Το social comemrce αποτελεί μια εξελισσόμενη τάση και καθώς τα social media συνεχίζουν να αυξάνουν την επιρροή τους, γίνεται όλο και πιο σημαντικό στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν και αγοράζουν προϊόντα.
Αυτή η ενοποίηση αντανακλά μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι αγορές στην digital εποχή, παρέχοντας νέες ευκαιρίες τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τις επιχειρήσεις. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία μιας έρευνας, η δύναμη των social media είναι μεγάλη, καθώς το 61,4% του παγκόσμιου πληθυσμού είναι χρήστες ενεργοί χρήστες.
Το κοινωνικό εμπόριο καλύπτει τις ανάγκες των σύγχρονων, συνδεδεμένων καταναλωτών που περνούν σημαντικό χρόνο στα social media. Ας ανακαλύψουμε περισσότερα παρακάτω.
eCommerce Expert
Τι είναι το Social Commerce
Το social commerce είναι η διαδικασία αγοράς και πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών απευθείας μέσα από social media. Ενσωματώνει ολόκληρη την εμπειρία αγορών, από την ανακάλυψη προϊόντων μέχρι και την έρευνα και ολοκλήρωση αγοράς, μέσα στην ίδια εφαρμογή, εξαλείφοντας την ανάγκη επίσκεψης σε εξωτερικά website/eshop. Μεγάλες πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram , το TikTok και το Pinterest προσφέρουν λειτουργίες που επιτρέπουν στους χρήστες να περιηγούνται και να αγοράζουν αντικείμενα εύκολα και άμεσα, χωρίς να βγαίνουν από την εφαρμογή.
Οι πελάτες μπορούν να ανακαλύψουν, να ερευνήσουν και να αγοράσουν προϊόντα απευθείας στις αγαπημένες τους εφαρμογές social media, κάνοντας τη διαδικασία αγορών πιο ελκυστική και αποτελεσματική. Από μια μελέτη προκύπτει ότι το 54% των χρηστών τα χρησιμοποιεί για την έρευνα προϊόντων και το 71% είναι πιο πιθανό να αγοράσει προϊόντα και υπηρεσίες με βάση των παραπομπών που εμφανίζονται σε αυτά.
Social commerce vs eCommerce
Ας εξετάσουμε πώς διαφέρουν αυτές οι δύο έννοιες:
Το eCommerce καλύπτει γενικά όλες τις μεθόδους online αγοράς και πώλησης αγαθών, όπως μέσα από online store, ιστοσελίδες, marketplace και branded εφαρμογές.
Το social commerce από την άλλη περιλαμβάνει συγκεκριμένα τη διεξαγωγή πωλήσεων απευθείας σε social media πλατφόρμες. Ενώ το social commerce μπορεί να θεωρηθεί υποσύνολο του eCommerce, ωστόσο δεν είναι το ίδιο γιατί αφορά σε αγορές και εμπειρίες αποκλειστικά στο περιβάλλον των social media.
Τέλος, το social commerce διαφέρει από το social selling, το οποίο επικεντρώνεται στη δημιουργία σχέσεων στα social media για τη δημιουργία leads.
Οι τύποι του social commerce
Ανάλογα με τους στόχους και τον προϋπολογισμό μιας εταιρείας, υπάρχουν διάφορες πτυχές του κοινωνικού εμπορίου που μπορούν να εξερευνήσουν τα brands για να ενισχύσουν την παρουσία και τις online πωλήσεις τους. Αυτοί οι διαφορετικοί τύποι social commerce προσφέρουν μοναδικές ευκαιρίες για επικοινωνία με πελάτες και βελτιστοποίηση της εμπειρίας αγορών.
eCommerce Expert
Ακολουθούν οι βασικοί τύποι που πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Marketplaces ή ψηφιακά καταστήματα εντός social media πλατφορμών: Αυτές οι πλατφόρμες υποστηρίζουν λειτουργίες αγορών, όπως καταλόγους προϊόντων και checkout εντός εφαρμογής. Eπιτρέπουν στους χρήστες να περιηγούνται, να επιλέγουν και να αγοράζουν αντικείμενα χωρίς να εγκαταλείπουν την εφαρμογή, παρέχοντας μια εύκολη εμπειρία αγορών απευθείας στα social media. Υπενθυμίζεται ότι τα shop των εφαρμογών δεν είναι ακόμα διαθέσιμα στην Ελλάδα.
