Οι καταναλωτές αναζητούν ολοένα και περισσότερο ελκυστικούς και διαδραστικούς τρόπους για να κάνουν ηλεκτρονικές αγορές. Αναμένουν βολικές, εξατομικευμένες εμπειρίες online λιανικής πώλησης. Πλέον έχουν αρχίσει να επιθυμούν τον συνδυασμό των ηλεκτρονικών αγορών και της ψυχαγωγίας μέσα από ελκυστικές αλληλεπιδράσεις. Και έτσι γεννηθείτο η κανούργια τάση του shoppertainment.
Τι είναι όμως το shoppertainment, θα μας ρωτήσετε και δικαίως. Εδώ θα δούμε τι ακριβώς είναι η αυτή η τάση και πώς μπορείτε να το αξιοποιήσετε στην eCommerce επιχείρησή σας.
Τι είναι το Shoppertainment;
Το shoppertainment είναι ουσιαστικά η ανάμειξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ψυχαγωγίας (entertainment) για καλύτερο engagement των πελατών και βελτίωση των πωλήσεων. Η συμμετοχή των καταναλωτών είναι ένα θεμελιώδες στοιχείο σε αυτήν τη νέα τάση.
Ουσιαστικά είναι μια στρατηγική marketing λιανικής πώλησης που στοχεύει στη δημιουργία μιας διασκεδαστικής, ευχάριστης και ελκυστικής εμπειρίας αγορών για τους πελάτες και συνδυάζει τις παραδοσιακές εμπειρίες των καταστημάτων με livestreams, social media και διαδραστικές αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο. Είναι η σύγκλιση της ζωντανής ροής, της ψυχαγωγίας και του εμπορίου.
eCommerce Expert
Η ιστορία του: Πώς ξεκίνησε;
Ο όρος άρχισε να κάνει για πρώτη φορά την εμφάνισή στο eCommerce γύρω στο 2019 και επινοήθηκε από την Lazada, μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου της Νοτιοανατολικής Ασίας και συνδυάζει τις λέξεις "shopping" και "entertainment".
Υπήρξαν οι πρωτοπόροι στην τάση του shoppertainment και έχουν στηριχθεί στην επιθυμία του πελάτη να "βλέπω τώρα, αγοράζω τώρα".
Έθεσαν τον τόνο για άλλους πωλητές και επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλο τον κόσμο, καθώς απέδειξαν ότι είναι δυνατόν να διασκεδάσουν εκατομμύρια ανθρώπους με εμπειρίες και να μετατρέψουν αυτόν τον ενθουσιασμό σε πωλήσεις.
Τι σημαίνει για το eCommerce και γιατί είναι δημοφιλές;
Καταστήματα όλων των μεγεθών μπορούν να επικεντρωθούν γύρω από μια στρατηγική shoppertainment για να τονώσουν την αναγνωρισιμότητα και τις πωλήσεις του brand τους.
Οι διαδραστικές και ιδιαίτερες εμπειρίες είναι πολύ σημαντικές για τους πελάτες και φαίνεται ότι έχουν επίδραση στην ικανοποίηση των πελατών. Είναι επίσης ένας βασικός τρόπος για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό.
Τα βασικά οφέλη που προσφέρει σε μια επιχείρηση είναι:
🔸 Αυξημένο engagement και αφοσίωση των πελατών
Όταν οι πελάτες βιώνουν μια διασκεδαστική και αξέχαστη εμπειρία αγορών, αυξάνονται κατά πολύ οι πιθανότητες να επιστρέψουν για νέα αγορά ή να το συστήσουν αυθόρμητα σε άλλους.
🔸 Διαφοροποίηση
Οι online αγορές είναι πολυπληθείς αλλά και ανταγωνιστικές. Η διαφοροποίηση λοιπόν είναι αυτό που θα σας δώσει το boost που χρειάζεστε για να ξεχωρίσετε με τη δημιουργία συναρπαστικών εμπειριών για τους πελάτες που θα σας κάνουν να φαίνεστε πιο ελκυστικοί.
🔸 Καλύτερη φήμη και εικόνα brand
Οι θετικές εμπειρίες αναζήτησης και αγορών ενισχύουν την εικόνα σας καθώς θα κάνουν το κοινό να νιώσει πιο οικεία με εσάς και να συνδεθεί με το brand, βελτιώνοντας έτσι τη φήμη του.
