. Οι πλατφόρμες mobile commerce θα αναδεικνύουν όλο και περισσότερο τα φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα, θα παρέχουν διαφανείς πληροφορίες για την αλυσίδα εφοδιασμού και θα προωθούν βιώσιμες πρακτικές. Τα brands που δίνουν προτεραιότητα στη βιωσιμότητα θα προσελκύσουν καταναλωτές με περιβαλλοντική συνείδηση.
Το mobile shopping κατέχει το μέλλον του eCommerce
Συμπερασματικά, το mobile shopping μεταμορφώνει το τοπίο του eCommerce, με πρωτοφανή ρυθμό. Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να προοδεύει, οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν στις εξελισσόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών που βασίζονται όλο και περισσότερο στις κινητές συσκευές τους για άνετες και αποτελεσματικές εμπειρίες αγορών. Η υιοθέτηση καινοτομιών όπως οι λύσεις πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου, η επαυξημένη πραγματικότητα και οι συστάσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη θα είναι σημαντικές πρακτικές για τους εμπόρους λιανικής που επιδιώκουν να ευδοκιμήσουν σε αυτή τη δυναμική αγορά. Το μέλλον του mobile commerce υπόσχεται συναρπαστικές ευκαιρίες για ανάπτυξη, απαιτώντας συνεχή προσαρμογή και εστίαση στην ικανοποίηση των πελατών.