- Conversational Commerce: Αυτός ο τύπος social commerce αξιοποιεί εργαλεία επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο, όπως chatbot και εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες πιο προσωπικά και να παρέχουν άμεση υποστήριξη, προτάσεις και ευκαιρίες αγοράς, ενισχύοντας έτσι την ικανοποίηση και τις πωλήσεις των πελατών.
- Εμπόριο μέσω livestream: Αυτές οι ζωντανές εκδηλώσεις συνήθως διαθέτουν ειδικές προσφορές, εκπτώσεις και προωθητικές ενέργειες, καθιστώντας τις έναν ελκυστικό και δυναμικό τρόπο για τις επιχειρήσεις να προβάλλουν προϊόντα, να αυξάνουν τις πωλήσεις και να συνδέονται με το κοινό σε πιο προσωπικό επίπεδο.
- Influencer Commerce: Οι Influencers οδηγούν τις άμεσες πωλήσεις μέσω των αναρτήσεων και του περιεχομένου τους, αξιοποιώντας τις σχέσεις εμπιστοσύνης τους με τους ακόλουθους. Προβάλλοντας προϊόντα με αυθεντικούς και σχετικούς τρόπους, βοηθούν τα brands να προσεγγίσουν νέο κοινό και να χτίσουν εμπιστοσύνη με πιθανούς πελάτες.
- Εμπόριο επαυξημένης πραγματικότητας (AR): Αυτή η τεχνολογία δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να οπτικοποιούν προϊόντα όπως ρούχα, αξεσουάρ ή διακόσμηση σπιτιού σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας την εμπειρία αγορών τους. Παρέχοντας μια εικονική επιλογή δοκιμής πριν από την αγορά, το εμπόριο AR συμβάλλει στη μείωση των ποσοστών επιστροφής και στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Gamification Commerce: Αυτός ο τύπος social commerce συνδυάζει παιχνίδια και αγορές, προσφέροντας μοναδικές και καθηλωτικές εμπειρίες. Τα brands μπορούν να σχεδιάσουν αντικείμενα εντός παιχνιδιού ή virtual καταστήματα που απευθύνονται στους παίκτες-αγοραστές, προσεγγίζοντας έτσι ένα ιδιαίτερα αφοσιωμένο κοινό και αυξάνοντας τις πωλήσεις μέσω της διαδραστικής ψυχαγωγίας.
- Εμπόριο μέσω του community: Εστιάζει σε online κοινότητες ή ομάδες σε πλατφόρμες social media που συζητούν θέματα, προτάσεις και προσφορές που σχετίζονται με αγορές. Τα μέλη αυτών των κοινοτήτων μοιράζονται κριτικές προϊόντων, συμβουλές αγοράς και συνεργάζονται για να βρουν τις καλύτερες προσφορές. Αυτή η συλλογική προσέγγιση στις αγορές συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ενισχύει την αίσθηση της κοινότητας μεταξύ των καταναλωτών, ενθαρρύνοντας πιο ενημερωμένες αποφάσεις αγορών.
Τα πλεονεκτήματα του social commerce
Για να αξιοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητες του κοινωνικού εμπορίου, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε τα πολυάριθμα οφέλη που προσφέρει. Αξιοποιώντας τις δυνατότητές του και εντάσσοντάς το στη στρατηγική σας, μπορείτε να βελτιώσετε διάφορες πτυχές της επιχείρησής σας. To social commerce:
Αυξάνει την προσέγγιση χρηστών και την αφοσίωση πελατών
Το social commerce διευρύνει σημαντικά την απήχησή σας, αξιοποιώντας την τεράστια βάση χρηστών των social media, επιτρέποντάς σας να συνδεθείτε με ένα ευρύτερο κοινό πιο οικονομικά. Αξιοποιώντας τις διαδραστικές δυνατότητες αυτών των πλατφορμών, όπως like, σχόλια, κοινοποιήσεις και συζητήσεις, μπορείτε να προωθήσετε υψηλότερα επίπεδα αφοσίωσης των χρηστών. Αυτή η αυξημένη ορατότητα βοηθά στην ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του brand και στην προσέλκυση περισσότερων δυνητικών πελατών στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Δημιουργεί μια εύκολη εμπειρία αγορών
Με το social commerce, οι πελάτες μπορούν να ψωνίσουν απευθείας από τις αγαπημένες τους εφαρμογές social media, εξαλείφοντας την ανάγκη μετάβασης σε άλλα website και eshop. Επενδύστε στις δυνατότητες αγορών εντός εφαρμογής και τα εργαλεία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, καθώς διευκολύνουν τη διαδικασία αγοράς, καθιστώντας ευκολότερη και ταχύτερη για τους χρήστες την ολοκλήρωση των συναλλαγών τους. Αυτή η εμπειρία μειώνει την πιθανότητα εγκατάλειψης του καλαθιού και ενισχύει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών, διατηρώντας το ταξίδι αγορών στο eshop σας ομαλό και ολοκληρωμένο. Τα καταστήματα εντός εφαρμογών, (όπως για παράδειγμα το Instagram Shop) δεν είναι διαθέσιμα ακόμα στην Ελλάδα.