🔸 Αυξημένο traffic και πωλήσεις
Οι βιωματικές αγορές μέσα από διαφοροποιημένες καμπάνιες θα ωφελήσουν το brand σας καθώς οι ενθουσιώδεις εμπειρίες μπορούν να βελτιώσουν τις πωλήσεις και να αυξήσουν την επισκεψιμότητα. Οι πελάτες πάντα επιστρέφουν εκεί που τους έχουν κάνει να νιώσουν ξεχωριστοί ή είχαν μια απαράμιλλη αγοραστική εμπειρία.
🔸 Βαθύτερη κατανόηση των πελατών
Μέσα από τέτοιες εμπειρίες θα συλλέξετε δεδομένα και feedback, που είναι πολύτιμα ώστε να μπορέσετε να κατανοήσετε τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των πελατών σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να δομήσετε μελλοντικές στρατηγικές marketing και να προσαρμόζετε την εμπειρία των πελατών στις ανάγκες τους.
Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το Shoppertainment στο eshop σας;
Στόχος του είναι να δημιουργήσετε ελκυστικές και ευχάριστες εμπειρίες για τους διαδικτυακούς σας πελάτες.
Σύμφωνα με την eCommerce CEO της Vivi Pins, Wolfe Bowart, το πλαίσιο υιοθέτησης για το διαδικτυακό σας κατάστημα έχει ως εξής:
Πρώτον, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι προσφορές σας για το shoppertainment είναι σχετικές με το brand και το κοινό-στόχο σας.
Δεύτερον, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του shoppertainment σας είναι καλά σχεδιασμένα και εκτελεσμένα ώστε να παρέχουν μια θετική εμπειρία στον πελάτη.
Τέλος, παρακολουθήστε την απόδοση των πρωτοβουλιών σας για το shoppertainment, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να βελτιώνεστε και να βελτιώνετε τις προσφορές σας με την πάροδο του χρόνου.
Οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε το trend που ακούει στο όνομα "Shoppertainment" στο online store σας για κάνετε τις εμπειρίες των πελατών σας πιο ευχάριστες και ψυχαγωγικές είναι:
Αγορές μέσω live-streaming
Oι αγορές μέσα από live-streaming όπου παρουσιάζονται τα προϊόντα επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με το brand και να αγοράζουν προϊόντα σε πραγματικό χρόνο.
Ένας από τους πρωτοπόρους που υιοθέτησε αυτήν την τάση είναι η Lazada όπου διοργάνωνε τακτικά ζωντανές βιντεοσκοπημένες εκδηλώσεις αγορών εντός της εφαρμογής της. Οι θεατές μπορούσαν να αγοράσουν αμέσως αυτό που έβλεπαν να προωθείται.
Αυτό που τραβάει τους πελάτες είναι ο ενθουσιασμός για κάποια αποκλειστική προσφορά που μπορεί να προκύψει, καθώς και οι εξτρά γνώσεις σχετικά με τα προϊόντα που μπορούν να αποκτήσουν. Μπορείτε να το δοκιμάσετε για την επιχείρησή σας μέσα από τα live των Facebook, Instagram, TikTok ή YouTube για να δείτε πώς τρέχει και τι θα αποφέρει αρχικά, ώστε να επενδύσετε βαθύτερα στην παραγωγή.
Shopify Expert
Διαδραστικά βίντεο με δυνατότητα αγορών
Πρόκειται για βίντεο που επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν κλικ σε αντικείμενα μέσα στο βίντεο και να τα αγοράσουν απευθείας από τον έμπορο λιανικής πώλησης.
Τα βίντεο με δυνατότητα αγορών είναι μια εξαιρετική εναλλακτική λύση για τις αγορές με live-streaming. Είναι ένας πολύ ελκυστικός τύπος βίντεο για να αναδείξετε τα προϊόντα σας εν δράσει.
Τα shoppable videos επιτρέπουν στους θεατές να παρακολουθήσουν το βίντεο και στη συνέχεια, να πατήσουν επιτόπου κλικ για να μάθουν περισσότερα για ένα προϊόν ή για να το αγοράσουν.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να το αξιοποιήσετε, όπως να παρουσιάζετε εσείς τα προϊόντα, να δείχνετε το πώς χρησιμοποιούνται ή ακόμη και να συνδέσετε βίντεο που δημιουργούνται από χρήστες για να δείξετε τα σχόλια τους και τις αντιδράσεις μιας και ήδη έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν. Τέτοια shoppertainment βίντεο μπορείτε επίσης να φτιάξετε αξιοποιώντας το influencer marketing, κάνοντας στρατηγικές συνεργασίες με influencers που έχουν το ίδιο κοινό με εσάς και είναι πιο σχετικοί με το brand identity σας.