Χτίζει την εμπιστοσύνη αποτελεσματικά
Το social commerce υπερέχει στην δημιουργία εμπιστοσύνης μέσω κριτικών και προτάσεων χρηστών σε πραγματικό χρόνο. Όταν οι πελάτες βλέπουν αυθεντικά σχόλια από άλλους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και βίντεο, αποκτούν μια άτυπη αλλά πολύτιμη διαβεβαίωση για την ποιότητα των προϊόντων σας. Αυτό το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη όχι μόνο ενισχύει την αξιοπιστία, αλλά βοηθά επίσης τους πιθανούς αγοραστές να αισθάνονται πιο σίγουροι και άνετα να κάνουν μια αγορά, γνωρίζοντας ότι επιλέγουν ένα αξιόπιστο και επαληθευμένο προϊόν.
eCommerce Expert
Δημιουργεί ευκαιρίες Influencer marketing
Το Influencer Marketing είναι ένα ισχυρό συστατικό του social commerce. Συνεργαζόμενοι με influencers που έχουν απήχηση στις αξίες του brand σας, μπορείτε να προσεγγίσετε νέο κοινό και να δημιουργήσετε αυθεντικές συνδέσεις. Οι influencers παρέχουν social proof μέσω των εγκρίσεων και του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες, το οποίο ενισχύει την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση με το brand σας. Οι συστάσεις τους μπορούν να οδηγήσουν σε άμεσες πωλήσεις και να ενισχύσουν την προβολή του brand σας σε στοχευμένες κοινότητες και ομάδες.
eCommerce Expert
Επιτρέπει την αλληλεπίδραση με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο
Το social commerce επιτρέπει την αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες σας, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να απαντάτε άμεσα σε ερωτήματα και να παρέχετε άμεση υποστήριξη. Αυτή η άμεση επικοινωνία ενισχύει την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών, καθώς οι χρήστες μπορούν να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και να επιλύσουν τα ζητήματα γρήγορα. Επιπλέον, τα σχόλια σε πραγματικό χρόνο που συλλέγονται μέσω αυτών των αλληλεπιδράσεων σάς βοηθούν να κατανοήσετε τις προτιμήσεις των πελατών και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Επιτρέπει τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων με βάση τα δεδομένα πελατών
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του social commerce είναι η πρόσβαση σε πολύτιμα δεδομένα πελατών. Οι πλατφόρμες social media παρέχουν πληροφορίες για τα δημογραφικά στοιχεία, τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις των χρηστών, οι οποίες μπορούν να ενημερώσουν τις στρατηγικές marketing που έχετε. Εργαλεία όπως το Instagram Insights και το Facebook Audience Insights σάς βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε τις διαφημιστικές καμπάνιες και τις προσφορές προϊόντων ώστε να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες τους και να βελτιώσετε τη συνολική αποτελεσματικότητα marketing.
Προσφέρει ευκαιρίες πώλησης μέσω ενός νέου καναλιού
Το social commerce αντιπροσωπεύει μια καινοτόμο προσέγγιση στις online αγορές ενσωματώνοντας μοναδικά χαρακτηριστικά και προωθητικές προσφορές απευθείας στις πλατφόρμες social media. Αυτό το σύγχρονο κανάλι αγορών σάς επιτρέπει να πειραματιστείτε με νέες μεθόδους αφοσίωσης πελατών, όπως live εκδηλώσεις αγορών και διαδραστικό περιεχόμενο. «Αγκαλιάζοντας»αυτές τις καινοτομίες, μπορείτε να διατηρήσετε τo brand σας στην πρώτη γραμμή των τάσεων του eCommerce και να προσελκύσετε ένα πιο αφοσιωμένο κοινό.