Κάντε δοκιμές για να βρείτε ποιος τύπος βίντεο είναι πιο διασκεδαστικός και ενημερωτικός για το κοινό σας.
eCommerce Expert
Στοιχεία augmented reality
Ένα ακόμη στοιχείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πωλητές είναι το augmented reality (AR), δηλαδή η "επαυξημένη πραγματικότητα", μια διαδραστική εμπειρία που συνδυάζει τον πραγματικό κόσμο και περιεχόμενο ψηφιακά δημιουργημένο. Η χρήση του AR-VR αποτελεί αναδυόμενη τάση στο eCommerce τα τελευταία χρόνια.
Αυτό βοηθάει να δημιουργηθούν διαδραστικές και καθηλωτικές εμπειρίες για τους πελάτες για πολλούς κλάδους του eCommerce.. Για παράδειγμα, στον κλάδο των επίπλων, οι υποψήφιοι πελάτες μπορούν να δουν το πώς θα έδειχναν τα προϊόντα στο σπίτι τους πριν τα αγοράσουν, τοποθετώντας τα σε διάφορα σημεία. Από την πλευρά των cosmetics, θα μπορούσαν να δουν ποιο χρώμα από ένα κραγιόν θα ήταν καλύτερο πάνω τους, εφαρμόζοντας τα μέσα από την οθόνη ψηφιακά.
eCommerce Expert
Gamification
Το gamification marketing καλύπτει ένα ευρύ φάσμα διαδραστικών στοιχείων που μπορείτε να ενσωματώσετε στο eshop σας. Είναι η πρακτική όπου "παιχνιδοποιούμε" με προσθήκη χαρακτηριστικών που θυμίζουν παιχνίδι σε περιβάλλοντα που συνήθως δεν είναι παιχνίδια, όπως ένα eshop.
Η ιδέα ενός παιχνιδιού είναι ελκυστική για τους καταναλωτές καθώς έχουν τη δυνατότητα να κερδίσουν ένα βραβείο ή να ξεπεράσουν κάποιο προηγούμενο σκορ, ενώ ταυτόχρονα διασκεδάζουν.
Μερικές από τις επιλογές gamification που θα μπορούσατε να προσθέσετε είναι:
🔸 Παιχνίδια με τροχό όπου κερδίζεις έπαθλο.
🔸 Διασκεδαστικά κουίζ που θα βοηθούν το κοινό να διαλέξει προϊόντα που ταιριάζουν στις ανάγκες τους.
🔸 Ένα παιχνίδι μνήμης όπου οι χρήστες πρέπει να ταιριάξουν τις εικόνες μεταξύ τους για να κερδίσουν προσφορές.
Να θυμάστε ότι όταν αξιοποιείτε τέτοιους τύπους παιχνιδιών πρέπει να αξίζει τον κόπο για να το κάνετε. Γι' αυτό σκεφτείτε το επαρκώς πριν το εκτελέσετε, τόσο ως προς το περιεχόμενο όσο και ως προς το στήσιμο και την εκτέλεση.
Trivia και κουίζ
Μια ακόμη διασκεδαστική επιλογή του shoppertainment που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι trivia και κουίζ για να βελτιωθεί το engagement των πελατών και να έχουν μια διασκεδαστική και εκπαιδευτική εμπειρία αγορών.
Η εμπειρία αυτή τους ενθαρρύνει να ξοδέψουν περισσότερο χρόνο στην εφαρμογή και ενδεχομένως να κάνουν περισσότερες αγορές.
Social commerce
Το Social commerce είναι η παροχή μιας παρόμοιας εμπειρίας που μοιάζει με εκείνη των φυσικών καταστημάτων, μόνο που σε αυτήν την περίπτωση οι καταναλωτές σας περιηγούνται στο feed σας στις social media πλατφόρμες (και όχι στο κατάστημά σας).
Ουσιαστικά, είναι η δημιουργία μιας διαδραστικής εμπειρίας που επιτρέπει στους πελάτες να περιηγούνται και να αγοράζουν προϊόντα μέσα από την ίδια την social media πλατφόρμα.
Τι επιφυλλάσει το μέλλον;
Το μόνο σίγουρο είναι ότι το shoppertainment βρίσκεται ακόμη σε φάση εξέλιξης, ιδίως στις χώρες του δυτικού κόσμου, μιας και δείχνει πιο εδραιωμένο στην Ασία όπου έχει εξελιχθεί σε εκδηλώσεις virtual reality.
Σίγουρα με τις καταιγιστικές εξελίξεις στην τεχνολογία και το AI, οι εμπειρίες θα συνεχίζουν να εξελίσσονται και να διαπλέκονται συνεχώς οδηγώντας σε ακόμη πιο "immersive" και φουτουριστικές εμπειρίες αγορών.