Δημιουργεί σταθερό δεσμό με τους πελάτες
Το social commerce σας βοηθά να οικοδομήσετε ισχυρές, διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες σας, διευκολύνοντας τις συνεχείς αλληλεπιδράσεις και επικοινωνία. Τα social media επιτρέπουν τη συνεχή δέσμευση μέσω δημόσιων αναρτήσεων και DMs, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών μέσω chatbots. Αυτή η συνεπής και προσωπική επικοινωνία ενισχύει την αφοσίωση των πελατών και ενισχύει μια βαθύτερη σύνδεση μεταξύ της επωνυμίας σας και του κοινού της.
Βοηθάει στο ακριβές targeting
Με το social commerce, μπορείτε να στοχεύσετε με ακρίβεια συγκεκριμένα προφίλ πελατών με βάση λεπτομερή δεδομένα που συλλέγονται από πλατφόρμες social media. Αυτή η στοχευμένη προσέγγιση ενισχύει την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών σας καμπανιών προσεγγίζοντας το κατάλληλο κοινό με σχετικό περιεχόμενο. Η βελτιωμένη γνώση των πελατών μέσω της συλλογής δεδομένων οδηγεί σε καλύτερη ικανοποίηση των πελατών και πιο ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις, οδηγώντας τελικά σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπών.
Ενισχύει τη συλλογή σχολίων
Το social commerce διευκολύνει τη συλλογή σχολίων από τους πελάτες σας, τόσο δημόσια όσο και ιδιωτικά. Με την αλληλεπίδραση με τους χρήστες μέσω σχολίων, δημοσκοπήσεων και απευθείας μηνυμάτων, μπορείτε να συγκεντρώσετε πολύτιμες πληροφορίες και απόψεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Αυτά τα σχόλια σάς βοηθούν να κάνετε ενημερωμένες βελτιώσεις και καταδεικνύει τη δέσμευσή σας στην αντιμετώπιση των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών.
Ικανοποιεί τους χρήστες των νέων γενεών
Το social commerce ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των Millennials και των Gen Z, καθώς τους προσφέρει εύκολες, άμεσες, δυναμικές και αυτόνομες online εμπειρίες. Δυνατότητες όπως οι ζωντανές αγορές και το διαδραστικό περιεχόμενο ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις των νεότερων γενεών, ενισχύοντας την αφοσίωση και την ικανοποίησή τους. Υιοθετώντας αυτές τις τάσεις, μπορείτε να συνδεθείτε αποτελεσματικά με αυτές τις ομάδες καταναλωτών με επιρροή και να αυξήσετε τα ποσοστά αφοσίωσης και μετατροπών.
eCommerce Expert
Χαρίζει περισσότερη αυτονομία
Το social commerce μειώνει τις τριβές στο ταξίδι των πελατών, επιτρέποντας στους χρήστες να διεξάγουν έρευνα, να βλέπουν κριτικές προϊόντων και να κάνουν αγορές σε μια ενιαία πλατφόρμα. Αυτή η απλοποιημένη διαδικασία ενισχύει την ευκολία και την αυτονομία, καθώς οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους γρήγορα χωρίς να χρειάζεται να πλοηγηθούν σε πολλούς ιστότοπους ή εφαρμογές. Αυτή η αυξημένη ευκολία χρήσης συμβάλλει σε καλύτερη συνολική εμπειρία αγορών και υψηλότερη ικανοποίηση πελατών.
Επιτρέπει τη συνεχή ανάπτυξη
Οι πλατφόρμες social media αυξάνονται συνεχώς, προσελκύοντας νέους χρήστες καθημερινά. Αξιοποιώντας το social commerce, μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτό το διευρυνόμενο κοινό και να δημιουργήσετε μια πιστή βάση πελατών. Η άρση των φυσικών και γεωγραφικών εμποδίων, σας επιτρέπει να φτάσετε σε νέες αγορές και να επιτύχετε βιώσιμη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Αυτή η συνεχής εισροή χρηστών παρέχει συνεχείς ευκαιρίες για την επέκταση της επιχείρησης και την απόκτηση πελατών.
Πώς να επιτύχετε την ενσωμάτωση του social commerce σε μια στρατηγική
Η ενσωμάτωση του κοινωνικού εμπορίου στην επιχειρηματική στρατηγική σας είναι σημαντική ώστε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στην digital εποχή. Εφαρμόζοντας στρατηγικά, μπορείτε να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών, να διευκολύνετε την εμπειρία αγορών και να ενισχύσετε τις πωλήσεις. Δείτε πώς μπορείτε να επιτύχετε αποτελεσματικά αυτήν την ενοποίηση:
- Επιλέξτε τις κατάλληλες πλατφόρμες social media: Επιλέξτε πλατφόρμες όπου το κοινό-στόχος σας είναι πιο ενεργό. Χρησιμοποιήστε το Instagram για νεότερους χρήστες ή το Facebook για ένα ευρύτερο ηλικιακό φάσμα. Αυτό διασφαλίζει ότι οι προσπάθειές σας είναι καλά στοχευμένες και αποτελεσματικές.
- Ενσωματώστε τα επιλεγμένα social media κανάλια στο eCommerce: Για να κάνετε τις αγορές ευκολότερες για τους πελάτες σας, συνδέστε τους λογαριασμούς σας στα social media απευθείας με την πλατφόρμα eCommerce σας. Αυτό σημαίνει ότι όταν οι πελάτες βλέπουν τα προϊόντα σας στα social media μπορούν να τα αγοράσουν χωρίς να φύγουν από την εφαρμογή. Αυτή η ενσωμάτωση απλοποιεί τη διαδικασία αγοράς, επιτρέποντας στους πελάτες να κάνουν αγορές μέσα από την εφαρμογή, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία αγορών τους. (*δεν καταλαβαίνω τι πρέπει να γίνει ακριβώς)
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάρτησης με δυνατότητα αγοράς: Εφαρμόστε αναρτήσεις για αγορές για να επιτρέψετε στους πελάτες να αγοράζουν απευθείας από το περιεχόμενο των social media, μέσω ενεργών link στο bio του προφίλ σας και μέσω IG stories. Αυτή η δυνατότητα βελτιώνει την ευκολία, αυξάνει τα ποσοστά μετατροπών και μειώνει τα βήματα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας αγοράς.
- Αξιοποιήστε το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC): Ενθαρρύνετε τους πελάτες να μοιράζονται κριτικές, φωτογραφίες και βίντεο των προϊόντων σας. Η τακτική UGC οικοδομεί αυθεντικότητα και εμπιστοσύνη, προβάλλοντας εμπειρίες από την πραγματική ζωή και ενισχύοντας την αξιοπιστία του brand σας στους πιθανούς αγοραστές.
- Επενδύστε στο influencer marketing: Συνεργαστείτε με influencers που ευθυγραμμίζονται με το brand σας για να προσεγγίσουν τους οπαδούς τους. Το Influencer Marketing ενισχύει τη δέσμευση και την αξιοπιστία, αξιοποιώντας το καθιερωμένο κοινό τους για να αυξήσει τις πωλήσεις και να ενισχύσει την απήχηση του brand σας.
Το social commerce κατακτά το μέλλον του digital σκηνικού
Καθώς πλοηγούμαστε σε μια ολοένα και πιο digital αγορά, η ενσωμάτωση του εξαιρετικά αναδυόμενου social commerce στη στρατηγική σας δεν είναι απλώς μια επιλογή - είναι αναγκαιότητα.
Η ευθυγράμμιση με τις σύγχρονες συμπεριφορές των καταναλωτών και την αξιοποίηση των μοναδικών χαρακτηριστικών των πλατφορμών social media, ενισχύει την ικανότητά σας να προσελκύετε πελάτες και να αυξάνετε τις πωλήσεις. Το κοινωνικό εμπόριο δεν αφορά μόνο την προσαρμογή στις τρέχουσες τάσεις· πρόκειται για την τοποθέτηση του brand σας για μελλοντική επιτυχία σε ένα εξελισσόμενο digital τοπίο.
Καθώς εφαρμόζετε αυτές τις στρατηγικές, να θυμάστε ότι το να παραμένετε ευέλικτοι και να ανταποκρίνεστε στις ανάγκες του κοινού σας θα είναι το κλειδί για τη διατήρηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και την προώθηση μόνιμων σχέσεων με τους πελάτες.
